這樣弄下來，你一點都不會比較佔便宜
對方態度其實算很好了
你這樣只是搞死自己而已
覺得不公義可以去提告訴，最後保證你還是佔不到便宜
有時候公平正義，不一定值得花力氣去爭取到完全完全的勝利
端看你的時間值多少錢
你的時間值錢嗎?
題外話，消費者權利的伸張，你的方法並沒有正確.....
這是消耗品，你已經使用過了，出廠時候商品是完整的
廠方只要堅持，商品出廠時候是完整的，無瑕疵的，你就沒轍了
天知道你是怎樣使用的，你是不是故意來找碴的
並不是花錢的就是大爺阿
不信?你就上法院告告看，看你會不會贏
單純就是買到爛貨，沒地方可以出一口氣而已。
下次別買就是了阿，不買它就會倒，但如果商品品質好，他就會賺錢，公司就會越來越大，就這麼簡單
感想:
1.版大說話有點直.所以感覺有些嗆(但個人覺得生氣應該算正常)
2.這就是我後來找連鎖店面賣家的原因.網路賣家便宜各200元.但完全投訴無門(沒售後服務)
3.客服回答都是標準官腔.或許只能這麼處理.但感覺上真不佳(大哥.你家SOP話術建議要重寫了)
至於我最反彈的官方回覆是:同意直營分店收.但又未告知分店長.原因居然是不知客戶何時拿去????
真是太差了.打個電話去分店:
"喂!我是總公司客服黃SIR.近期會有客戶拿帽子送修.勞煩代收寄回.有問題請撥0800-XXXXXX詢問"
這句話很長.很長.很長嗎?也不用找店長八.叫門市記錄一下就可
不過公司跟網路賣家上來回....這真的是一絕
maxroyn wrote:
當時直接送回工廠就...(恕刪)
其實你講這些我都覺得認同
但對於你說的"並不是花錢的就是大爺阿"
這句話我真的很感冒
我從來不覺得自己是大爺...
但我認為出來工作要專業、負責
KYT甚至最基本的橫向連繫都做不好...
你說沒錯我知道官司一定打不贏
但我對於我愛護物品的使用方式有一定的信心
我認為這樣的商品已經失去了安全帽的本位價值
故po上來提醒大家...
如果你認為我是大爺
容我解釋一下
我跟了KYT相關的人聯繫
聯繫人員共5位
從一開始找不到負責人到不斷的質疑是我本身的問題
我買到一個失去本位價值得安全帽已經夠噢血了...
卻還要我證明送修...等等等
我怎知道這帽子送去會被怎麼搞...
最後我妥協，要求經銷幫我轉送
結果卻是負責人沒聯絡、忘了送...
那廠商說判斷商品瑕疵會給個公道
砲轟我的經銷 廠商 業務等等放話說是商品問題就xxx
結果呢?
我只看到KYT鼻子摸一摸趕快黏好還貼心的幫我打個臘
道歉了嗎? 承認商品瑕疵了嗎?
如果我這是無理取鬧他大可以憑這篇文跟我打官司阿...
自己想想吧...個人對抗一個團隊風向是很好操控的...
kevinayumi wrote:
感謝分享，KYT掰...(恕刪)
z256818 wrote:
看完~板主po的跟...(恕刪)
感謝你的關注阿~~
一開始都是些廠商業務回搞得筆戰不斷..
01就像是廠商的主場...
話說你知道為啥不給我0800嗎?
因為他們沒有0800..
我一直都是打到06台南的電話(記憶中)
還有打負責人的手機...
光是電話費就花好幾百!
快要安全帽1/3的費用了...
我真的不是要凹啥..
我只是要個公平...
看了好幾樓的文，小弟認為有些事實其實真的是認知的差異。但這差異我也認為就是不同品牌或是廠商彼此間的差異(服務品質)
常出差的小弟舉個最簡單的例子，台灣的任何需要用手撕開包裝的產品幾乎都已經會在包裝邊緣製造一個小缺口以利消費者撕開，我相信這對我們來說已經是在平常不過的事情，但~一些國家的各種產品從 零食、肥皂、礦泉水(瓶口密封的塑膠條)通通都沒有! 小弟為了打開這些東西使用經常要用嘴來撕。
這樣子的現象反映出一件事，就是生產者可能不認為或是根本沒意識到消費者使用上的便利需要，而這也是包含在產品或是服務的真正價值及差異化所在。為什麼日本人的東西被這麼多台灣人喜愛? 除了品質好外，好的服務(包含售後)、"貼心"的服務 正是其與其他品牌具有差異化的地方。
扯回本樓
樓主(消費者)的確在情緒上有奧客或是大爺的感覺出現，但最主要產生原因依然是受到 "不良品質" 及 "不夠貼心的服務" 影響導致，加上可能並未熟悉相關售後服務流程所以才會對KYT失去信心。
對於KYT或是其經銷，小弟認為其所作的售後服務的確是"邏輯上無誤"(按照SOP)，但如要升級成能讓"所有"消費者皆讚賞的安全帽品牌仍有一段路要走。不要忘了，大多數消費者不見得是了解或是懂得相關售後服務流程的人，如何能在讓消費者滿意同時不損害公司利益的情況下服務客訴的客人才是最重要的。
嫌貨才是買貨人!
內文搜尋
從 APP 打開
X