yakof wrote:
忘了跟各位大大報告小...(恕刪)
恭喜..大大愛車終於回家了.....大大最後還是得找上主管才能處理好........經過此事件後大大應該很了解..
小弟與玫瑰姐還有他大大的感受吧.......遇到南北業務一>.....就像大大說的..疑似擺濫+口氣很差+常常消失.+東拖西拖.
.....玫瑰姐..好像還再等零件...只找業務好像就要永無止境的等下去(等三週多了)....等到受不了可能會大爆發了
已經四週囉!這麼珍貴的零件依舊生不出來,那還有什麼東西生的出來阿??
每次有問題都要找M公司的主管,那到底接洽的業務大人們在忙啥阿?以前我也在製造業上班,而且我那小部門
也是內銷業務部,我們那小小的公司也沒有所謂的客服部,我充其量也只是業務部的會計小姐,可是我們一樣要幫客戶們做服務,常接到客戶們的抱怨電話,也常被客戶罵到臭頭,我們也是要耐著性子向客戶道歉,然後我就是盡力把客戶要的東西寄給他,然後故障品請客戶寄回公司,公司內部再去做判定的處理,就這麼簡單的動作而已阿!這樣怎麼會很難呢?而且故障品流出市面就是公司品管把關不良,哪還有什麼話講阿?不管是公司生產的,還是跟零件公司拿的,只要是掛公司名賣出的就是要找那公司,找其他零件公司有用嗎?顧客的問題要先解決,其他的問題再請公司內部的專人去處理,就這麼簡單呀!要開一間世界知名的大公司本來就要有更完善的售後服務網,不然你公司最好都不會賣出有問題的貨,如果不是真的,怎會有這麼多先進大大們上來講受氣的經驗呢?而且大家講得問題都一模一樣,可見真的是超誇張的服務!
就像我之前講的,只不過是騎車而已,就為了一些不良品,然後暴露出M公司售後服務的漏洞,還好我們家的機車還沒賣掉,要不然我若靠單車上下班過活的話,那我們不就不用活了!!
ps~
我一開始曾找過水果日報,可是記者大大說售後服務這種問題他們很難解決,他們是處理走法律途徑的,我聽了也只能摸摸鼻子走人,要搞大新聞也行阿!只是覺得怎麼會為了這種小問題,然後弄得很難看,有必要嗎?唉......
不知下一步該怎麼做了?????
,就算業務們在怎麼推拖,應該也受不了客戶端這樣一直來來回回寄送維修零件?難道他們主管批單據看到同一位顧客在短時間內來來回回寄送同樣的維修零件不會去追問注意嗎?
我也是菜鳥
本人也是買美麗達的車子今年五月底買的,但是是庫存車,型號:MT-502(因該擺有五,六年了吧)當初店家並無告知是庫存停產車所以就買下去了...這因該也算是新車有保固吧
2個星期前赫然發現龍頭出現裂縫,趕緊簽去當初購買的車行詢問一下,隔一天老闆告知公司會處理叫我留電話下來等公司來收車的事後再跟我說...結果一個星期過候車還在家理佔位置,馬上再到車行去問老闆回覆是最近剛好在出貨因前陣子缺貨很久了所以很忙,等公司忙完再來遷我的車...所以我又傻傻的等了一星期,這期間當然也發mail至總公司,但跟各位大大說的一樣沒回應
今天看了各位寫的文章,美麗達的售後服務好像真的很差,而且我的是車架...看來我也要打電話到總公司去看看了,不然又不知道要等到何時了
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