[個案?]Altis 新車(不到一個月)，車內音響偶發性無法調整音量!!

上個月初我小弟趕著在他結婚前買了一台Toyota 新款 Altis 1.8E，牽車後第二天開車時發現車內音響無法調整音量，而且是偶發性的發生，當時也馬上打電話給售車業務告知此狀況，但因忙著訂婚結婚的事情(相隔一星期)所以沒有立即牽回去原廠檢查。

過了幾天開回去原廠，維修人員告知要檢查要我們等電話，大約兩個多小時後通知過去牽車，到了現場後發現根本沒有修理，因為技師說沒辦法複製狀況無法診斷原因要我小弟開回去，我小弟要求能否更換新品，對方回答沒有辦法，那我小弟因涉世未深也不太會講話也只能把車開走，只能想說等再度發生後再開回去給原廠看。

隔了兩個星期左右，因為狀況一再的發生，時好時壞所以就叫我陪他回去給原廠檢查，到了原廠後因為剛好中午午休時間，技師們在午休，只有一個接待小姐出來就跟她講清楚車子的狀況，並要求她轉告技師。又是大約兩小時後打電話來通知過去取車，過去後還是沒有修理，只有一個技師跟我們說可能是因為車內音響的設定(可以隨著車速調整音量)關係，經過一陣子的溝通後技師才發現狀況是無法調整音量(技師原本以為是音量會自己變化，真不知是小姐沒講還是技師不用心)，當時我又再問技師能否要求更換新品，畢竟車子才牽不到一個月而且第二天還是第三天就發現狀況後也立即跟業務講過，但是技師說他沒辦法決定，他要問合作的音響廠商，說兩天後星期一在給我們答覆。

到了星期一，答覆是無法更換新品，因為每台音響都有特定的序號跟哪一台車，所以只能維修。(有人知道有這樣子的規定嗎?)當場就把車內音響拆了叫我小弟開回去。回來後我小弟跟我講狀況(我在台北上班，他在苗栗)，我就問他那你是車子留在車廠，原廠提供代步車給你嗎?我小弟回答:不是，他只把音響拆走送修，我把車開回來。我說這樣子太過分了，車子買不到一個月，東西就拆了送修，也沒提供替代品使用，雖然音響不影響行車，但是新車就被拆去送修，車子內裝就這樣缺一塊感覺很不好。

於是今天我小弟就把車開去原廠叫他們提供替代品，回來後跟我報告完後，我問他:你有問要修多久嗎，還有如果修回來了還是有問題，那要怎麼處理。我小弟說有問他們要修理多久，對方答不出來。於是我就跟他要了業務的電話打去溝通，我要業務承諾我們修理時間以及如果修理回來後東西還是有問題能否更換新品等，當然業務沒辦法給我承諾，於是我就跟他要了廠長電話，明天再撥給廠長。

今天在跟業務溝通中，業務有提到音響是委託國X牌(X際)代工生產的，他們並沒有維修能力，所以無法給我確切時間。那這樣我就有疑問了，既然不是自己沒有維修能力，為何不早說，要等到跑到第三次才肯送修，第一次已經明確有跟技師講過問題發生狀況，也有強調過因為是偶發性，所以當場沒有發現。那既然當時要求更換新品無效，為什麼不能直接幫我們送修，而要我們跑了第三次才送修?還是原廠要確認問題有發生才能送修?難道偶發性的狀況就不能當場提單申請送修，一定要客戶多跑幾次嗎?

打了這麼長一篇，是想請教各位，我能夠要求廠長給我們確切的維修時間以及承諾如果修理後東西仍是有問題要更換新品嗎?請各位有經驗的大大提供點意見給我，謝謝。

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最新update:

最後跟廠長通完電話後，廠長表示他也無法給我確切承諾，如果東西修理後仍有問題他只能同意幫我向上反映，將我的要求往上回報，並且在維修期間每日打電話關心機子維修狀況並在了解狀況後再向我通知。另外，還同意免費兩次進廠保養以彌補跑了三次的維修時間與費用。

最後也因為廠長很合善，也很有誠意的想協助我們解決事情，但礙於他能做得到權限，所以提出他能做到的最大程度。而我們也只能同意以上的作法，並祈禱維修後能夠順利解決原有的問題。