pill wrote:如果K牌的定位就是製造業,不是服務業。服務品質就像路邊攤吃粗飽,不管服務品質的話。那這樣一切就合理了。但這是你的認知?還是謝老闆,李副理的認知??若真是純製造業,那何必做『客服』呢?...(恕刪) 這是我這個消費者的認知....大頭們有沒有這個認知我是不知道不過這個比喻他們大概不會接受,就像生意很好的路邊攤永遠也不會想到要去開飯店是一樣的道理!請看看K牌精品店與掛老式K牌店的店數比例就知道,甚至還有一些K牌老店連T系列都沒有賣哩!
以我為例我寫給各家廠商(不見得是自行車)範例如下dear xxxx客服人員你好我是何xx,事由.......,謝謝!何xx敬上原則上除非該家公司的信箱是擺好看的,不然的話收到的信件一定不會很簡單的,當然也會收到制式化範本修改的信件,但是不會讓我有不舒服的地方,因為他們會根據我的內容來修改,而非一成不變。
pill wrote:你要的不就是食物,東西只是扔大力了一點,是不能吃嗎??)(恕刪) 如果您要用比喻的話..簡潔的回答 = 服務生送食物上來的時候面無表情如果回信的在信裡有加上..e04 或者任何情緒字 才符合你的比喻 = 扔大力了點 .所以服務生也沒忘記你的訂單,也沒晚送你的餐 , 上餐的時候也是正常手力..只不過面無表情就被你認為他服務不好.. 這是見人見智的東西 , 躁鬱症的通常才會時時覺得別人在為難他.
連人家的公司名字都被拿來做文章了!!哈哈!!那請問"鴻海精密工業",這名字是不是俗到爆!!筆畫要不要幫忙算一下啊!就事論事,以人際關係重要性來看,當面相談的效果與重要性最高,再來依序為電話溝通,書信往來(手寫郵寄),電子郵件,簡訊,說實在話,我通常是把mail裡的內容當作是最後一件事在處理!!!管你是asus還是acer都一樣,即時回覆條款又如何!!(懂得人知道我再說什麼)你如果真的急著要找我討論事情,啊是不會打電話哦!!我的電話24小時開機,不怕你找不到,遇到那種只會發mail又不留聯絡方式的客戶,二話不說,一定是好好的幹醮他一頓,這樣大家要怎麼配合啊!!我們6年級生至少每天還會開mail來看看,很多頭家一星期搞不好沒開過一次電腦勒!!有急事,打個電話聯絡一下,相信對方的客服應該也會用友善親切的態度來回覆,發mail,隔天人家回你算尊重了,沒有給你放個一星期才回你就要偷笑了!!!!