發表一下心得
最近發現的Toyota原廠的滿意度評分和080申訴,
看起來真的很像只是做個形式演個戲給車主看而已,
尤其是080申訴 客服人員甚至連車主車號和聯絡電話都不太想知道,
還要在客服人員掛電話前自己主動強迫客服人員說,
先不要掛電話我要告訴你車牌號碼和聯絡電話了呦請你注意聽一下,
不然客服人員聽人申訴內容聽到要掛電話了還不想知道車牌號碼和聯絡電話,
這還挺奇怪的客服人員居然聽完申訴後會連車牌號碼跟車主連絡電話都不想知道就想掛電話,
那Toyota的客服人員是跟教堂裡聽人告解的神父一樣聽完後口頭上摸摸車主的頭就算了嗎??
以前的080申訴則是客服人員會主動一開始就問車牌號碼和個人資料,
並且立即查詢一下保養狀況,
感覺還比較有誠意想處理車主的問題
因為沒有在保固期內部每隔一萬公里或滿一年回原廠保養將會喪失保固的,
所以看來之後保固期滿之前每次回原廠保養就是固定滿意度給0分和打080找碴就好了,
反正不管怎樣給分和打080找碴對Toyota原廠保養人員也不會有任何影響...
nifan wrote:
NONONO這次的申訴我打了三次電話是給三個不同的客服人員接,
每個人都是這樣子,
讓我感覺Toyota申訴客服現在的SOP應該就是變成這個樣子,
和幾年前完全不同,
讓我感覺就是車主要是沒特別叫申訴客服記錄下來
申訴客服的做法應該就是口頭上摸摸頭就算了,
讓我感覺就是根本沒有誠意想幫車主解決問題...
國產比在日本Yaris(Vitz)還便宜的Sienta賣的比RAV4貴那也就算了
居然連後勤客服也改成這樣玩的那和其他銷售成績很爛的車廠到底還有何不同???
難怪Toyota在台灣市佔率已經跌破三成而且還繼續下跌中....
(恕刪)
N大好久不見啊，歡迎回來
toyota的申訴我還沒用過…
但客服不怎麼樣這點我真是完全同意，尤其保養完的滿意度調查真是敷衍~
跟nissan比還差了一點，nissan直接發mail沒在打電話的
不過紅色那句我記得之前我們討論過，最後沒等到你的回覆
請參考：
82樓
168樓
如果n大還有興趣的話歡迎接著討論喔
The dark souls are not those which choose to exist within the hell of the abyss,
優質 wrote:
更早之前，其實向總...(恕刪)
真的是這樣沒錯記得五六年以前客戶滿意度分數打很低時原廠都會趕快打電話來關心,
現在歐 打0分 客服根本連原因都懶得問 更不要說是原廠關心電話根本不會有,
所以我和我家人同事還有車友社露營社團朋友幾十台Toyota的車,
每次回原廠保養完收到原廠的滿意度評分都會一律給0分,
反正以原廠現在表現出來的處理態度
應該也完全不在乎車主對他們評價是如何嘛,
所以對原廠的技師理所當然應該也不會有任何影響
也應該不會讓原廠這些學徒等級的技師有任何督促和改進的效果,
怎樣評分看原廠這處理態度應該也不會去作任何改進和改變,
所以我們共幾十台Toyota車子每次保養完就是固定給 0分就是了..
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