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拒修老車!看清TOYOTA土城廠的嘴臉0800無用 滿意度全是假

一場車禍讓我看清了,整間TOYOTA土城廠的嘴臉!

6/20 下午在桃園被後車推撞
拒修老車!看清TOYOTA土城廠的嘴臉0800無用 滿意度全是假
三台車推撞,我是中間這台!

拒修老車!看清TOYOTA土城廠的嘴臉0800無用 滿意度全是假
事後了解,是由第三台車的保險全賠前面兩台!

拒修老車!看清TOYOTA土城廠的嘴臉0800無用 滿意度全是假
當下我就打給我的保險 請他幫我拖到TOYOTA土城廠

拒修老車!看清TOYOTA土城廠的嘴臉0800無用 滿意度全是假
因為這台車一直是在原廠保養~雖然車齡老舊但我很愛惜~
不敢說沒有半點刮痕啦~但是時至那日他依然是全車原漆(後來沒了…)

~~~~~~~~~~~~上卷 業務篇~~~~~~~~~~~
隔天,我就馬上連絡,我之後還有買另外一台YARIS的業務 李先生
(我都叫他阿誠,算是鄰居,後來車子也跟他續保好幾年,也是過保都原廠保養)
跟他說我待會~會去車上拿一些小朋友的東西(安全座椅)
請他幫我留意一下~我也會請對方保險員之後過去原廠做估價

到了現場 業務 阿誠 就跟我說~
你這台車,殘值已經不到10萬~我目視維修要15萬~
拆開來看的話可能要20萬以上
保險公司不會讓你修~只會以殘值賠你

等於多修的你要自己出!如果還有肇責的部分你也要分攤
(之後我才確認沒有肇責)

我說沒關係,你還是先幫我評估原廠維修的費用多少
其他我再跟對方保險談~
他又說~對方絕對不會讓你在原廠處裡的~我們看太多了
如果你要原廠的報價,費用要3000這部分你要出嗎?
因為你一定不會在這裡修!
(我不知道原廠估價是要錢的!但這是在威脅我嗎?)

另外我們這邊時常會有督導來~你這台車沒有工單
我們廠會被記點!所以你車不能放這邊
我直接幫你叫認識的鈑修廠來拖
(馬上就打起電話來,並沒有經過我同意)

我當下也慌了~ 我請他先等等,讓我問問朋友有沒有推薦的
(我怕品質做的不好,後來證明~朋友推薦的也沒有多好…)
當天我就連絡另外一間板修廠,請他去把車拖走,並在那邊處理

之後車子修了快一個月才好~而且品質不是很滿意
不是保桿間隙不均,就是車內地板不平~車標也貼的跟狗啃的一樣…
(這中間我完全沒過問車廠跟保險那邊~只知道對方保險願意全額還原我的車況)
來來回回請他重做了三次,越用越糟…(這又是另外一個故事)


後來我才得知,鈑修廠跟保險報的金額也是二十幾萬~只是後來砍到15萬
(那這不是跟 阿誠 講的不一樣嗎? 同樣的金額,保險公司並沒有以殘值理賠,那我幹嘛牽去外場修? 這不就喪失在原廠處裡的機會?)

哇!~我這才發覺我是被那個業務洗了
他講那些話是不是因為我在原廠修他沒有獎金~
但介紹去外面的話~會有介紹費!?
(上面這句純屬個人臆測)

不然有什麼道理,原廠要推我去外廠做?
是這車況原廠也修不好?沒賺頭~
還是瞧不起老車~就算過保還是一直在你們那邊保養也一樣?
要我趕快報廢~再跟你們買新車?
還是我每次評分都不忍心不給10分~當我很好騙?

~~~~~~~~~~~~下卷 副所長篇~~~~~~~~~~~
越想越氣~就在7/22打了第一次的0800
隔天就由一位”不盡心”的副所長打來,了解情況
(為何說他不盡心後面會說明)

前兩通態度客氣一副願意處理的口吻
第三次再打來,就明顯感受到推託辯解
(詳情不再贅述)

後來他還是請我,車子在外廠處理到一個段落後
再牽過去,看哪邊不足的他能力許可會幫我處哩!
(這不就表示,承認一開始確實有瑕疵)

8/2約好的時間把車牽過去~先出面的卻是廠長!
一陣鬼打牆後(1個多小時內容,我也不再贅述了)

副所長才又出面~說是請廠長先估價!他再來喬
問題是廠長堅持要拆我的車才能估
而且全車一定要換回原廠的料件,也是要15萬以上!
(其實我一開始的要求很簡單,只是希望能幫我把
保桿的間隙弄一致,其他我就都算了)

好吧!那我再退一步 既然保桿要你們處裡有難度
那我四個車門跟引擎蓋,當初並沒有一起烤~看起來新舊有差
就幫我重烤,看費用多少~再給我個”折扣”
(整起事件,我都沒有提到要免費處理)

副所長就說~其實你講這個方向比較有意義!
那就先回去等我消息吧
(也認同我保桿不好處理,換作其他地方的方式)

之後又過了兩個禮拜8/16我想說~這副所長也太盡心盡力了~
幫我爭取了兩個禮拜還再努力!

打去後口氣相當冷淡回我
為何到現在還沒打給我,是因為沒有能讓我滿意的答案!!
(啊我不打~不就當沒這回事了)

上級的意思是不會同意,”免費”幫你把車弄好!
(我從頭到尾都沒有說要免費耶,怎麼扭曲我的原意)

不然這禮拜你帶家人來土城廠由業務跟你說明及還原當下
(只是還原並不是道歉,主管也不一定會到場!)

聽到這邊,我對土城廠已經失望到心灰意冷

~~~~~~~~~~~~番外篇 0800~~~~~~~~~~~
8/18我才又打了第二次0800既然土城廠要這樣擺爛!
那總公司也是這麼想嗎?
(後來與一位江主任聯繫,顯然是認同我的想法,也頻頻跟我道歉)

他先說 我講的情況 在公司的立場是不會允許的
(認同我講的是真的的話~那業務處裡的方式確實有瑕疵)

不過就土城廠回報的情形是~並沒有仲介你去外場維修!
(挖哩~你怎麼不一開始就否認!而且我有辦法掰出這些?)

我有反應希望由另一位主管~或是總公司來聯繫
(想說是不是被副所長壓了下來)
當天竟然又是那位副所長打來…
還傳了這封簡訊….
拒修老車!看清TOYOTA土城廠的嘴臉0800無用 滿意度全是假

OK ~我就把事情做個紀錄公布出來
就算找大原所長來講也一樣!
這事要讓大眾了解,避免再跟我一樣的情形。

結語
一開始根本也不知道,對方保險是哪間~理賠的標準跟方式,就講的跟真的一樣!
或許車確實是我決定在外廠修的~但這因果關係不是你們原廠給的錯誤訊息嗎?
不管外廠修得如何~是不是都該給我個公道?
堂堂一間那麼大的車廠~竟然跟我來陰的!
如果有心要查,6/21阿誠旁邊還有我爸,跟一位接待也都有聽到!
就算整間車廠都串供好了~你也可以去調業務通聯記錄~當時有沒有打給外廠!
(我說的話句句屬實,是要我自己去舉證嗎?以後跟業務溝通都要帶錄音筆?)
0800形同虛設,如果下面有心要隱瞞~消費者也沒法度
目前車況我就不附上~那又是另一個故事了。
2021-08-27 9:44 發佈
凡事要消費者滿意度打10分的
明顯就是作假的行為
人有夢想而偉大 換車嘍~~~
henry0319

不知道是否車廠都遮這樣?Nissan也是都要日客人的打10分

2021-08-30 12:11
隱龍紋

上次交車我感受明明就不好,業務也一直來拜託給10分 = =

2021-09-24 17:27
第一次聽到原廠修車不能放在原廠內.
你要說給委外也是報完價公司的事.
就算殘值低或是過保了.車主想在原廠修還不行?

到底是和泰有問題還是各地區在亂搞?
反正大多是業務個人問題回應了!

而且業務怎麼可以把上門的業績推掉?不給公司賺錢??這業務真的不可取了!
mau72123

是呀~這台車當初就是在土城廠買的,雖然不是這位業務

2021-08-27 12:47
Jeremy04052208

之前拖回中賓還放了一天 還拖出去外廠修 中賓一毛沒收...

2021-08-28 6:39
mau72123 wrote:
哇!~我這才發覺我是被那個業務洗了
他講那些話是不是因為我在原廠修他沒有獎金~
但介紹去外面的話~會有介紹費!?
(上面這句純屬個人臆測)


業務是業務保養廠是保養廠,你不該聽他的話出去的,另外別廠牌的業務是有些微獎金的
mau72123

其實我一開始對他是有一定程度的信任,加上當天心裡還無法很冷靜

2021-08-27 12:50
認識的通常都是最貴,還是鄰居呢?
mau72123 wrote:
一場車禍讓我看清了,...(恕刪)
mau72123

又一個活生生,血淋淋的例子...

2021-08-27 13:00
不是 toyota 的問題,

應該要找保養廠接待人員談維修,

只能講被洗了!
mau72123

只怪我當初 為啥要先打給業務[嘆氣]

2021-08-27 12:51
看得好累,也懶的備份了

許多人以為買車就不會有後續的問題,問題都是產生在出事之後

一旦出了事,什麼鄰居、什麼過保原服務廠保養、什麼續保、什麼認識的,通通都會被打回原形,重新檢視

接著處理才是真正考驗的開始

基本上每個車廠處理都一樣,管你打什麼0800、0900,一樣就是原經銷商跟你回覆,再魯小小,經銷商就丟給接待、業務,並切割是屬於個人行為,不代表本公司,要告去告,要鬧去鬧

買車就是保佑不要出車禍,不然就只能當修車師傅,自己的事就自己動手處理,花錢處理有時就是花錢傷身而已
A-Qiang

我10年的車還是保車體險(+代步車險), 出險兩次經驗(都是對方違規), 直接叫保險公司代位求償, 我從進原廠到牽車都不用我煩惱甚麼費用問題, 也不須和對方周旋.

2021-08-27 18:32
kobe13794823

你享有的禮遇,不代表別人能同樣擁有。或許你能提供你的方法,讓其他人不用過周旋的日子,一定會有人幫你按讚

2021-08-29 12:16
修車直接對 修車部
然後會將你的車載往大型的原廠維修中心 台中的在中清交流到附近
一般服務所沒有維修鈑金的場所

找業代又無法面對你的維修



不論老車新車 車廠有錢賺有人付錢 尤其是 出險的
都會收 且估價放車也歡迎

保險線上保便宜 且一樣可直接出險 線上通報直接出險派理賠專員處理

跟本和業代沒關係

你這標題要改了

因為主要是業代 賣你保險洗一次
出險保險公司有程序處理
不用他

然後維修你自己選的維修廠
又洗你一次
如果維修便宜十萬
又有不同感覺
且估價沒看過要3000元的

最重要的是最後不是到你選的外廠修 你自己找的品質不好
應找外場處理好

怎會回原廠找問題
且有問題也是業代

但是原廠與業代也沒幫你修車
維修廠與品質應該是收錢的負責

經驗分享有保險
1.直接到原廠出險維修 現場填單填資料(車廠與保險公司會處理好且會傳維修單據)
2.等車修好

千萬不要找賣車業代因為他不負責維修

有保險且被撞對方也有保險
直接回原廠不要自己找外廠

自己找的自己負責
mau72123

標題是刻意聳動,當初找業務只是知會他一下

2021-08-27 13:05
桔子漾

沒錯,車子不是原廠修的,外廠修完有問題為什麼是原廠要處理?另外修車的是服務廠,並不是營業所,詢問營業所的人員本來就不是正確的,服務廠業績缺那麼大,怎麼可能不收你的車呢

2021-08-28 19:05
看完就單純覺得車主傻而已,業務嘴能聽,鬼也能信,被業務騙去外廠,然後找原廠客訴
業務還鄰居,會騙你的才是你認識的,這道理出社會了還不懂嗎
原廠在這件事情裡面,只是扮演一個哀小被業務扭曲,莫名其妙被客人靠北的角色而已!
bestalfred

你最專業

2021-08-28 7:55
桔子漾

服務廠才衰小,根本沒接觸到這台車,卻被客訴,在業績至上的時期,怎麼可能會不收樓主的車?

2021-08-28 19:07
我覺得結論應該是
鄰居阿誠的嘴臉全是假的,這樣才對

感覺是被鄰居洗了
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