• 19

自行車廠讓人驚訝的客服回覆品質

明顯的,這只是不專業的客服
專業的客服是打了100個字
找不到任何答案
pill wrote:
如果K牌的定位就是製造業,不是服務業。
服務品質就像路邊攤吃粗飽,不管服務品質的話。
那這樣一切就合理了。

但這是你的認知?還是謝老闆,李副理的認知??
若真是純製造業,那何必做『客服』呢?
...(恕刪)




這是我這個消費者的認知....大頭們有沒有這個認知我是不知道

不過這個比喻他們大概不會接受,就像生意很好的路邊攤永遠也不會想到要去開飯店是一樣的道理!



請看看K牌精品店與掛老式K牌店的店數比例就知道,甚至還有一些K牌老店連T系列都沒有賣哩!

以我為例我寫給各家廠商(不見得是自行車)範例如下

dear xxxx客服人員你好

我是何xx,事由.......,謝謝!

何xx敬上


原則上除非該家公司的信箱是擺好看的,不然的話收到的信件一定不會很簡單的,當然也會收到制式化範本修改的信件,但是不會讓我有不舒服的地方,因為他們會根據我的內容來修改,而非一成不變。

pill wrote:
你要的不就是食物,東西只是扔大力了一點,是不能吃嗎??)(恕刪)



如果您要用比喻的話..簡潔的回答 = 服務生送食物上來的時候面無表情

如果回信的在信裡有加上..e04 或者任何情緒字 才符合你的比喻 = 扔大力了點 .

所以服務生也沒忘記你的訂單,也沒晚送你的餐 , 上餐的時候也是正常手力..只不過面無表情就被你認為他服務不好.. 這是見人見智的東西 , 躁鬱症的通常才會時時覺得別人在為難他.
Henry14 wrote:
這回答很好啊問題點在...(恕刪)


個人覺得太簡潔有失大廠的風範,應該要這樣說:

”既然你誠心誠意的問了,我就大發慈悲的告訴你.......”快逃!
http://tw.myblog.yahoo.com/jack-bikeschool/article?mid=39295&prev=-1&next=39292

剛好看到校長部落格對這件事的回應

有回覆還算不錯了
FUJI 總公司不管是維修、保固或是其他問題
我問了N遍沒有一次回覆的
可是我還是買它的產品
管它的看好商品找對店家就好了
如果樓主也是台灣人的話,我也為國家感到悲哀
連人家的公司名字都被拿來做文章了!!
哈哈!!
那請問"鴻海精密工業",
這名字是不是俗到爆!!
筆畫要不要幫忙算一下啊!
就事論事,
以人際關係重要性來看,
當面相談的效果與重要性最高,
再來依序為電話溝通,
書信往來(手寫郵寄),
電子郵件,
簡訊,
說實在話,
我通常是把mail裡的內容當作是最後一件事在處理!!!
管你是asus還是acer都一樣,
即時回覆條款又如何!!(懂得人知道我再說什麼)
你如果真的急著要找我討論事情,
啊是不會打電話哦!!
我的電話24小時開機,
不怕你找不到,
遇到那種只會發mail又不留聯絡方式的客戶,
二話不說,
一定是好好的幹醮他一頓,
這樣大家要怎麼配合啊!!
我們6年級生至少每天還會開mail來看看,
很多頭家一星期搞不好沒開過一次電腦勒!!
有急事,
打個電話聯絡一下,
相信對方的客服應該也會用友善親切的態度來回覆,
發mail,
隔天人家回你算尊重了,
沒有給你放個一星期才回你就要偷笑了!!!!

我個人感覺還可以,因為以前大多碰到制式回答,根本沒回答到問題,那才是真的糟糕。
  • 19
內文搜尋
X
評分
評分
複製連結
請輸入您要前往的頁數(1 ~ 19)
Mobile01提醒您
您目前瀏覽的是行動版網頁
是否切換到電腦版網頁呢?