感謝各位的回覆,造成困惱的部份,本人願親自跟店家致歉.
1. 你說你預約4點,大概在4點10分左右,就看到服務人員拿了工具,開始拆馬桶,準備拆噴油嘴起來用超音波清洗,在這個過程中,服務人員沒有告知我也沒有跟我說明,就直接施工了!!!當下的感覺很不好....-->等個10分鐘或許店家是不是在忙,等10分鐘就感覺不好了..其實我想對於其他人來說這點可能無法感受你想要整點準時店家直接幫你施工那種衝動感..我有遇到店家,讓我等了一個小時,才跟我說要留車,然後就叫我get out了,當然這是個人經驗,不足以代表你也要這樣,我想可能你在文中有提及自己有提早10分鐘到達,算了一下你等了20分鐘,才會導致你會感覺等很久,但換點觀點來看,如果今天店家可以準時幫你施工,可能是你運氣好,都沒車或者是店家生意不好,一直都沒車,我想運氣不好,等個10分鐘應該不足以讓你反應那麼大.
2.,就看到服務人員拿了工具,開始拆馬桶,準備拆噴油嘴起來用超音波清洗,在這個過程中,服務人員沒有告知我也沒有跟我說明,就直接施工了---->你都是用預約了..當然你和店家已有默契知道你要來做的套餐是什麼了..總不可能你和店家預約超音波清潔,結果他幫你換輪胎.那就誇張了,那你都預約了.店家應該也有照你想要的內容要更換..所以你是要店家拿張套餐內容,然後幫你一個一個勾選,再詢問你現在要更換的部份是什麼,所以不知道你想要的說明是指這樣,還是指Know-How,如果是更換內容,我想..可能是你和店家已之前進行預約了,所以店家才沒要逐步說明吧..如果是Know-How的分享,我想店家沒那個義務吧.
3. 重點來了~問了店家,請問幫我做保養楚處理的人(三人)有執照--->要求執照是件好事,但個人感覺在車行的機械部份,經驗的手法細膩會遠高於執照,執照是死的,但經驗的處理活的,就看你怎麼看,就像你不會要求你家人煮飯給你吃,還得去考張餐飲執照才能煮給你吃..或者你去巷口吃個肉燥飯,也要阿桑要有執照,你才會買.這點見人見智,因人而異.
以上是我看了你的問題後有些個人想法,可能無法感受你的憤怒,但也提出個人看法.謹供參考,可能詳細的部份就以你文字的敍述,無法看出問題,還是等你放上影片檔才能看的出問題.用youtube上傳再來這連結.這樣大家比較能看得出問題. 加油!
你快po...我就是當事者(店家代表)
你趕快把影片po上來...
這篇文章應該很多人在看
我做出一點基本敘述給各位了解狀況
該帳號主人在前幾天撥電話給我預約保養
也確認時間(922下午4點)
當日店內車輛較多.
我承認有拖延到車主保養車輛的時間(不到15分鐘)
店內一台再改水冷的.勁戰調整傳動.風光清潔化油器.油泥.傳動保養等等
店面小.我們真的不好意思沒地方放你的車
所以請學徒先去拆卸你的馬桶.拆卸噴油嘴.請問一下.學徒都不摸車以後誰當師傅?
再來開始施工我也知道你在錄影.我們施工你的車時候的確比較沒有告知你在幹嘛
簡單來講.你從一開始施工就拿著你的數位相機錄影.到中途沒電還換了顆電池繼續錄
你到底在錄甚麼.通常店家根本不接受錄影.避免客戶偷學.你要任何東西我店內有監視器我還是讓你繼續錄因為尊重妳是我在網路接到的客戶!!!
拆卸完噴油嘴就拿進去用超音波洗
節流閥用專用節氣門清潔劑清洗(沒有拆卸蝴蝶閥不影響tps感知)
拆卸清潔完後風乾.我不用氣槍是因為怕傷到裡面的油封和感知器等等細部零件
你說用布擦.容易有棉絮.甚至髒汙.節氣門清潔劑已經咬得夠乾淨了.本身就會揮發的東西!
再來!我本人開始清潔你的傳動
全部細部都打開.開閉盤也打開!
用剎車清潔劑清潔.
傳動室用了將近半罐化油器清潔劑洗乾淨.
從上噴到下將髒污往下流到準備好的容器中.超過3次以上
開閉盤打開.將原廠已經髒污且變質的黃油更換為福士銅800
再將蓋子輕敲以確保密合
依序我交給下一位師傅做施工.
幫你把傳動依序裝回去.你詢問說為什麼不幫你摩離合器+碗公
我今天也擺明了知道你來錄影.我更不敢幫你施工.
重點是你離合器皮以及碗公幾乎沒有變形.提片吃到的面積幾乎是全滿
我磨掉你自己反而是要從新磨合.何苦呢
難保磨玩後你反而說我們損壞你的離合器+碗公要求賠償
所以我們避免這種破壞性的施工
後續你開始提出你的問題
你的問題如下
1.為何沒有詢問你離合器跟碗公是否需要磨(我已在上述內容中回答)
2.為何沒有將節氣門清潔劑用風槍吹乾(我也回答過.藥水為揮發性以及其他原因)
3.為何預約沒有幫你上手把套(我也跟你道歉允諾以後會改進況且我們店內本來就沒有.也告知你交車前都會清潔乾淨握把才交車給你)
4.為何gunk洗完傳動室後沒有用布整個擦過.你要不要拆看看你傳動室裡面幾乎沒有髒汙.都往下流到容器內了
5.為何沒有告知你現在施工甚麼.我相信你是明眼人知道我們在施工甚麼.而且你自述跑過不少間車行.況且我也強調過我們家採預約制度.你也預約要做甚麼了.不是嗎?!換個角度.你如果問我一萬保養需做甚麼我就會跟你解釋.你直接打過來就預約節流閥噴油嘴清結了不是嘛!?!?!?!?!??!也跟你確認過1750元y拍上的套餐.我還請您傳簡訊給我!!!
6.你強調我服務態度差.我們裡面一堆車在做.有時間弄你車的時候不是馬上開始施工了嗎?! 況且你過來的時間為3.50分左右.提早10分鐘所以我們先不處里是很正常的不是嗎.我不也低頭跟你道歉過我們有延誤到你的施工時間把你車放在外面不好意思
7.你說剛剛送貨過來那個是xx車行員工.阿他們家服務態度就好很多老闆在做甚麼都會跟你講! ok那是我們不好我也不都跟你道過歉(況且你本來就是預約客戶已經都知道要做甚麼施工了不是嗎)
8.你說我們請學徒在人行道我們停車的地方拆你的車.難道你沒看到店內完全都滿的沒辦法幫你施工嗎?所以先請學徒在人行道那邊把你的車馬桶拆開拆噴油嘴下來清潔.有錯嗎?我不想讓你等先把簡易的工作交代給學徒完成不對嗎??
9.我們師傅說錯那是改裝珠子.我講真的.你珠子磨到整顆都幾乎黑色.吃角了.改裝原廠這口誤有罪該萬死嗎?況且珠子改裝跟原廠的沒差多少吧?!
10.你詢問輪胎磅數.我一般幫客人打前輪約28後輪30.在施工你也沒指名要打多少.問你你也說你不知道只想知道我們要打多少.你只說請問原廠規格多少.我要照原廠規格幫你打你也不要.請問你到底要怎樣?
11.你詢問執照.抱歉.沒有.本店只有營業登記證.老闆丙級執照.你自己去找找多少改裝車行連丙級執照都沒有的.不ok請換間謝謝.難道你要東森新聞撥.網友直呼太誇張~!?
12.火星塞你預約好的你也沒換.晃點我嗎?
13.你說我們施工的時候都在店家外面旁邊.你好像少說到了我們後來沒車馬上把你的車簽上來工作區域進行傳動拆卸了吧?!.對於這段我保留法律追訴權.也拍照存證.你錄影保障自己權益.我也有相機謝謝!
14.三個技師 試驗品?! 不好意思! 只有一個是學徒! 年輕人黑黑的已經是本店技師!!業界內超過4年!不敢說老!但對你這種小case的施工來說應該不為過!我!?我拆卸傳動整理也全都自己包辦!我相信我沒問題!
說完妳問題點我提出我不滿的地方
1.總額1550包含了傳動細部拆卸清潔.傳動室清潔.開閉盤上黃油.套筒上黃油.一律用藥水清洗.煞清.化清.銅800黃油.福士噴霧式黃油.超音波清潔噴油嘴.專用節氣門清潔劑清潔節氣門.我很貴嗎.我們很爛嗎.我很黑嗎.還是我的服務不值1550元 那請你另尋高明.
2.你一值強調服務.服務業.車行是技術本位!你要求服務我也允諾並道歉做改進!!不是嗎?
3.你強調我們沒執照.車壞了誰陪.我也說我們會負責.你居然回我當然都這麼說阿.有問題就不是這樣了(類似的話) 你在酸我嗎?!
4.你語氣帶酸(個人感覺)問我說我們是否都讓學徒摸車.對!不然學徒怎麼學?!學徒不能勝任的部份我們都會親自處里.簡單的東西讓學徒來很過分嗎?!
5.輪胎你要打多少磅數 自己講! 不懂 我幫你打我們正常幫客人打得磅數不對嗎!不然你找我幹嘛.況且我沒收費吧?!
我要告訴你
我不是貓生狗養豬帶大
我也有自尊.不是弄得身上黑黑收你1550就代表我很卑微
我們做得不算輕鬆!你全程錄影我接受!但可否不要語帶酸意的跟我說話?!
我允諾我們會負責的你回我那甚麼話?!
你如果自己都有自己主見.你可以告訴我大概怎麼幫你施工你比較滿意!
不然我就是照我們的方式幫你施工!!
插電腦不幫你插?節氣門蝴蝶閥沒有拆到.我們的確沒再做歸零的動作!噴射車本身就有儀表燈會亮顯示異常!
重點是難道我沒有跟你詢問哪裡是否需要改進?!
難道我沒有跟你道歉讓你覺得不滿?!
難道我們真的這麼爛?!
影片趕快po!
po出來大家看看! 我幫你做的不一定最細心起碼也有60分! 我態度不是很好最少我口氣很好跟你道歉讓你不滿意!我從頭到尾都好聲好氣解答你一些你可能心理已經有自主答案的問題!
拜託 po!!
對了! 你公布我電話我可否公布你車牌?!
這樣我才能以防其他我認識的友好店家被錄影?!
還是!很謝謝你指教! 以後不歡迎再來!對不起!
以後本車業謝絕錄影! 錄影一律加收費用萬元起跳!謝謝!
k4141 wrote:超音波清潔是公認能乾淨清潔細部零件的方式
噴油嘴拔下後沒有通電的狀況下是無法清潔的
訪間多數店家都拔下用藥水噴一噴做表面
是無法深層清潔道噴油嘴內部的
油泥清潔則是因為我們使用的機油多為合成機油,油泥是機油類無可避免的.隨著每次更換機油露下.會有些許油泥卡在油道內阻塞循環.所以要用藥水去循環後烙下.再添加新 的機油就完成
其餘保養項目均遵照原廠李成數
歡迎是看看高規格的服務
PM內以提蹈若有預約則贈送汽油精以灌.是目前市面主打產品.價值200元
此為預約贈品 多把握自己的權利 謝謝~~!
目前舉行的促銷是預約者滿額送禮(美容業者用腊品喔^^) 把握自己的福利吧
讓愛車的您.車子每天亮晶晶喔!!
因為目前施工者只有1~2名.所以若無預約的話很容易導致等待過久的狀況
畢竟我們會以預約者先做施工
而且有些東西並無囤貨需要提早1~2天叫貨.麻煩配合囉.讓大家都方便
若很急著需要修理或改裝的話也煩請來電前撥電話詢問有無空檔喔.以免等待..
車友等待半~1小時的狀況時常發生喔
預約方式如下
1.電話預約 0955529618電話or簡訊預約
在小老婆看到評價好像不錯的川田車業,自己就以電話聯絡預約了22日下午4點.
小弟自己提早到了約10分鍾,看到店家很忙,所以就先告知服務人員,預約下午四點的.
然後就先把車停到隔壁了,大概在4點10分左右,就看到服務人員拿了工具,開始拆馬桶,準備拆噴油嘴起來用超音波清洗,在這個過程中,服務人員沒有告知我也沒有跟我說明,就直接施工了!!!
當下的感覺很不好,因為車子被施工的時候,是放在店家外面旁邊,在來整個施工過程自己都錄影了!
只能說...花了1550元感受到了一個物超所值超意外的服務態度與維修品質阿!
保養內容:噴油嘴清洗.節流閥用化油器清潔劑噴噴,然後傳動上油.
噴油嘴,節流閥清潔 (超音波)
傳動清潔 (含細部上油)
火星塞
空濾
油泥清潔
這是店家的套餐菜單,火星塞跟空濾.油泥清潔,小弟都沒有做處理,因為心中已經...
我的新車,就這樣被三個不同的技師(服務人員),輪流互相的像試驗品一樣練習...
原廠的普利珠,居然被告知是改裝的,自己看了之後os(因為本來就是原廠的)
重點來了~問了店家,請問幫我做保養楚處理的人(三人)有執照嗎?
店家回應:沒有~
只有老闆才有...
我都傻眼了!
有大大們知道影片要怎麼上傳嗎?
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