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溝通不良的單車店!!!

台灣各地有很多車行,老闆有技術卻不懂待客之道,
只是為了對單車的興趣餬口飯而開店。
那些很懂生意之道的老闆,早就生意興隆分店一家一家開,
還有閒錢可以擴大店面與裝潢,哪會守著一家小小的店面那麼多年。
有些想趁高價單車熱賺錢的店也一家一家開幕了。
對於一些想當大爺的朋友,建議可以去這些較現代化的車店。

星奇車行的老闆個性很直不大會說場面話,
遇到場面僵住了也只會惦惦不知道該怎麼化解。
如果當初買方或旁邊有人幫老闆出個主意,
叫老闆用裝箱、或用KHS車袋日後再換回,
也許就不會不歡而散了,可惜老闆太直了不懂變通。

當然,老闆那句要買不買的回答是非常不當的,
任何人聽了都會感到不舒服,

我是不大會閒聊的人,沒辦法像一些車友跟常去的車店混熟。
去年星奇車行剛好有F-20R的現車,我進門時老闆還在吃便當,
也沒有主動接待我。我說要看F20-R他就幫我把車拿下來,
我自己在那邊看車試車,問折數也是說沒幾句話,場面真是有夠冷的。

後來我開始選購配件的時候,問了老闆很多問題,老闆都是有問必答,
還會告訴我很多他的使用經驗,才開始與老闆有比較多話題上的互動,
最後結帳的時候聊的還蠻開心的,老闆很阿沙力我沒殺價他自動去掉百元零頭。

有次尾燈跳車,固定座螺絲掉了整個分家,去找老闆買螺絲(騎機車沒帶F20-R)。
老闆聽完我的敘述,直接從架上的尾燈樣品拆下整個完整固定座給我,
我要付錢買,老闆搖搖手說不用了直接送我。

這個老闆的個性,跟你不熟他也不知道要跟你說啥,也不大會說接待的場面話,
如果你的話多、提出的話題多,老闆還蠻健談的。
忙碌或煩躁的時候,會顯現在老闆的表情上,不過大部分時候,老闆都是笑臉跟人交談。
施工的手法不算細心,但是相當熟練,不會亂搞你的車。
零配件賣價也算實在,不是最便宜,但是不會亂開價。

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去星奇車行是不會受到賓至如歸進門鞠躬出門招手的接待的,
對於樓主的遭遇,我也覺的當時的那句話與態度稱的上惡劣。
但是這間車行還不至於罪大惡極到被冠上惡劣車行的稱號。

貼出我的經驗是希望要評論一間車行,能夠有正反兩面的反應才公平,
不然只是單方面攻擊的批鬥文而已。
真正惡劣的車行應該會一面倒的出現各種交易不愉快的回報(這個有前例了),
我也很怕遇到惡劣車行,當初買車時在網路上調查過風評才去星奇買車的。

很遺憾樓主的朋友遇到這樣的遭遇,可別因為這樣就對騎車失去興趣。
多逛逛幾家車行,一定會找到合的來的店家的。

我有遇過一臉臭臭的車店老闆,詢問貨品的問題也不回,態度我不喜歡,
不過我不會生氣,既然大家相處不歡,換家買就是了。




BernardT wrote:
其實 我想台灣的市場...(恕刪)


完完全全認同您的想法
已經這麼多回文了
還是有人執著在"一個攜車袋有什麼了不起嗎,為什麼自己不先問"這種想法
而我之前提到的"態度"問題
卻有很多人視而不見

這件事的對錯
我想大家心裡都有一把尺的
買家或許沒問是否攜車袋有貨(我個人是認為不需要問啦,只是很多人覺得買家不問就是錯在先.....)
但店家的回答方式也不該如此"有個性"
開店做生意
不就是希望客人越來越多、財源廣進嗎?
何必違背做生意的首要宗旨呢?

何謂待客之道?
當老闆的人應該要比其他人多一些認知才對啊
=> 老闆!我住林口,沒有攜車袋沒辦法坐客運回家阿
=> ......(老闆不說話)
=> 老闆!你剛才電話上怎麼不說沒有攜車袋?
=> (老闆露出一副令人厭惡的表情說) 你要不要?不要的話六點以後有其它人要買!!!

既然買家都已說明"我住林口,沒有攜車袋沒辦法坐客運回家阿",
老闆就應該主動道歉,並主動為客人想出其它變通的方法。
既然攜車袋沒有現貨也應該在電話中主動說明,一切要透明化,
老闆竟然還說"你要不要?不要的話六點以後有其它人要買!!!"
這種態度 這種客服 絕對是不及格的。
這種店家給我不誠實的感覺,我是不會想要去這種店家的,謝謝樓主告知這種店家。


現在是的世道跟邏輯還真有點怪怪的~
老闆的專業 認真不是應該的嗎?? 不然開門拿什麼跟別人做生意 當然當老闆有老闆的苦衷 一個人實在話是很難應付源源不絕的客人 不過原則跟個性是兩碼子事吧 原則:專業技術 認真 加服務 這應該是目前開店做生意的基本原則吧 試問哪一個消費者不喜歡到一個服務態度好 技術又高超的老闆店裡去 做生意不管哪一行態度保持良好 也是生意上門的法則之一 當然 今天 有著好技術跟認真 是可以保持著招牌屹立不搖 不過在加上好的服務態度的話 小弟淺見 應該可以在更加廣開客源 尤其是已經累積不少名聲的店家 不是嗎?? 當然如果老闆認為 我開店只是興趣 賺錢不是最重要 那"有個性"這一點 就真的在人自己高興~

不然難得有車 老闆又肯幫留 應該是滿心歡喜的去牽車~ 買主有意 老闆有心~沒人想搞得不歡而散吧~
說話還真是一門藝術啊~~~~
pondodo wrote:
這個邏輯有問題吧!!...(恕刪)


同意+1

邏輯的確有問題!店家應該有義務要先說清楚吧!!

另外重點是→店家若真的說【你要不要?不要的話六點以後有其它人要買!!!】這句話!!

在我覺得所謂的『服務態度』就已經打折扣啦!實在是...
我不去想是否能夠成功,既然選擇了遠方,便只顧風雨兼程;我不去想,身后會不會襲來寒風冷雨,既然目標是地平線,留給世界的只能是背影。
以我自己為例.....記得剛做生意時..第一筆案子,是老婆接的電話...." 喔..你們家空間太小不能用啦"....隨後電話掛

上,總覺得怪怪的隨後回撥...客戶言"你太太那種態度...不想買了"...我連忙一直道歉說...您買不買無所謂...

因為我們是第一次做生意所以不太懂...很抱歉......

之後一直有種想法"己所不欲 勿施於人"...怕熱就不要進廚房....態度....這些座右銘!...除了謙虛外總覺得如果

你待人和善 也會有相同的回饋...不管做生意做人都是如此...和氣生財...祥和的社會,有人希望一天到晚與人為豁

嗎?.........如果可以就不會一天到晚的"月經文"...和車友為店家的"解釋文"不是嗎?......

回覆樓主 這是我的看法


我住林口,沒有攜車袋沒辦法坐客運回家阿
老闆!你剛才電話上怎麼不說沒有攜車袋?


你這2句話等於是把[私人問題]丟給老闆
並且[先]責怪老闆不先通知
就如同之前版友說的 這2句把老闆激怒了
老闆說買車送車袋 並沒有說謊

老闆如果腦筋轉的快是不是可以這樣反問你:[你本身也沒在電話告知當天一定要車袋阿?]

你可以先把車子留在店裡改天拿--解決方法

通常這種文章一定被砲轟
因為[事情沒有對錯 只是人人立場不同]

換算成在星巴克買咖啡
你在電話裡點了5杯拿鐵
到店裡去發現工讀生只做了4杯 因為材料不夠
你責怪工讀生為什麼不[事先告知]
因為你[必須要5杯]----你可以去別家買或是做別的飲料(私人問題)

---這時我相信工讀生跟經理都會誠心誠意的跟你說道歉----(服務業的本質)


可是樓主要搞清楚 現在是一車難求的摺疊車DAHON KHS 完完全全的[賣方市場]
捧著現金並不是代表著是大爺
因為老闆不賣你也沒關係他有辦法賣別人
https://vanson03086.wixsite.com/website
vanson5917 wrote:
換算成在星巴克買咖啡
你在電話裡點了5杯拿鐵
到店裡去發現工讀生只做了4杯 因為材料不夠
你責怪工讀生為什麼不[事先告知]
因為你[必須要5杯]----你可以去別家買或是做別的飲料(私人問題)
恕刪)


這是啥舉例阿
你點五杯咖啡,如果是到了之後跟你說材料不夠只能四杯,
跟攜車袋老闆本來就知道缺貨但沒說根本不能同一而論。
難道會有點五杯咖啡,然後去拿的時候店員跟你說:你又沒說五杯要一起拿的!(你會不想埋了那店員嗎?)

這個舉例:失敗!

做的實在,活的愉快! 充實的生活構築在快樂的心態上!
這就是問題點拉
老闆可能[不知道]或[沒發現]攜車袋已經沒了
https://vanson03086.wixsite.com/website
電話中

客人:老闆,買車有送什麼嗎
老闆:有阿.送房子一棟
客人:真的喔..我馬上來牽車喔

現場

客人:老闆,我來買車牽車了,請問附贈的房子一棟在哪裡
老闆:還沒蓋,我有說已經蓋好會馬上送嗎?你們這些客人真奇怪,也不會主動問清楚是不是會馬上送,要不要,你不要別人要
客人:@#*%$


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都問老闆有送什麼了,還要主動問老闆送的東西有沒有貨...奇怪邏輯....頭殼XX.....
http://tw.myblog.yahoo.com/abaama/
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