光陽KEN店的售後服務是這樣的嗎?(調解狀況在第23頁)

無聊就喝酒 wrote:
沒想到 這篇還在炮A...(恕刪)

sasa88520 wrote:
看完文章 我只有一個...(恕刪)

yau1977 wrote:
車子保固內有瑕疵異常...(恕刪)

淘貓 wrote:
爭議已圓滿處理，對東凌車業有限公司積極之服務態度表示認同!!...(恕刪)

蛤蜊開了 wrote:
樓主本文先前炒的火熱
草草一句對東凌車業有限公司積極之服務態度表示認同做完結
到底發生什麼事呀!
可否仔細說明一下!
有勞囉!...(恕刪)

淘貓 wrote:
文章編號: 22822001
文章日期: 2010-10-02 13:14


大家好!!
還記得我那跑不到1500公里就區軸掛點的NIKITA 300嗎?

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=267&t=1541975&last=19322992


唉!!這件事本來應該就自認倒霉貼錢換車就算了，直到今天我才再重PO，為什麼?聽我描述，也請大家以後買車真的要慎選車行

1.我的第一台NIKITA 300自從區軸問題後，協調到後來貼錢換新車，但是原來賣我車的車行不願再賣我了（因為第二台車是幫光陽出車處理客訴的，他只是過個水，沒賺頭)，其實是可以請光陽自己找經銷商出車給我，我後來考量因為他是林口附近唯一有賣重機的而且離家近可以立即處理後續維修，所以求老闆賣我(還求了老半天)，沒辦法誰叫人家是老闆，又是台崎的董事長，最後才點頭賣我。

2.後來5/11新車調來了，但是新車來後大家應該都會檢查外觀吧，唉!!調來後車子有一些小外傷不說，就直接和店家講換掉就好，最扯的是左後邊蓋的烤漆有出現金油噴不均勻的問題(用手摸就摸的出來就是少了一層金油)，那店內的師傅摸摸後說應該是沒拋光，叫我交車完後自己回家打腊就可以。

3.結果回家後，無論用粗蠟如何拋光也是沒有用，後來騎去汽車美容請它們處理看看，打蠟師傅看了看摸了一摸就說金油沒噴均勻阿~~拋光沒用阿~~

4.回車行找師傅，他們也沒辦法處理，也不幫我向光陽反應，後來還是光陽的王先生打電話來關懷我換新車的狀況後我才和他說起此事，王先生也請地區服務站的站長和我聯絡後續更換零件的問題。

5.因為調貨的延宕直到9月中貨才調到，為什麼會拖那麼久我是不介意，反正就是外觀瑕疵，換換就好，本來要去中壢的服務站換，後來服務站告訴我說我買車的車行比較有拆裝此車的經驗，會把零件送到車行，零件到了就去換即可，想想也對，車行連我的第一台NIKITA的引擎都敢拆了，換個邊蓋應該不是問題。

6.直到9/25我才有空過去換，車行也是小心翼翼的幫我拆馬桶，拆邊殼，細心度&專業度沒問題，可惜的是調來的零件還是有漆被撞傷露底材的瑕疵(車行師傅也有會判，非本人龜毛)，因為零件經銷也沒開所以只得原殼組回去了，在此感謝那兩位師傅的幫忙，那兩位師傅細心又專業。

7.直到目前小弟我只認為反正外觀問題就換零件就好，時間多久不是問題，不要像我上一台車一樣被車行拆到亂七八糟的，誰能接受?
後來服務站站長也為這件事去確認後屬實，也對我感到很抱歉答應我這星期內把零件調到結案，零件也在9/29告知已到我買車的車行。

8.10/2也就是今天，我早上約10點半騎到車行要換邊蓋，耶!!上星期換殼那天請假沒出現的師傅就跑出來問我要幹什麼?我說換殼!!上星期零件有問題沒換好，這星期來換，這師傅直接回我:你直接去服務站換，我這裡沒有辦法幫你換，我就說不是上星期有拆過了嗎?還是你們早上比較忙，我可以下午來，沒想到那位師傅還是說去服務站換，我就很火的說，車子在你們這裡買的，服務也是你們該做的也做的到的!為何今天和上星期的落差那麼大?那有店家這樣做服務的?

9.說到這裡，各位網友應該知道我買車的車行是沒理由拒絕做這項更換的動作，況且他們上星期也拆過一次了，今天一定要幫我換的對吧!!
錯!!這時候上星期也是沒在店內今天才出現的車行老闆，也是台崎的董事長李先生(名片上寫台崎重機董事長)跳出來插話了，也不曉得我前面和那位師傅的談話內容，直接就指責我態度不佳兇他的師傅，也說你直接去找服務站換，說完就叫師傅把零件拿出來，叫我拿走自己處理。

10.這時從頭到尾不了解始末因由的董事長老闆娘也跑出來幫腔了，一直說我現在這台車是我求他們賣的，他們也不想賣我，我只有看她頂著一口矯正鋼絲的牙齒一直不明事理的指責我，唉!!老闆娘抱歉啦~~當初我不應該求你們賣我車的~~看到你們這種服務態度我也很後悔啦!!

11.反正老闆的意思就是錯就都是光陽的錯，他們只是賣車，又說萬一拆壞了，不是很倒楣，我就回應他你們不是連引擎都敢拆了，他又敢當我面說謊不承認上次引擎是他們拆的，反正他們說過做過的都不承認，也直接告訴我不做我這台車的後續服務。

12.反正這一切是我自找的，當初應該直接拿錢走人去別家買，只為了後續服務的方便而委屈求全，沒想到感覺就是和車行買斷一樣，如果當初他們是這樣告訴我只賣車，其他概不負責，我就不會求他們賣我車了。

13.我為何會把事情說出來也是希望光陽高層看到我陳述的事實，沒賺錢的保固服務不做，還敢睜眼說瞎話，客戶抱怨是這樣處理的嗎?虧他還是台崎重機的董事長，一直在那強詞奪理，一付我就是老闆，我說的算!!

14.我現在想我這台車後續維修保固保養要找誰?我這台車是買斷車嗎?

15.車子故障或原材瑕疵是我願意的嗎?為何就是有經銷商不願意積極處理讓客戶滿意?讓光陽名聲臭掉?東西Out SPEC保固內就應該換，管他要換幾次，要怪就去怪原廠，我都不嫌煩了，店家是在煩什麼?

16.因為我說的是句句屬實，也願負法律責任，我也PO出我買的車行是 桃園縣龜山鄉文化三路92號 的 東凌車行，老闆是兼台崎重機的董事長李老闆。請大家以後買車要慎選車行，對了，也要問一下後續保固維修他們會不會做喔!!!

17.10/2下午六點多接到光陽客服蔡先生的來電，在此先感謝他的關心，不過他一開始是說我PO的內容有攻擊到人身，請我修改，可是蔡Sir又不明講，小弟實在非常為難到底那裡寫到攻擊人身了，還請各位大大指教公評了!

18.10/13下午五點多時光陽客服蔡先生又來電告知已經收到消保會的通知，也詢問我目前要如何處理? 經電話告知我的意願後，他也請示他的主管後再致電給我答應我提出的方案，但是10/14又來電說需在15天後於消保官那協調處理，我現在要講的是，光陽已經在10/13由客服蔡先生代表光陽總公司與我協調出共識也接受我提出的要求，而要在那邊協調，要等多久都可以，最重要的是希望一個大公司說過的承諾不要出爾反爾(可不要和車行那樣相同的處理態度，你們光陽內部如何亂我管不著，最重要的是誠信問題)，一言既出，駟馬難追!
不要到時候到消保官那又是另外一個說詞，到時候還要去調通聯記錄就難看了!!

淘貓 wrote:
文章編號: 19299216
文章日期: 2010-05-05 22:26

各位站上的大大您們好，在下目前為光陽NIKITA300的車主，因從5/1車子發生拋錨後到5/4光陽原廠對此事後續處理，有一些處理流程需要改善。
~~以下是我PO在小X婆資訊網的全文

大家好!!還記得我的NIKITA300神秘的半月銷事件嗎?
http://forum.jorsindo.com/thread-2158203-1-1.html

小弟我的車真的是禍不單行，這台車98/12/9購買，騎到5/1才1456公里。

問題出在5/1我從台北市回來林口的路上，狀況是車子在加速時會有很嚴重的頓挫現象，而且行駛中會突然熄火，這路上我大概熄火了10幾次，但都能在行駛中再發動，最後在泰山中山路上發生最嚴重的兩次熄火，一次熄火在內側車道發不起來(幸好沒被後方車追撞)，另外一次是發生在中山路和貴子路口，這次就真正拋錨了，發了4~5次，休息一下再發也不行，於是我就找賣我車的車行下來載回去，車行的服務真的不錯，半小時內就到了。

一到車行我就直接向老闆說明狀況，老闆就直接問我有亂改什麼嗎?

我回答沒有，接下來車行的技師就把馬桶拆了，看看又摸摸，又問我說你是不是一直按啟動?(暗示我是不是把啟動馬達按壞了)，我就說就是按幾次發不動就打電話叫你們來載了，最後技師的結論是啟動馬達要更換，含調料應該要2~3小時才會好，結果到了晚上8點多我就打過去問車行，老闆說是引擎的曲軸壞了，可能要更換整組，5/1的狀況就在這樣下結束。

5/3早上我就直接打電話給上次幫我處理半月銷事件的光陽營業部王先生告知我的車在5/1所發生的狀況，他說車行已經告訴他了，他會先請車行拆傳動看看有沒有問題，當下我就告訴他你們要拆什麼一定要我在場才行，他說沒問題，結果下班我就去車行看看我車子的狀況，一到現場，我的車的車頭以及後下引擎全被拆了，引擎更是被拆的四分五裂，看到這情形誰的心情會好??

我就非常火大的問老板拆引擎為何不先通知我，老闆說他不先拆 不知道問題無法回報原廠，當下我就直接打電話給王先生，王先生說是他授權車行拆的，我就問他現在要如何處置，他說5/4他會和一名技術人員前來林口處理，等看狀況再說，5/3我的車就這樣過了一天。

5/4這天早上11點多，光陽的王先生說他到車行了，問題確認是他們的問題(說是零件瑕疵)，問我中午有空嗎?去車行談談，當下我就以無法請假為由告知只能等下班約6~7點，接下來我就問他隨行的技師有沒有駕駛不當操作的問題，他說沒有，我又問他為何騎乘時會不定時熄火，他說可能是引擎內部這個區軸零件瑕疵所造成的，後來我就直接要求王先生我要退錢，不然就是換一台新車給我，但雙方在沒有共識下結束這次對話。

到了下午約1點半左右，王先生又主動打電話過來為他在早上與我爭吵的不愉快道歉，我也心平氣和的再次告知我的訴求，王先生說他會處理看看，這樣又結束一次對話。

到了下午三點半時，和王先生隨行的那位光陽技師打電話給我說他把車子組好了，也試騎了一下，應該沒有什麼問題了，問我現在要如何處理?

他講到這裏我就認為光陽這種處理態度有些不妥，不良現象與區軸瑕疵零件我都沒有在場會判就自行處理?騎一下就說車OK了?

最後一次電話是我六點下班後主動打電話給王先生約見面的時間，沒想到王先生告訴我說他們已經回去高雄了。

當下我就傻眼，我就問他你大老遠的帶人從高雄到台北，處理的態度是這樣的嗎?車主也沒見到?也沒在車主同意下自己單方面處理?而且也把物品帶走了，王先生回應說這零件他帶回去給相關單位分析，會再帶上來給我看與解釋，請我放心。
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結論是覺得光陽對處理這種重大瑕疵的處理流程應該再細心一點會更好!!

因為當時我對光陽王先生以及車行李老闆說話的語氣是滿大聲的(因為我很愛很愛的車~~引擎被拆了)，所以王先生和李老闆也不好受，在此也要向王先生和李老闆道歉!!

感謝光陽客服部的董先生一直努力的與我協調，雖然目前還在協商中，但是我已經從5/5開始感覺到光陽客戶導向的處理態度(其實從5/4開始，營業部的王先生和技師立即從高雄趕上來就很積極了，只是都沒遇到車主我，5/6王先生還特別帶零件上來與我解釋，在此也向他說聲謝謝!!辛苦了!!) 以下的圖片是5/3晚上去車行時照的~~~

淘貓 wrote:
文章編號: 24106391
文章日期: 2010-11-24 19:34

沒簽保密合約阿~~
保什麼密?有什麼密好保的~~是我最近比較忙，沒時間寫，OK!! 現在來說明一下囉!!

11/15去桃園縣政府開調解會，果然光陽對10/13電話中的承諾一概不承認(連光陽總公司的客服說過的話都不算數了，這公司還有什麼誠信?更別說旗下這些有問題的經銷商了!)

重點是原告變成被告，做賊的喊捉賊，惡人又先告狀，最後連消保官都看不去了跑出來斥責，重點是我問店家10/2為什麼不換殼，呵~~他們完全答不出來，只說他們沒有拒絕售後服務，說話前後矛盾，強詞奪理，實在無言阿。

我也不想多說什麼，這台車還留著簡直是自找麻煩，直接請他們以反悔價讓他們收回去，為什麼會說他們是提反悔價呢? 是因為光陽10/13提出的回收價比11/15這次的還高很多，唉!!結果可想而知(要就收回，不要就調解失敗)，反正就認賠殺出吧!!

OK~~回收價格談妥了，某些人還不善罷干休，說收回車可以，但是要我刪除網路上的PO文並在網路上道歉，還說因為我的PO文兩個月沒生意了，還天天以淚洗臉，呵~~~(早知如此，何必當初不換殼咧!!)，最後還說到要提出告訴來告我~~

真可怕耶~~說事實還要被人家以興訟為手段來威脅~~好害怕喔!!

消保官告訴我說，不管對方提出告訴最後成立與否都不重要，重要的是跑法院的過程(勞民傷財阿!)，也希望我姿態擺低一點，先簽到和解書。

整件協調從下午6點搞到10點，兩方一直為了我要不要道歉而僵持不下，最後為了息事寧人，也不想和這批人有什麼瓜葛，我就想出了我第一頁的那一句話，讓他們爽吧!!爭議已圓滿處理，對東凌車業有限公司積極之服務態度表示認同!!

最後還要向某位人道歉，因為有影射到他不爽的地方，讓他每天以淚洗臉(不知是真是假，自己鑽牛角尖的，怪誰阿!)，反正道歉也不會少我一根寒毛，隨便他了~~就道歉了~~

嗯!!最後他們才不甘不願的簽下和解書!!(好像我是被告一樣~~)

對了!!以後這種事也不用請光陽高雄廠還是服務站的人來了!!一句話也沒說，只在旁邊看好戲，說一些不相干的話!!真是浪費他們的時間和車錢阿!!!(光陽的高層看看吧!!這就是你們公司請的人阿~~)

反正現在大家知道這件事最後處理的結果了，店家服務是如何的積極!! 大家應該有譜了才是!!

車子讓光陽收回了~~哈~~~~~~~~~~~~~~~