我是在10/20 看到板上有大大分享文章 , 真得很謝謝他 , 讓我知道有漏水問題 , 當下取消 10/21(三) 預備要去鍍膜的行程 , 跟鍍膜師傅溝通 , 他也建議我先去做防水處理 , 相信他也很怕高壓水柱洗車到一半 , 車子萬一漏水進去 , 他也會很崩潰!!
10/20 22:00 我Line通知 Toyota 敦化所所長與業務 ( 我在這買的車 ) , 當下他們也很好心的幫我預約台中保養廠 就近處理 , 隔天就預約到 10/24 (六) 16:00 處理 。處理時間預計 1 小時 ( 建議真的要預約早一點 , 不然會來不及處理 )
10/24(六) 今天 , 雖然 16:05 晚到保養廠 , 副廠長還是很好心幫我找經驗豐富的組長幫我 , 全程我都跟在一旁 ( 畢竟也會擔心對方沒處理好 , 所以建議過程中自己都要跟著比較好 ) , 處理中確認我車子沒有漏水(好家在) , 組長二話不說就開始後續防漏補強作業 , 同時他告訴我 , 他也是買這台車 , 遇到這種事他也是很無言 , 所以他能將心比心知道車主的感受 , 過程的確如板上大大所述是用不乾膠 , 但組長蠻用心的幫我弄得很多很密 , 處理完車頂架的孔洞 , 接著就幫我處理 C柱外 飾品的孔洞 ( 這個我真的有嚇到 , 因為我不知道這邊也有這個問題 ) , 組長師傅還說 , 目前是沒聽說有人這裡漏水 , 但保險起見一起幫我處理掉 !!
弄好後 , 副廠長跟我簽名確認 , 他也提到 : 周一第一部 RAV4 近來 , 他們光測試與累積經驗 弄了 半天 , 把有問題的孔洞全部盤出來 , 後續周三進來20~30 輛車子 , 他們已經沒辦法再先檢查再處理的流程 ( 光檢查就要2小時誰受的了 ) , 幫忙就先處理漏水孔洞防漏 , 有水痕的部件就是換掉用新的 !! 同時副廠長也留下名片 , 說後續若日本原廠與總公司有後續完整處理流程 , 再通知我過去!!
過程中我都是保持感謝與禮貌的心 , 面對組長與副廠長 , 他們也說很難得遇到比較明事理的車主 !!我自己因為也是在做客訴處理的工作 ( 良率整合單位 ) , 很能體會 : 人不是我殺的 , 我會好好處理 , 一直罵我幹嘛?
我是秉持 : 好好處理 , 友善待人 !!
發文分享給有需要的 RAV4 車主 , 並附上照片 !! 希望大家都能 愉快順心 !!
2020/11/07 更新
11/06 看到網路上又有後葉子版 輪拱漏水
11/07 08:30 又到保修廠報到 ~"~ , 跟組長溝通5分鐘 , 花了15分鐘 , 每個輪拱有3處 (都使用海綿墊無誤), 補上不乾膠 , 完工 ... 說真的 , 有點心累啊 ....
