k4141 wrote:
主題: 高雄川田車業保養心得體驗記
超音波清潔是公認能乾淨清潔細部零件的方式
噴油嘴拔下後沒有通電的狀況下是無法清潔的
訪間多數店家都拔下用藥水噴一噴做表面
是無法深層清潔道噴油嘴內部的
油泥清潔則是因為我們使用的機油多為合成機油,油泥是機油類無可避免的.隨著每次更換機油露下.會有些許油泥卡在油道內阻塞循環.所以要用藥水去循環後烙下.再添加新 的機油就完成
其餘保養項目均遵照原廠李成數
歡迎是看看高規格的服務
PM內以提蹈若有預約則贈送汽油精以灌.是目前市面主打產品.價值200元
此為預約贈品 多把握自己的權利 謝謝~~!
目前舉行的促銷是預約者滿額送禮(美容業者用腊品喔^^) 把握自己的福利吧
讓愛車的您.車子每天亮晶晶喔!!
因為目前施工者只有1~2名.所以若無預約的話很容易導致等待過久的狀況
畢竟我們會以預約者先做施工
而且有些東西並無囤貨需要提早1~2天叫貨.麻煩配合囉.讓大家都方便
若很急著需要修理或改裝的話也煩請來電前撥電話詢問有無空檔喔.以免等待..
車友等待半~1小時的狀況時常發生喔
預約方式如下
1.電話預約 0955529618電話or簡訊預約
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在小老婆看到評價好像不錯的川田車業,自己就以電話聯絡預約了22日下午4點.
小弟自己提早到了約10分鍾,看到店家很忙,所以就先告知服務人員,預約下午四點的.
然後就先把車停到隔壁了,大概在4點10分左右,就看到服務人員拿了工具,開始拆馬桶,準備拆噴油嘴起來用超音波清洗,在這個過程中,服務人員沒有告知我也沒有跟我說明,就直接施工了!!!
當下的感覺很不好,因為車子被施工的時候,是放在店家外面旁邊,在來整個施工過程自己都錄影了!
只能說...花了1550元感受到了一個物超所值超意外的服務態度與維修品質阿!
保養內容:噴油嘴清洗.節流閥用化油器清潔劑噴噴,然後傳動上油.
噴油嘴,節流閥清潔 (超音波)
傳動清潔 (含細部上油)
火星塞
空濾
油泥清潔
這是店家的套餐菜單,火星塞跟空濾.油泥清潔,小弟都沒有做處理,因為心中已經...
我的新車,就這樣被三個不同的技師(服務人員),輪流互相的像試驗品一樣練習...
原廠的普利珠,居然被告知是改裝的,自己看了之後os(因為本來就是原廠的)
重點來了~問了店家,請問幫我做保養楚處理的人(三人)有執照嗎?
店家回應:沒有~
只有老闆才有...
我都傻眼了!
有大大們知道影片要怎麼上傳嗎?
破咖啡 wrote:
我等你
你快po...我就是當事者(店家代表)
你趕快把影片po上來...
這篇文章應該很多人在看
我做出一點基本敘述給各位了解狀況
該帳號主人在前幾天撥電話給我預約保養
也確認時間(922下午4點)
當日店內車輛較多.
我承認有拖延到車主保養車輛的時間(不到15分鐘)
店內一台再改水冷的.勁戰調整傳動.風光清潔化油器.油泥.傳動保養等等
店面小.我們真的不好意思沒地方放你的車
所以請學徒先去拆卸你的馬桶.拆卸噴油嘴.請問一下.學徒都不摸車以後誰當師傅?
再來開始施工我也知道你在錄影.我們施工你的車時候的確比較沒有告知你在幹嘛
簡單來講.你從一開始施工就拿著你的數位相機錄影.到中途沒電還換了顆電池繼續錄
你到底在錄甚麼.通常店家根本不接受錄影.避免客戶偷學.你要任何東西我店內有監視器我還是讓你繼續錄因為尊重妳是我在網路接到的客戶!!!
拆卸完噴油嘴就拿進去用超音波洗
節流閥用專用節氣門清潔劑清洗(沒有拆卸蝴蝶閥不影響tps感知)
拆卸清潔完後風乾.我不用氣槍是因為怕傷到裡面的油封和感知器等等細部零件
你說用布擦.容易有棉絮.甚至髒汙.節氣門清潔劑已經咬得夠乾淨了.本身就會揮發的東西!
再來!我本人開始清潔你的傳動
全部細部都打開.開閉盤也打開!
用剎車清潔劑清潔.
傳動室用了將近半罐化油器清潔劑洗乾淨.
從上噴到下將髒污往下流到準備好的容器中.超過3次以上
開閉盤打開.將原廠已經髒污且變質的黃油更換為福士銅800
再將蓋子輕敲以確保密合
依序我交給下一位師傅做施工.
幫你把傳動依序裝回去.你詢問說為什麼不幫你摩離合器+碗公
我今天也擺明了知道你來錄影.我更不敢幫你施工.
重點是你離合器皮以及碗公幾乎沒有變形.提片吃到的面積幾乎是全滿
我磨掉你自己反而是要從新磨合.何苦呢
難保磨玩後你反而說我們損壞你的離合器+碗公要求賠償
所以我們避免這種破壞性的施工
後續你開始提出你的問題
你的問題如下
1.為何沒有詢問你離合器跟碗公是否需要磨(我已在上述內容中回答)
2.為何沒有將節氣門清潔劑用風槍吹乾(我也回答過.藥水為揮發性以及其他原因)
3.為何預約沒有幫你上手把套(我也跟你道歉允諾以後會改進況且我們店內本來就沒有.也告知你交車前都會清潔乾淨握把才交車給你)
4.為何gunk洗完傳動室後沒有用布整個擦過.你要不要拆看看你傳動室裡面幾乎沒有髒汙.都往下流到容器內了
5.為何沒有告知你現在施工甚麼.我相信你是明眼人知道我們在施工甚麼.而且你自述跑過不少間車行.況且我也強調過我們家採預約制度.你也預約要做甚麼了.不是嗎?!換個角度.你如果問我一萬保養需做甚麼我就會跟你解釋.你直接打過來就預約節流閥噴油嘴清結了不是嘛!?!?!?!?!??!也跟你確認過1750元y拍上的套餐.我還請您傳簡訊給我!!!
6.你強調我服務態度差.我們裡面一堆車在做.有時間弄你車的時候不是馬上開始施工了嗎?! 況且你過來的時間為3.50分左右.提早10分鐘所以我們先不處里是很正常的不是嗎.我不也低頭跟你道歉過我們有延誤到你的施工時間把你車放在外面不好意思
7.你說剛剛送貨過來那個是xx車行員工.阿他們家服務態度就好很多老闆在做甚麼都會跟你講! ok那是我們不好我也不都跟你道過歉(況且你本來就是預約客戶已經都知道要做甚麼施工了不是嗎)
8.你說我們請學徒在人行道我們停車的地方拆你的車.難道你沒看到店內完全都滿的沒辦法幫你施工嗎?所以先請學徒在人行道那邊把你的車馬桶拆開拆噴油嘴下來清潔.有錯嗎?我不想讓你等先把簡易的工作交代給學徒完成不對嗎??
9.我們師傅說錯那是改裝珠子.我講真的.你珠子磨到整顆都幾乎黑色.吃角了.改裝原廠這口誤有罪該萬死嗎?況且珠子改裝跟原廠的沒差多少吧?!
10.你詢問輪胎磅數.我一般幫客人打前輪約28後輪30.在施工你也沒指名要打多少.問你你也說你不知道只想知道我們要打多少.你只說請問原廠規格多少.我要照原廠規格幫你打你也不要.請問你到底要怎樣?
11.你詢問執照.抱歉.沒有.本店只有營業登記證.老闆丙級執照.你自己去找找多少改裝車行連丙級執照都沒有的.不ok請換間謝謝.難道你要東森新聞撥.網友直呼太誇張~!?
12.火星塞你預約好的你也沒換.晃點我嗎?
13.你說我們施工的時候都在店家外面旁邊.你好像少說到了我們後來沒車馬上把你的車簽上來工作區域進行傳動拆卸了吧?!.對於這段我保留法律追訴權.也拍照存證.你錄影保障自己權益.我也有相機謝謝!
14.三個技師 試驗品?! 不好意思! 只有一個是學徒! 年輕人黑黑的已經是本店技師!!業界內超過4年!不敢說老!但對你這種小case的施工來說應該不為過!我!?我拆卸傳動整理也全都自己包辦!我相信我沒問題!
說完妳問題點我提出我不滿的地方
1.總額1550包含了傳動細部拆卸清潔.傳動室清潔.開閉盤上黃油.套筒上黃油.一律用藥水清洗.煞清.化清.銅800黃油.福士噴霧式黃油.超音波清潔噴油嘴.專用節氣門清潔劑清潔節氣門.我很貴嗎.我們很爛嗎.我很黑嗎.還是我的服務不值1550元 那請你另尋高明.
2.你一值強調服務.服務業.車行是技術本位!你要求服務我也允諾並道歉做改進!!不是嗎?
3.你強調我們沒執照.車壞了誰陪.我也說我們會負責.你居然回我當然都這麼說阿.有問題就不是這樣了(類似的話) 你在酸我嗎?!
4.你語氣帶酸(個人感覺)問我說我們是否都讓學徒摸車.對!不然學徒怎麼學?!學徒不能勝任的部份我們都會親自處里.簡單的東西讓學徒來很過分嗎?!
5.輪胎你要打多少磅數 自己講! 不懂 我幫你打我們正常幫客人打得磅數不對嗎!不然你找我幹嘛.況且我沒收費吧?!
我要告訴你
我不是貓生狗養豬帶大
我也有自尊.不是弄得身上黑黑收你1550就代表我很卑微
我們做得不算輕鬆!你全程錄影我接受!但可否不要語帶酸意的跟我說話?!
我允諾我們會負責的你回我那甚麼話?!
你如果自己都有自己主見.你可以告訴我大概怎麼幫你施工你比較滿意!
不然我就是照我們的方式幫你施工!!
插電腦不幫你插?節氣門蝴蝶閥沒有拆到.我們的確沒再做歸零的動作!噴射車本身就有儀表燈會亮顯示異常!
重點是難道我沒有跟你詢問哪裡是否需要改進?!
難道我沒有跟你道歉讓你覺得不滿?!
難道我們真的這麼爛?!
影片趕快po!
po出來大家看看! 我幫你做的不一定最細心起碼也有60分! 我態度不是很好最少我口氣很好跟你道歉讓你不滿意!我從頭到尾都好聲好氣解答你一些你可能心理已經有自主答案的問題!
拜託 po!!
對了! 你公布我電話我可否公布你車牌?!
這樣我才能以防其他我認識的友好店家被錄影?!
還是!很謝謝你指教! 以後不歡迎再來!對不起!
以後本車業謝絕錄影! 錄影一律加收費用萬元起跳!謝謝!
破咖啡 wrote:
當場已經低頭道歉允諾改善
不是當場都沒溝通
我這裡打的解釋幾乎都有解釋過
況且樓主不是有影音檔嗎
我只是不滿 今天該解釋 的都有做處理
為何還po網路
挾天子（影片）以令諸侯(網民)製造我們不好的感覺讓網友撻伐嗎
還是一開始來就錄影
就是準備這篇文章的
既然小老婆客戶預約 為何只po01
是當01用戶比較好煽動還是因為01我沒在看呢
網民啊網民
難道只有鄉民的正義嗎
今天我還出來解釋
難保一般店家沒有使用網路的習慣
就被鄉民的正義給審判了呢 哈哈哈哈哈哈
k4141 wrote:
2012-09-23 11:58 #46
今天錄影的部份,小弟自己也覺得很不尊重店家.
可是一開始的服務態度與品質就讓自己感受不好了!!!
這過程中,真的很希望是老闆出面幫我做處理之類的...
可是老闆到最後才被請出來...當然老闆出來的態度很好
今天會去保養的動機很簡單,體驗網路上大家所說的店家,真的有那麼好嗎?
當然這樣的體驗,我給店家70分~!
過程中都在影片中有陳述了~po上來不是要取暖,而是自己親身體驗網路上所推薦的店家,真的有那麼好嗎?
也真的希望店家能夠進步更好,也能改善.
ps今天要是過程中老闆出來幫我用,我真的當下的情境就不會那麼在意了!
因為老闆的態度與專業技術性,我給90分!
火星塞這部份沒有做更換是因為覺得還很好發~
而且自己本身就是只想做1550元這個套餐,1750元是再加火星塞的價錢.
這部份跟老闆說聲抱歉.
服務人員施工時抽菸丟菸蒂,吃檳榔真的讓人感受很不好.
影片3412
保養清潔完,現場沒有電腦診斷器做檢測,可是怎麼還是騎我的車呢?
影片3414-3417
普利珠不是原廠的?自己檢視了一下,確定是原廠的,只是退色了!
影片3410.3004
自己主動要求磨碗公與碲片,服務人員沒有主動提問.
影片3412
清潔完節流閥是讓藥劑自己揮發?
影片3400
老闆出面了解,電腦診斷器已借來做檢測,當下老闆的態度很好,如果能早點出面處理,我的心情就不會那麼不舒服了!
影片3419
k4141 wrote:
小弟的體驗記,可能會以其他去體驗過的店家做比較與感受.
當然有反應給店家,也真的希望店家能改善與進步,自己也屬比較龜毛的說.
因為去體驗過的店家,基本上每個服務人員都有丙級執照.
在此跟老闆說聲抱歉,因為你的態度與專業技術我是沒有話說.
如果員工訓練能增進加強,以服務專業技術性.
因為這過程中...老闆處理我的車的時間不多過程也不久.
也能感受出服務的態度,與專業技術上的安心.
小弟在此也敬上萬分的歉意.
今天小弟的動機真的很簡單,純屬體驗網路推薦的店家,差別在那裡?
為何會有那麼多人推薦?
服務品質.專業技術服務.預約制度服務
預約感覺就是節省店家與客人的寶貴時間.
再者感受就是店家客源不斷,不讓其他網路客,流水客多加等待.
如果影片有不當與不妥的地方,"店家代表"如果能接受小弟的道歉與影片反應事項做改善,願意做移除,也願把文章移除.
今天小弟拍攝影片,絕非是針對人,而是針對車子保養體驗的內容與疑慮,當然在拍攝過程之前沒有先告知店家取得同意與溝通,造成彼此的誤解.
在此也非常抱歉,造成店家的困惱.
店家代表在私訊中,也提出很多小弟的反映事項,與店家立場不受到尊重,這點非常抱歉.
破咖啡 wrote:
其實我反而希望文章留著
影片也留著
因為影片中我想我對於客戶的車輛是有在細心做當日預約清潔的動作
文章也讓我留著作為警惕.
我真的蠻希望影片留著....每次幫客戶弄車都沒時間拍...
放YOU兔必...我們生意一定更好.....
PS...我還是不懂為什麼在小老婆預約的不PO小老婆店家版....要跑來01PO ...
k4141 wrote:
謝謝店家代表,非常抱歉.
你是老闆嗎?
如果是真的很抱歉,因為你的服務態度跟專業技術性沒有話說.
小弟提出要求,真的只是從其他店家所體驗感受來的,並非是否認你們不好,也並非覺得你們做的不對,真的只想討論與表達真的能改善的問題.
當然自己也沒有先告知並且與你們溝通,非常抱歉!
自己也真的很希望能在第一次體驗的過程中,當成是以後保養維修考慮的名單選擇.
車子保養完之後,明顯的動力提昇,加速順暢.
影片中的口氣不好之處,也非常抱歉.
明天找時間,會在親自到店家致歉,表達誠意.
也希望以後能在光臨,並且有不同的感受與改善.
k4141 wrote:
主題: 已移除.
感謝各位的回覆,造成困惱的部份,本人願親自跟店家致歉.
靜觀後續
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