而就是其中的一頂安全帽，顯露出GIANT台北南京直營店的差勁!!!!!!
一台車是送給女王驚喜的禮物，當然，安全帽也是一併要送她的，原本在嘉義購買的時候已經詢問過如果尺寸太小的話是否可換，而在嘉義店長解說(只要是在直營店購買的東西都可以在全省直營店更換)，才安心的帶回台北的。
就在今天，女王因為頭圍實在太小，所以打了電話到嘉義店請他們處理，其中有位店員聯絡台北店後，回覆我說：
{您好，已經通知台北南京店了，確認有無尺寸後，您就可以過去了}。
我回說{ok，那妳可以再打電話給我確認嗎}。
{好的}。說完，電話掛上。
隨後接到電話{先生，不好意思，台北南京店那裏沒有尺寸了}。
我{嗯？那甚麼時候會有呢？}。
嘉義店{嗯‧公司也不確定，可能一個禮拜或是一個月}。
我{
那沒有別的辦法嗎？我換別的款式，再補價差，我明天就要騎車了}。嘉義店{不好意思，公司的系統沒辦法這樣做}。
我{嗯，好，那我想別的辦法。}
掛上電話，越想越不對，總不能車都買了，只是因為安全帽尺寸不合，要我等個一個月再騎車吧
。下了班，本著對直營店服務好的觀念，還是帶著女王到了GIANT台北店，尋求解決方法。畢竟明天要騎車拉。
進了門，沒人理我們兩人，我走到了櫃台，表明來意，請問該店店長如何處理，是否有別的辦法。
台北南京店長{喔，我只是代為處理喔，我們這裡沒有，你要不要問嘉義啊(用非常差且鄙視的口吻)}。
我{我已經詢問過了，只是要請問你們有沒有別的辦法，看是兩店對調貨，或是前後補差價}
台北南京店長{我這裡只是協助幫忙嘉義處理啦，我只是協助!(還特別用力語氣強調他只是協助!也表現出他的不屑)
我打給嘉義，你跟他說好了(還是用非常差且鄙視的口吻)}。等了一會。
台北南京店長{喂，你們那客人來了，對阿。......蛤，我怎麼知道他會來啊，阿不然妳跟他說}。
他講這句話被女王聽到，已經開始生氣
，對著我說：(他這是甚麼服務態度啊，為什麼不能處理?不是直營店嗎？開門做生意，甚麼叫做我怎麼知道他會來???!!!還一直說他只是協助?!我們就真的要他協助呀!為什麼口氣那麼差?都是同一家公司為什麼界線畫那麼明顯?難道在嘉義的直營店買東西回台北直營店就不被服務?如果沒有尺寸我們也可以補差額或直接買別款的，為什麼態度那麼差?他還是店長捏!!!!)台北南京店長{先生，給你，你跟他說}。
我{嗯，小姐}。
嘉義店{先生你好，台北說他們沒有尺寸了}。
我{嗯，我知道，但是我總不能等一個月才能騎車吧，有沒有別的辦法}。
嘉義店{嗯‧我請店長跟妳說}。
嘉義店長{先生，不好意思啦
，台北店真的沒有啦}。我{我了解，但是我總不能車買了只是因為沒安全帽就要等一個月才能騎吧，真的沒有別的辦法嗎？還是‧‧(此時靈光一閃)‧‧還是你幫我問LIV，看那邊有沒有}
嘉義店長{好，你等我一下}，隨後，電話響了。
台北南京店長{先生}。
嘉義店長{先生，幫你喬好了，那邊有，你過去找LIV店長就可以了，不好意思讓你兩邊跑了，歹勢}
我{不會啦，邁阿內共，謝謝你啦}
掛上電話，電話交給台北店長，我一語不發，到櫃台拿了安全帽轉頭就走。
到了LIV，找到店長，安全帽早已放在櫃台，LIV店長已非常好的態度服務我們，並且跟我們說抱歉。我也跟他說在台北南京店發生的事情。
LIV店長回覆我說{其實這個事情是有很多方法可以解決的，對今天這樣的情形造成你的困擾真是抱歉。}
也因為LIV這樣的好態度，整建事情才圓滿落幕。
以上要說的是，直營店的本意不就是代表GIANT公司直接面對消費大眾嗎？
而以台北南京店的這樣差勁的服務態度如何能夠提供車友們良好的售後維修、消費環境。
今天安全帽發生這樣的問題成為孤兒，改天如果是車輛本身呢？也是這樣無關緊要？
而這樣的態度我相信定不是GIANT公司的本意，也相信不是GIANT樂見的。
本來也是認為直營店的服務、維修、購買配件較具有保障與良好的服務。
現在，我跟女王不會再去南京店了。以後只會去LIV
。而我，出差就到嘉義店。以上的事情，我會反映給原廠。也謝謝嘉義與LIV兩家店長的協助。
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首先，看了許多車友的回覆後，先謝謝各位。
我主要是要表述的是，不管各行各業，開立直營店的目地到底在哪？
不就是要以最優良的服務直接面對費者嗎？讓消費者安心、愉快購物，享受最良好的售後服務。
經銷店做不到的，由直營店來做。 這不才是在現在這個事事講求 (( 服務 )) 的社會中所追求的嗎？
發生這樣的問題，真的讓我跟女王很不悅。
賺錢是一時，但是良好的服務品質卻是可以帶來長久的利益。
也許當時他的態度良好，我可以多出錢買另外一頂，以後也會繼續去那裏購買產品。 但是現在我打死也不再去。
南京店那樣不關己身的態度真令人心寒。真是丟了 (( 直營 )) 兩個字的臉。
反觀嘉義店與LIV的服務精神，真是令人窩心。
尤其是LIV店的那番話 (( 其實這個事情是有很多方法可以解決的，對今天這樣的情形造成你的困擾真是抱歉。 ))
更是清楚的表示出 (( 事情可以解決，只看對方要不要))。
今天這整件事，確確實實讓我體會到那句箴言 (( 笨蛋，問題在於態度 ))
還有食神周星星所說的那句話 ((一字曰之""心""))
PS:昨天跟女王去騎車了，真是舒服阿！！！
也已經以MAIL跟總公司反應了，就看看他們如何回應囉。謝謝所有車友。
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08/03/31 GIANT公司回應了，很制式的官方回應文。
請車友過目。
先生 您好,
感謝您的來函及對GIANT的支持與愛護!
捷安特公司與全體經銷商秉持以最大誠意提供消費者滿意的服務為職志，
南京店服務態度不佳一事，我們感到非常抱歉與遺憾，
我們已責成內部主管單位進行服務人員之服務態度及禮儀的教導、訓練，
希望透過我們的努力，可以協助服務人員有更專業的服務禮儀，避免類似的情況再次發生。
在此，謹代表捷安特公司及南京店全體同仁致上誠摯的歉意!並歡迎您再次蒞臨南京店！
希望您能繼續給捷安特指教及支持!
謝謝您讓我們知道自己的缺點。 未來仍盼望您持續提供寶貴意見，鞭策我們改進。
謝謝您的來信!
如果您有其他指教，請回信或致電0800461406，我們將盡速為您服務!
祝好
捷安特台灣
。話說兩個禮拜前跟女友去逛了一下，出來時遇到一場大雨，店員請我們再進去坐會兒等雨停，我當然就繼續東看看西看看囉，順道讓女友試穿車衣。就在此時，服務人員端上兩杯香醇的現煮咖啡，哇!外面下大雨，配香醇的熱咖啡最好了。因為這樣的好服務，讓我只好送了一堆小朋友出去
