老闆很抱歉～現在我終於能體會你了（最新回應74樓） (第10頁)

both2992

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91樓

2008-08-05 10:13

因為曾經在服務業工作過
所以知道"奧客"、"準奧客"等的行徑
有多麼令人難以忍受
年輕時還會在心理告訴自己
「最多我背心脫掉不幹了，也要揍你一拳......」
那時真是太小朋友心態了

等到我脫離服務業
也增長了一些與年齡相符的智慧
慢慢的也就能用更客觀的角度看待服務業
所以我會從店家的角度來看一些事情
當然~一定有更圓融的作法
但是圓融的何必非得商家？
消費者也要懂得行事婉轉
畢竟消費行為是買賣雙方的互動
想要不產生任何互動
去網購好啦
有問題也是發發E-MAIL
最多再打通電話
很少碰上面的啦

我想原PO想抒發的也就是
從店家的角度看消費行為所引發的一些衝突的個案
事情哪有對與錯
只有當事人的心態問題
只要有一方堅持沒錯
沒人說的準啦
只能說
人都有脾氣
熱臉貼冷屁股的偉大行徑
不是一般人能輕易辦的到了
(也要看這屁股有沒有貼的價值)

qqmf1023

qqmf1023
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92樓

2008-08-05 10:45

我覺得

gfofwangbike wrote:

看到一些網友們熱烈...(恕刪)

我蠻支持發文者的處理方式

我覺得現在消費者真的有些太自以為是

都認為，花錢的是老大

我覺得 " 服務，就是要全心全力服務跟公司理念相同的客人，那跟公司理念不同的呢？

　　　　就交給對手去服務吧，不必大費周章去服務一位理念不同客人。

"

所以我覺得發文者老闆處理的很讚 ^^

服務業也要進化的

消費者也要加油唷~

liangmax

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93樓

2008-08-05 11:29

唉....
其實老闆們的眼力鑑定技術都很厲害的
有的都做二十三十年了
怎麼樣的客人他一看就知道
(我上次去拿車得時候...客人一走進店裡老闆就知道他是不是真的要買東西了)

現在不知道是怎麼樣的...大家的認知都認為普遍老闆都很爛
所以都用很爛的態度去對待老闆
我以前在光X打工的時候...也有遇過來自外國的奧客
明明就要打烊了
他還說他現在買現在就要拿到(他9點半才走進店裡欸)
因為是我接的單
所以我必須待在哪裡
等客人走...一等就是1個多小時
不過哪個奧客的台灣朋友就說連他的搞不懂為什麼奧客一定要堅持現在拿
因此奧客偶爾也是會有正常的朋友XD

回到本題
老闆們絕大多的時間
不管是誰要來要求服務都會幫忙得(爆人時間除外)
我們家這帶的車行
有的老闆忙得要死
有的人車賣完了就把店打烊休息了
真的是....

有些老闆不會總是帶著笑臉
但是需要還是會幫你服務
(不過要排隊的)

這個世界生病了,你我都病了,能解救的方法卻一直在哪...

johnmi

johnmi
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94樓

2008-08-05 13:22

拿出"大愛"的精神吧~
把她留下來上課.講到她懂!

justred168

justred168
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95樓

2008-08-05 13:37

我覺得既然是進入服務業，想要與其他的店有所區隔，就要為人所不能為。

喜歡好客，討厭奧客是人人都如此。面對奧客能不能以一樣甚至更優秀的態度來服務也許是能不能更成功的關鍵。
這當然是不容易做到的，並非可以勉強自己而能做到，需要有成熟的人格、善轉的思維、謙卑的態度。

在公司上班的大多數人不也如此？只有少數人能出人頭地，這些人必定有人所不能為的長處，差異才能產生區隔。

所以爛店好店都是少數，一般店則大多數的原因就是如此，這是符合常態分配的原則的。

哪一天一般店都變成好店，則好店的標準就要提昇了，因為消費者也習慣好的層次了，能要讓他感動就要有更好的作為。

與大家共勉！

leemarco

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96樓

2008-08-05 13:51

　樓主大大的回文很中肯阿第一篇發文我覺得也沒錯中間的口水我就沒仔細看了
不管是買方或是賣方禮貌和態度都是很重要的

sturozech1

sturozech1
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97樓

2008-08-05 13:57

客人盧我倒是覺得還好

不講理，不懂裝懂講了又聽不進去那種人比較討厭

頂多就來個相應不理吧

不然就趁機冷諷一下就好了

不太會跟人吵起來