TOYOTA 板橋服務廠 有"消費糾紛"”我”這個消費者之嫌

2015年七月將開了22年的TOYOTA – EXSIOR報廢，換台RAV4 2.0，爾後的1000公里和每半年的保養都在TOYOTA板橋服務廠處理，對TOYOTA的品質和服務還算肯定，不過現在我卻必須對這家全台灣最大的車廠提出指控––對”我”這個消費者有"消費糾紛"！

底下陳訴的事情均有電話錄音和書面證據。

2017/1/18早上，進TOYOTA A28板橋服務廠進行1.5年保養，行駛里程14277，工作傳票0610356。之後接待專員來電告知，電瓶老化蓄電不佳，啟動電壓只有9.1V，報價並詢問是否更換。其實專業技師都如此說了，我想就換吧！但是因為我剛好有認識從事汽車電機維修的友人，所以我跟技師說不用換了，取車時技師好心再提醒一次，且國都汽車服務明細表中保修建議項目記載：電瓶老化以上建議更換。

2017/1/18中午，我開車至從事汽車電機維修的友人並準備更換電瓶，結果用兩台專業儀器量測，電瓶可用度72%，電量12.8V以上，完全是正常的，而且據他告知，一般而言新車的第一次電瓶都可以使用較久，所以當然至今未換電瓶。

2017/1/18下午，我打電話至TOYOTA客戶申訴專線，告知此一情況，要求處理，保障消費者權利。約一小時後接獲板橋服務廠廠長來電，稍有爭執一下，我要求可至第三方公正檢測，廠長坦承從他們的儀器上的數據來看電瓶是沒有問題的，所以我要求請TOYOTA的高層來處理後結束通話。

2017/1/19下午，TOYOTA的高層不理會我，於是打電話至TOYOTA客戶申訴專線，詢問有錄音後，具名指控––對”我”這個消費者進行詐欺未遂！。隨後轉至和主任通話，他表示日後會加強員工訓練，然後然後……就沒有了！(我心中OS : 難道之前沒有訓練？)，即便如此，那我要求請TOYOTA在1/23前正式發個文給我，他們的處理過程和日後如何維護消費者的權益。

想當然爾TOYOTA才不會理我，TOYOTA有問過我的要求，事實上，有形的損失除了時間和少許的油錢外，我沒有損失，但是每當我車子要進場保養時，我都要考慮一下這全台灣最大的車廠會不會又再坑我，損失的是長期的信任。

2017/1/24上午，尋求新北市政府法律諮詢，律師表示如果是親身經歷，POST網沒有問題，重點是要”保存證據”。