)原由:
我弟弟買了一台中古機車(因為都會停在戶外), 但是當時(2011/09/08)還沒買 處於試車(三陽-Smile 100)時, 發覺車子出現啟動困難的現象, 當下我有詢問為什麼會啟動困難, 店家給的回答是"太久沒騎, 所以啟動困難". 當時也欣然接受店家的說法, 然後當下試騎也覺得引擎狀況良好, 故跟我弟弟說明此車可以(疏忽一:沒有確切檢查各部位功能正常與否, 例如鑰匙孔是否正常, 座墊置物箱開啟是否正常之類的.), 然後我弟因為只剩1天的休假時間就要回在外地工作, 且沒有時間於工作的附近找尋所要的中古車, 所以當下拍板決定買該台中古車(前面有試過其他的車子, 車子更差), 然後於當天一次付清全部款項, 並且委託車行辦理過戶.
2011/09/12 車行通知牽車(我們再把車子寄去給在外地的弟弟), 當我們將車子要從機車行啟動離開時, 發覺啟動還是依舊困難, 當下詢問老闆, 還是一樣的回答"太久沒騎了!"
, 然後我們發現位於鑰匙孔的地方無法開啟座墊置物箱, 當下詢問老闆, 他所給的回答是"這款機車都是從旁邊的鑰匙孔用鑰匙開啟", 好吧! 當下我們又接受老闆這兩個回答, 但是騎車回家時發覺車子出現怪怪的感覺好像油路不順(非機車維修專業人員, 只是直覺是油路不順), 當晚我姊夫下班後, 向他反映這些事情, 他當下馬上去檢查車子, 他也確定機車啟動困難, 而且也連帶發現左側大燈開關的按鍵, 有印刷開啟座墊置物箱的字樣, 但是按下去卻沒有反應, 當下姊夫馬上把車子, 送回車行詢問發現的問題, 車子啟動困難, 店家給的回應還是"太久沒騎了!", 當詢問到大燈開關的座墊置物箱開啟控制, 店家給的回應是"沒有啦, 沒有這個功能啦, 要從旁邊用鑰匙開啦!你看錯了啦!"(我們英文還沒濫到看不懂那簡單的英文), 當下不管問幾次店家的回應都是這兩個答案, 故也沒有跟店家爭執, 就先把車帶回家.2011/09/13 中午我直接將車子, 直接送到三陽原廠服務據點, 將車子留在該處, 讓該廠技師有夠多的時間對該機車做檢查, 下午4點多, 該服務據點技師就打電話回覆我, 1.空氣濾清器很髒沒換過, 需要更換. 2.座墊置物箱它確定能由大燈按鍵控制, 但是位於置物箱那端的電子元件故障, 需要更換. 3.前輪是屬於凹凸不平的狀態, 需要更換.
2011/09/14 下午3點多, 三陽服務據點技師來電, 說明機車啟動困難是因為化油器故障所致.
插曲: 原本跟店家商議9/14當天我們到該店討論機車問題要如協調, 結果...我們去了...店門沒開.(9/13店家說他很忙有事情, 所以約在9/14), 當天晚上我們前去原廠服務據點將車子送到另外一家感覺有點公信力(警察遇到出車禍的機車, 會送去給他們對機車檢查那些部件是車禍才損壞的)的機車行請他們再次確認車子的故障部件.
2011/09/16 前去檢測車行牽車, 得到的回答也是大同小異.然後直接去找購買中古機車的店家, 結果得到的回答是, 能處理這事的人不在.
2011/09/17 下午將近4點, 再度前去購買中古機車的車行, 負責的人終於找到了, 經過與店家溝通, 店家的回應還是避重就輕, 與店家溝通了將近50分鐘還是無結果, 我直接撥打電話請警察過來協調, 插曲:當警察未到之前, 該店家撥打電話到我媽媽上班的地方(以前我媽媽有讓他修過車留過電話)責怪我媽媽, 為什麼讓我通知警察, 警察到了之後, 警察讓我們當面再做協調, 而店家對於置物箱開啟的回應還是只回答側邊有鑰匙孔能開啟, 對警察的回答是我們買中古機車卻要求店家, 要讓機車像新的一樣. 而我們的訴求是當我們發現的大燈控制座墊置物箱的開關故障, 機車啟動的困難, 這兩個問題時, 為什麼沒有據實以告, 而是以欺騙的方式帶過. 最後警察也坦然說明消費糾紛的問題他們無法處理, 要我們自行找消保官, 消基會或者去協調所.最後只好大家不歡而散.
2011/09/19 預計今天會通知消保官.
PS.因為警察有說出他們無法處理修費糾紛的問題, 所以我沒有把原廠檢查出化油器有問題這件事情提出來, 不想讓店家有所防範.
2011/09/17 與店家的溝通歷時1小時20分左右, 因為內容冗長, 所以沒有完整的KEY出來(KEY出來本篇怕變成短篇小說了).
我知道這中間我們在購買東西時有所疏忽沒去注意到的地方, 但是事已發生了, 我想就目前的狀況, 請問大家要如何處理? 煩請大教幫幫我吧!拜託!拜託!
