• 8

TOYOTA電話評分小姐把評分結果告知維修廠是否算洩祕?

大家都知道TOYOTA原廠保養後,會有電話小姐打電話來要你評分,上上次去原廠保養,之後接到來電評分,我給了6分,隔天就收到副廠長的電話表示關切,當然電話中他們會說我們有評分的機制,拜託你不要給太低分,最後問我為什麼打這個分數,這些就不提了...........
這一次又回原廠保養,接到評分電話,在服務接待上我打了7分,維修保養上打了9分,另一項我說忘記了,沒想到,約過了一個小時就接到副廠長電話關切了。

既然TOYOTA要做廠的的評分制度,就應該要做真實的,如果每一次評分就會洩露給原廠,然後原廠就打電話來關切,那還評分個屁!!這樣以後誰還敢打真實的分數呢 ?記得每一次再付款的時候在單子上面他都會叫你給評分,這根本也是沒有意義的假評分,因為你就在我前面,我能給幾分?

過去數十年來每一次原廠評分我都給9分以上(大部分都10分),這一次給了低分,才知道原廠會搞這個調調,下一次再電話訪問我會直接說拒絕評分了。
2017-10-14 9:18 發佈
rubcandy0208 wrote:
大家都知道TOYOT...(恕刪)


不算洩密
日行一善
大家都是領薪水的
給高分原廠會省很多麻煩
好像分數低會影響薪資,不過我都在民間廠保養,速度快又便宜
我都給十分
rubcandy0208 wrote:
大家都知道TOYOT...(恕刪)
評分低
了解原因
知道哪裡該改善
是對的流程
只是被簡化誤用了
流於形式上的只追求高分

rubcandy0208 wrote:
大家都知道TOYOTA...(恕刪)


PDCA.

不就是想知道自己哪裡沒做好, 直接面對問題不是嗎?

難道還要猜心.
My blog : https://chujy.pixnet.net/blog
速度很快,但沒比較便宜喔喔喔喔喔
王文杰 wrote:
好像分數低會影響薪資...(恕刪)
rubcandy0208 wrote:
大家都知道TOYOT...(恕刪)
他不打去你會認為你評分有什用 就像以前上課考試你考太差或退步老師要打給你家人關心一樣道理吧
其實就關心一下

SOP流程 打電話 詢問 為什麼

加上 他們 會扣錢樣子

所以 就算爛 盡量也給滿分

台灣服務業 就這樣

看看王品集團 帶壞奧客
這樣有個好處 當接待把你當肥羊開了業績保養單
 要刪單的時候在那邊推託 
就可以說 嗯 不能刪? 保養後的分數可能不會很好
馬上就會很乾脆的讓你刪
  • 8
內文搜尋
X
評分
評分
複製連結
請輸入您要前往的頁數(1 ~ 8)
Mobile01提醒您
您目前瀏覽的是行動版網頁
是否切換到電腦版網頁呢?