我也是認為大體上生意人以和為貴.你這樣講大家一定都說是車行不對?可是實際情況呢?或許你家人說了很衝的話?我舉個例子.以前我在賣電視的時候.成交之前有跟客人說明此為客訂品(因為機型稀少).不能退貨.若接受的話再買.當然若是電視本身的瑕疵才能退.客人也同意了.後客人買了第2天就說覺得外型不滿意要退?若是他在網路上丟一句"我買壹台電視買了第2天要退貨老闆不給退....等等"我想我們一定會在網路上被罵的狗血淋頭.什麼公佈店名啦.黑店啦.所謂無風不起浪.最好把事情前因後果都說出來.在網路發言要戒之阿.
我也認為樓主的弟弟可能年輕氣盛有說出較不妥的話然後車行老闆的兒子可能剛好也是年輕人不然文中說都快發生衝突了 老闆的兒子都作勢要打人了 老闆還不來拉開或制止可見當時的情況還是有其他因素的新車就發生狀況當然不太爽,可是如果說當下態度或語氣都可以平和點,事情都好解決,老闆做生意也不希望得罪人吧不如去問問車行老闆或當時的局外人 最準 不過難度很高啦
結果sym原廠幫我弟換了個新汽缸,汽缸那的零件幾乎都換掉了。就結果論,車子沒壞,為什麼sym原廠要換汽缸?那車子壞掉去保修,又不是退貨,請問有過保嗎?這個不能拿電視退貨來比喻。店家就是硬凹說沒問題,不幫送,態度還很差。上面的大大不是有說過原購買處有義務幫忙送原廠,他不是已經賺了我們一手了,而且那時我們也沒說不付運費喔!後來原廠都承認有問題了,最後sym原廠也換了零件。我對原廠真的是沒什麼怨言,因為他真的做的很好。再好的廠商都有可能生產出不良品,但是至少售後服務不囉唆,態度也很優良。我們也沒說老闆服務一定要有多好,也沒說要請我們喝咖啡之類的不合理要求。只是口氣不必這麼差,如果說我弟年輕氣盛跟他兒子互槓,那他的不保修是什麼意思?況且我弟真的是跟他好好講,講了半天他還不幫送,口氣很差,還嗆我媽,換做是我我也會很生氣。只是一個正常的保固而已!他們不幫送也不要態度那麼差吧!他兒子一附耍流氓樣要打人,我弟不行保護自己,難道要站著讓他打?最後竟然要我媽擋在兩個大男人中間,當肉頓,你說我弟打的下去嗎?換做是在場各位大大您打的下去嗎?說以和為貴?但是他們是被sym在教育之後才改變態度。我想是非對錯在網路上是很難說清楚的沒錯。但是這也太明顯了!車行最後也沒道歉,這讓人氣不過,因為這個事件就算雙方都有錯好了,起因都是那個不保修啦!我們要送修時也沒說不要付費......
其實送車子去修,你認為我們說話會恨衝嗎?我家的觀念就是服務有價,沒有什麼人幫你服務是應該的。我弟只是跟他們說,跟他買的這台車現在出狀況了,能不能幫他送修。也沒叫他免費幫修到好,只是請他們幫送原廠。也沒說不出運費。結果老闆和他兒子超嗆的,叫他自己送。我想破頭也想不出,請他們幫送原廠這,槓他們什麼!畢竟車子都有問題了。還要我弟騎去維修站修,不是折磨人嗎?如果壞在路上的話是要用推的過去喔!最後事實證明,車子有問題,原廠也換零件了!也說要再教育此車行。那最後他們死要面子,不肯道歉,但是知道自己裡虧態度一百八十度大轉變。無論如何,這家機車行還是欠了一個道歉。
那車子壞掉去保修,又不是退貨,請問有過保嗎?不知道上面哪個人竟然拿電視退貨來比喻。光是上面那句"哪個人"我就覺得你說話口氣很差.打網友很難嗎?人家叫你"哪個人"你會覺得對方口氣很好嗎?不過我講的重點你還是不懂.如果事實是像你所說的.那這家店真的很糟糕.我出社會以來.進服務業所被教育的理念就是"花錢是老大""顧客永遠是對的".當然還有一條."越是不喜歡的客人.越要從他身上賺到錢"與大家分享.若造成大家困擾.先說聲抱歉.
我的意思是指這跟退貨不一樣,雖然我們是買到瑕疵品,但是我們也沒要求退貨阿!機車我還沒有聽說買了還退貨的。如果以上那句話讓您有不舒服的感覺,我在這邊跟您說聲抱歉!我們只是送去機車店請他帶送原廠,不知為何他們就是那種態度。買的時後老闆有說,有問題可以回去找他。結果回去找他他就是那種態度。我媽是說她那時去的時候老闆就一附高高在上的態度,那就算了,還不幫送......當時也都是好好講,但是老闆連甩都不甩,直接叫我們自己送回原廠。千錯萬錯都是我們的錯,就是剛開始沒有好好打聽......我覺得我們早就先表明誠意了,也沒跟他說不付運費。車也是跟他買的,我們那時付錢也沒跟他囉唆,他說多少就多少阿!一天就付清了,我們都做到這樣了那他今天這樣就不知為何......難道是他那天心情不好不想幫送......我再來去修文。
ly955162 wrote:小弟不是很懂機車保固...(恕刪) 如果事情屬實~請樓主PO出該店家位置~讓各位網友知道~以免有人再度受害...還好SYM服務站態度夠好...不然遇到惡劣一點的踢皮球...可能真的會氣炸吧!!