已解決, 刪文.
怎麼感覺你的鬼打牆比較好玩
JimBau wrote:
2022/02/24 業代 李先生傳line來致意, 說明正在想辦法處理.
下午, 營業所 賴姓主管來電, 說明公司同意履約, 希望我可以下架貼文.
我立刻拒絕道: 履約是應該的, 下不下架是我的事.
隨後, 營業所 所長來電, 非常客氣地承認這件事他們處理不周, 希望協調出雙方的可接受的解決方案.
我回覆: 依合約進行交車.
所長非常客氣地說: 會想辦法處理, 希望可以在3月交車.
希望如所長所言, 可以順利在3月完成交車.
以下是我個人的感想:
企業與個別消費者之間存在極大的資訊與資源的落差, 弱勢的消費者在遇到不合理或有爭議的事情時, 只能向消保官申訴, 或將自身的經驗於網路上分享, 讓其他消費者避免落入同樣的狀況中.
另外, 企業的員工, 在離開公司的場景, 也會是消費者的身分. 如果在有爭議時, 可以多站在消費者的角度處理, 而不是只是跟隨公司下達的指令進行, 應該會比較圓滿吧. 當然, 如果企業本身, 在追求獲利的同時, 可以以同理心對待消費者, 那應該會更減少雙方的對立吧.
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2021/09/25 於南崁營業所, 與業代 李聖邦先生簽訂合約, 購買Camry 2.0 汽油尊爵版2022年式. 定價102.9萬, 成交價97.9萬. 刷卡5萬後完成簽約.
2021/10/26 Toyota和泰公司宣布暫停接單, 11/2 宣布漲價, Camry 2.0 汽油尊爵版漲價2.6萬. 和泰宣稱已下單之客戶不受影響, 會以未漲價前價格完成交車.
2022/02/09 Toyota南崁營業所副所長 賴科竹先生來電, 說和泰漲價2.6萬, 所以我必須多付2.6萬. 我當然不能接受. 賴先生回覆會跟公司反映.
2022/02/16 詢問業代 李聖邦先生何時可以交車? 李先生回覆會請他主管跟我聯繫.
2022/02/17 Toyota南崁營業所副所長 賴科竹先生來電, 仍然是說要漲價2.6萬. 不然就解約, 定金加利息退還. 我不接受, 如果要解約, 請依合約: 因賣方不能履行合約, 退2倍定金. 賴先生回覆會跟公司反映.
我隨後致電Toyota客服(0800-221-345), 客服立案C2203157, 表示會請專人跟我聯繫.
隨後Toyota南崁營業所副所長 賴科竹先生再度來電, 仍是說會跟公司反映.
2022/02/22 我再度致電Toyota客服, 要求總公司人員跟我聯繫說明.
隨後Toyota南崁營業所副所長 賴科竹先生來電, 說他就是代表公司, 公司的立場就是要漲2.6萬.
我再度致電Toyota客服詢問是否南崁營業所在亂搞, 請總公司人員跟我聯繫說明. 客服主管 江先生說公司內部討論後, 再請專人跟我聯繫.
2022/02/23 Toyota南崁營業所副所長 賴科竹先生來電, 仍然是說要漲價2.6萬. 我不接受. 賴先生仍是說會跟公司
反映.
三度致電Toyota客服, 均是將案件轉至南崁營業所, 由說要漲價2.6萬的賴先生重新再跟我說一次就是要漲價, 我不接受, 會反映給公司.
已於2/23向消保官提出申訴, 主張 Toyota須依合約交車. 若賣方無法履約, 請求退還2倍定金後解約. 有後續進展, 再跟大家報告.
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