的感覺
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WANGLELE wrote:
各位版友大家好!那個...(恕刪)
你(妳)好~
現在你們客服,公司電話都撥不通~實在不知怎麼處理??
如果郵寄可以~也請pm 一份給我...
但為何有銷售點,不使用銷售點回收,且還教銷售人員回絕客戶~
我希望你能轉達你們老闆~這次危機處理,你們真的賠上了信譽了~如果你們早早反向思考,主動於媒體通知換貨,如你上所述,展現出台灣公司誠意~我保證,你們一定一炮而紅,各項產品知名度大增..且你們說甚麼大家都會相信...那時你們再說,其實BPA在正常使用下不會釋出,我相信會有一些人願意相信,不一定會換的~你知道嗎~~但你們一點誠意也沒~還教銷售人員說是有人惡意中傷....心中就一把火....你覺得如果你是消費者會怎樣???...
唉~粉多人與公司都不會逆向思考~~有時公司就因此走向敗途...
發完牢騷了~說請教的正事~
1.我的也是酒瓶型瓶身,可換一致的嗎??因我是因酒瓶型可裝入我公事包才買的...
2.該瓶因我每天裝檸檬水或柚子茶喝 ~目前內瓶身竟然有黑色結晶附著物,像長長條狀黑斑(老婆有每天清洗),不知此為何??銷售人員說沒洗乾淨???可能是吧?但我粉懷疑??粉想拿去驗~如果有甚麼奇怪東西,那不就好玩了~~
我們買了3個SIGG在用~我與老婆每天喝檸檬水或柚子茶的內瓶身都有"黑色結晶附著物"的問題~另一個我裝水騎車用的就沒有~
那天就是帶著老婆那內瓶身幾乎都長滿黑斑的SIGG去問銷售小姐,她一直強調是清洗問題,我不是粉高興後,她竟然說出可以換(當時我尚不知BPA此事),我們就填表換了~還問我的酒瓶身的要不要換,但無法換回酒瓶身,當時我就說不用,我喜歡這個~~回家時,還一整個爽,想說花大錢買這品牌對了~你看有問題,人家無條件換新..(有啦,不能選花色)...
現在回想!還真嘔~竟然銷售人員是因為BPA問題有換貨機制,她也不講,讓我回來看到這新聞才知道,隔一週再去要求換~竟然得到她直接回絕~說甚麼惡意中傷等......回想到她整個沒誠意的態度~我真想罵髒話~~
講那麼多~我只想強調~信譽(誠信)才是長久經營之道~不要以為現在的人還是笨蛋好嗎???
就麻煩妳幫我問一下公司跟轉達一下一位笨蛋消費者的建言好了~
因為0800打不通,一般電話沒人接.......
剛剛都已經寄出囉!如果有沒收到再麻煩告訴我囉!
回應k6668大大!
目前花色真的無法做挑選!
不過如果你有特別的喜好!例如素色!黑色!或是什麼特別的需求!
你可以幫我們註明在客戶需求那邊!我們會盡量幫你做挑選!
回應yun1030大大!
您別這麼說!每個客人對我們真的都是很重要的!(您可是我的衣食父母呢^^)
不然我們也不會在取得SIGG同意之前就先進行新瓶更換!
如果過程中有讓你不舒服!真是抱歉!
回應timko大大
其實前陣子公司是有做專櫃上的回收
但因發生了很多問題且小姐的應對也是個很大的問題!
所以才又決定以公司這邊統一做回收!希望大家體諒~
另外，因為SIGG總部強調這是無毒的，也表示目前僅有北美地區有更換計畫!
希望我們告知客戶水壺是沒問題的且低調處理!所以我們並沒有在媒體上公佈可以換貨的消息!
我知道現在解釋有點多餘...我們的第一時間的公關發言及危機處理不適當讓大家這麼不舒服!
我替公司向大家說聲抱歉!
還有...九點了!!我要上班囉!
如果大家有問題可以PM給我!
我下班在幫大家回覆囉~
可是上面沒有1.5L的選項，
我有一個是1.5L的水壺，也可以換嗎?
另外，要我填寫產品名稱及貨號，真是難倒我了!
我有兩個0.3L的圖案該公司網頁已經查不到了，要怎麼填呢?
WANGLELE wrote:
希望我們告知客戶水壺是沒問題的且低調處理!所以我們並沒有在媒體上公佈可以換貨的消息
既然你們都願意做更換，我相信如果這次你們更積極發布消息(網站、販賣據點公布)，一定會獲得正面肯定，畢竟你們也算是"受害者"。
都可以換了，可是卻進行的偷偷摸摸的感覺...讓我不信任該公司，
相對的會對該公司代理的產品若之後發生問題的處理態度持疑...
(唉..是上面的大老作決定，接電話被盧的都是你們..辛苦啦!)
便吃便當邊幫大家回復^^
回應mastyx大大:
跟客服部求證後，新塗層第一批有極少數的確有瓶口塗層脫落的問題!
如果您拿到後不幸遇到這樣的問題!我們公司會負責更換給您的!
我自己也有限量版的藝妓瓶~呵!買來就放在櫃子恭奉XD
回應yun1030大大:
可以更換1.5L的^^
您的應該是經典款!請幫我在客戶需求那邊填寫...我們會幫您處理!
如果0.3的貨號不清楚!你幫我圈容量旁邊幫我寫一下顏色以做區別即可!
我們之前有在某報刊登更換訊息!
只是因為未經SIGG授權且總部強調水瓶無問題希望我們低調處理!所以.....
我相信上面也有他們的難處....呵
大部分我接到的客人解釋後都很能體諒!不過還是有少數比較不理性的客人...
不過我想是我們處理的不夠完善吧!真是不好意思...^^
回應大頭祥大大:
1. 因為目前我們貨並未到貨，貨量不足!
2. 專櫃之前收瓶就發生許多問題!所以不好意思!目前統一是由總公司處理!
欸...因為我是第一次在網頁上這樣回覆!
如果我用詞不是很好!請大家見諒唷:P
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