holyduck wrote:
高雄直營店，是三多路...(恕刪)
請問閣下您怎麼知道螺絲事件@@"
P-j Huang wrote:
然而今日您來電敝公司時,副店長告知您目前正好沒車,表達我們高雄地區正好沒有125白色的庫存.所以您需要125白色,必須向總公司調車.且因為明後天23.24日正值週六日,要到週一3/25才會到車領牌.而您要指定的車牌,若是週一一定要領,必須要向監理站繳交1000元指定牌號的費用...但怎知只說到這個部分,您已怒將電話掛斷...
店長您好，對於您每次有消費糾紛的時候都會親自上網解釋 道歉，我覺得你非常有誠意有GUTS！
以上是我個人對您的讚賞
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我自己也是PGO車主，我也曾經在你們高雄直營店發生過不愉快的消費經驗
您可曾記得曾有三台G-MAX到貴店打黃油，結果因為沒有〝後卡鉗 螺絲 & 前輪氣嘴頭〞，後來貴店的技師還建議我們去鳳山的飛達處理嗎？(我是台北人 我連地點跟店名我一直都記得....)
當時我就對貴店連一個小螺絲 氣嘴頭都生不出來非常的覺得不可思議
現在看到這篇，因為PGO業務造成訂車上的失誤，需要再多付一千元的指定牌號費用
別說james8868〝怒將電話掛斷〞，是我我一定會抓狂馬上打電話去總公司投訴，憑什麼賣方單方面的失誤，需要買方自行額外付費，我不掛你電話要掛誰電話？與其折讓150的一千元，不會拿這一千元去做指定牌號費用？
後來您有另外解釋到這個事件的產生是因為副店長的權限不足，無法做決定
那麼在回覆之前是否應該要先考慮一下這麼回復會對消費者產生什麼認知？
權限不足，很簡單，直接告知消費者，自己是副店長，關於這種金錢上的事情可能需要請示店長或是回報給總公司，並且表示PGO公司是個在意消費者的公司，會盡量在不損及消費者的權益之下提出最好的解決方式，請稍等半天或是一天的時間，並且致電回覆消費者
一個拖字訣，頂多讓客人不爽而已，應該還不至於讓人有把柄上來網路罵說〝直營店要我額外多付一千元選牌〞這種事情嗎？
這件事情很簡單，消費者要125結果因為失誤變成150
然後因為誤解，造成消費者以為我要額外多付一千元才能選到一樣的牌
就是這樣這麼簡單而已！
但是為什麼消費者致電業務，業務竟然跟他說原廠沒車需要另外下單生產，需要等待
這樣的嚴重資訊傳達錯誤也就算了
消費者馬上打電話去總公司問，總公司的回覆竟然是有車還可送至就近車行
這點我想也有很大疑問的產生
你們公司內部有什麼流程 步驟是你們的事情，消費者只需要知道
我什麼時候有車 我總共需要付多少錢 什麼時候牽車，其他的事情一概跟消費者無關係
至於你們業務很繁忙這種說法就不用拿出來說了，推託之詞...
因為這種事情跟消費者完全沒有關係，即使口頭上的約定也算是契約的一種，當買方說要125，賣方也同意的時候，契約就形成了，後續這種很忙的事情就不用說了，人家版主也有說他平常繁忙，特地請假一天陪家人去買車的，誰不忙...
P-j Huang wrote:
其實近期我們高雄地區領牌量真的很大,業務人員的過失實屬無心之過,各區業務人員每天要收交的件還有要交的車輛繁多,也曾遇過在與車行聯繫中間發生錯誤
我的X-hot150，我弟的彪虎150
到現在3000多公里都頭好壯壯，也沒任何問題出現
相信這次事件，一定只是疏失造成的誤會啦 :)
想想他牌的，尤其是這版上出名的漏機油大廠，人家店長不知道是否有來道歉呢
祝大大您好運啦~ 相信店長他們會給你滿意的回覆的
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