各位來討論一下原廠的後勤 來分享大家的檢修經驗談PO上來大家一起分享
PS:請備註哪一間保養廠及車型
而小弟車子也已經開了19萬多，在台南新營廠保養了無數次，從來沒有過不愉快或不滿意的經驗
例如我進廠時有什麼問題向專員反映，專員總是仔細聆聽車主的問題
還會與我做一些確認好了解問題的所在，並註記起來讓技師去做檢查
若是專員懂的問題的話，當場就能給我明確的答覆並解決我的問題
如果是專員比較不懂或是不好解釋的問題，專員還會請資深的技師甚至是主管出來講解讓我了解
有時候輪胎好像扎到釘子回去服務廠檢查，技師確定有扎到釘子並幫我補胎，也沒有向我收取補胎費用
這點我有問過服務廠的專員，專員向我說明到...只要是都回原廠保養的車主，基本上是不會向他收取補胎費的
這實在讓小弟我感到非常地大心...
另外就算是在客戶休息區休息並等候車子保養的時候，裡面的助理對於客戶的服務也都是值得讚許的
茶水或是飲料剛喝完或餅乾吃完，助理都很快就注意到，並且會過來親切地詢問是否要再添加茶水或飲料或餅乾
有時候剛好遇到進廠保養的車輛比較多時，保養時間超出預期，專員都會事先向車主告知並致歉，不會讓車主一直在那邊傻傻地等
客戶休息區也都會有問卷調查表，是關於滿意度的一些調查
其實對於原廠的服務，我是都很滿意，但有一次很白目的故意在其中幾個勾選了"普通"
當天晚上馬上就接到的該廠主管的來電，對我致歉並且想了解他們是不是有哪邊的服務讓車主有不滿意的地方，他們要做改進
當下我真的感到很愧疚，因為我一時白目的緣故，還讓車廠主管親自來電致歉
另外在保養或維修的部分，目前是還沒遇到修都修不好的部分啦...而基本上幾乎也都只換了耗材而已
在保養完後要離廠時，專員若有空的話還會特地跑到馬路邊查看來車並引導我離開服務廠
所以如果保養之後收到他們總公司的電訪調查滿意度，我都是給滿分，算是給予他們的一個認同
順道一提，關於電訪調查滿意度的部分，我有詢問過服務廠的專員，他們表示若車主有任何一項沒有給滿分10分，那他們就會收到總公司的信件，他們要再另外打報告，且要利用下班時間打電話向該車主致歉，並了解是否有哪項服務讓車主不滿意，另外好像也有影響到該專員的考績之類，所以小弟我都是給滿分XD
另外...樓主抱歉啦，小弟我沒有什麼不愉快的經驗
07年出廠的神A車主路過...
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