2010 RAV4 全車拆烤事後疑問

這是我第一次全車鈑烤的經驗,年前因無法換車想說把目前的老RAV4整理一下可以在開的幾年,因此尋找在北市內湖頗負盛名的烤漆廠烤漆,全車含車頂報價38000,想說若工細應該還算合理,驗車時只大概看了一下,但之後發生了這件事我想請有經驗的大大幫我看看是否合理,當天晚上發現上方一個行李架蓋外觀有破裂且有黏貼痕跡,當下拍照傳給業務其很阿莎力幫忙叫原廠材料直接換掉保固處理但他有說明是因為該料件已老化易斷裂,但又過1~2周後自己自助洗車用氣槍噴另兩處行李架蓋時,行李箱蓋竟然飛出,仔細觀察才發現內卡勾原4根已斷掉2根,因擔心行駛中發出,因此又私訊業務看是否可以叫副廠的換(不好意思),業務也很阿莎力的幫我叫了該2件原廠料件,結果今天到料去換好要離開時忽然其表示無法出保固,要我自費一件1800,後來爭論協調下我以2件1200妥協,但心中仍有以下幾點疑問想請問有經驗的大大?
1.零件拆壞費用需車主自付?這是業界常規嗎?
2.報價時是否應該主動說明或記載零件拆壞費用需車主自付?
3.零件拆壞當下是否應該主動告訴車主協調討論權責?
4.若行駛中該材料掉下發生危險或洗車時脫落撞到鈑金應該算誰的?
5.若要事後已發生要車主自付是否應該事先明確說明並報價讓車主決定?

P.S 烤漆品質雖不完美但還算滿意,鈑烤後該廠有送去汽車美容