很對不起我一直想不通,你再第一篇有提到你已經去警局報警了,為何還要跟對方道歉呢?
還有你也是客服,若你遇到這樣的事你會如何處理,相信你對台灣的消保法及你應有的權利有
相當的了解,恕我多嘴,如遇到此事可循正當管道去解決阿,為何在這吵嘴呢,而且自古以來沒有
一樣東西會自己發生聲音,一定要有兩樣互相撞擊才會響,有時也要相想對方的立場未何會這樣,
對不起,這沒我的事,我既然這麼多嘴,如有冒犯請見諒,
但貓大我還是對整件事的過程有很大的興趣,如第一件事到最近這件事你跟這店家的交車過程,
還有此段時間你跟店家的互動,應該將你從買光陽這台車到最近發生的事說清楚講明白,再來由眾網友來評理
,而不是短短的幾行話,因為我覺得此過程有如瓊瑤小說一樣沒看到過程就不知道結果,
對不起訴我多嘴了,因為我真的很想知道一間這麼大的店會去不顧自己的生意,跟你在店門口這樣的爭執,
很抱歉,我真的很納悶真的有一個這樣的老闆會跟一個客人起這麼大的反彈,原因可能是客人來自遠方,另一個則是
老闆腦袋秀逗生意不做了,如有形容到某人敬請原諒,我不是來打口水戰的
最後並請貓大指教依下如你遇到此問題會如何處理,請以你是客服的立場來指導晚輩的我,好讓我多多學習問題的
解決之道,謝謝(文章不是很順境請多多包含)
我愛大牛 wrote:
貓大: 很...(恕刪)
大牛兄~~感謝指教!!
其實大牛兄看您註冊的時間新到不行，想必是有備而來的吧?
連第一篇修改前的PO文都有!!你很好玩喔!
而且問法和最愛吐槽大大也差不多，所以和你說太多也沒用，下面的我再強調一次!!
其實這件事重點是他10/2拒絕售服的動作對不對?我只是去換殼而已耶~~
沒必要再提前面的事了，有關聯嗎?
以我是客服的經驗,去客戶端處理客訴，也確認是原材問題時，鼻子摸一摸就趕快和客戶協調要Sorting或退換貨處理，不要擔誤客戶的上線計劃，那敢已經確認是我公司品質瑕疵還拒絕換貨或Sorting，最後還和客戶嗆聲說以後不處理該公司的客訴，行嗎?對嗎?
即使客戶再不合理的刁難也要心平氣和的和他洽談，不然這樣和客戶吵，我回去應該職位難保吧!!
此篇po出來以後網友有各種不同的說法我都虛心接受並給予適當的回應(當然其中一定有該車行的擁護者也會暗中跳出來說話)，有些有挑釁意味的當然也要概括承受，畢竟這是言論自由的國家，不是嗎?
我要說的是零件有問題出保固是合理的，不然服務站為何還把殼調到車行,請他們幫忙更換!!
我對車行的態度一直很客氣，車行如果覺得我這樣出保固更換的方式是不對的而認為我是澳客的話，小弟也認了，沒必要和這種店鬥氣(不要買車前和買車後的嘴臉差那麼多)。
有問題的零件如果大家一開始都不找自己車行出保固來處理，而都直接打電話找高雄總公司反應，那光陽高雄的人不被煩死才怪!!
我和這家店沒有什麼明顯的互動，最多保養，交情沒好到每天去找他們哈拉(有的話還被這樣對待還真的是慘!!)
說太多~~看不懂的還是看不懂!!
建議您把第一頁&整個討論串看仔細再想想吧!!(我到底和誰吵嘴了????)
還是老話一句,買車要慎選店家喔!!
簡單的判斷
假設, 樓主或其他人是這車行的老闆, 前面的種種是一段難以忘記的過去, 現在這人要跟你買車, 而且還是賺不到半毛的生意, 你要賣嗎??
如果你也不願意賣, 而你又持續求他到賣你為止, 那一切只能說是自找的 =_=....
如果我是老闆, 說實話, 我也不賣!!!!!
撇開之前的糾紛不談, 就當作你是一位新客人好了, 我還是不賣!!!!
原因:
1. 這台車沒賺到半毛
2. 沒賺到半毛, 我還得做售後服務
3. 我不是慈濟, 開店做功德
你也知道他這台車沒賺到半毛錢, 你還是求他賣你車, 無非就是想凹售後服務, 但他這台車又沒賺到半毛錢, 這你也知道, 那他不願意做售後服務, 你也不能把事情都怪在他頭上, 因為一切都是你為了自己方便, 自己去求來的
也許你覺得他店頭上頂著kymco這麼大的字, 就該為kymco做該做的事
但我只能告訴你, 小店跟大公司是完全兩碼事, 大公司的客服, 就算你在上班時間, 看mobile01, 看Y拍, 玩玩facebook, 你還是有薪水可以領的, 但小店的薪水可不是光陽發的, 他們是要靠自己去賺來的, 把人力資源放在一個完全沒賺到錢的case上面, 對小店老闆來說, 這就是賠錢, 賠錢的生意誰要做?
內文搜尋
從 APP 打開
X