並不是故意針對或要迫害 "和泰TOYOTA" 的信譽，
也不希望引起各位讀者的筆戰，在此聲明，我只是就事論事，
把事件發生的經過和大家分享，
提醒大家，跟業代要求要裝TOYOTA公司的原廠配備(音響主機)，
有可能是業代自行到外面店家裝來路不明的配備給你，
因此，在安裝完成後，要檢查和泰是否有在車籍資料上登記此項配備，
以及是否有配備使用說明書，保固書，和和泰開出的發票 !
想知道事件的來龍去脈，請讀完整篇文章，
你就會知道摟~~~
(本人是ANC家族成員，此文章我已在ANC家族發表過。)
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***最新圓滿的處理狀態***:
2008_01_11 (五) 16:30
1. 今天下午16:30到達"TOYOTA竹東廠"，因為事情經過一番波折及某種程度的誤會，在"所長"及"廠長"的
協調下，竹東廠答應換過一台新的"和泰正廠公司貨"(答應在車籍資料"附錄"中記載我安裝了富士通觸控主
機)，提供和泰TOYOTA的正廠保固；我接受了這樣的安排；目前等待竹東廠調貨中，他們保證貨到了不會
先拆封，要我看過檢查過了，並登記好資料後，才幫我安裝。
2. 經過此事件，讓我深深的感受到"和泰TOYOTA總公司"拿出最大的善意及誠意，我很感謝總公司盡心盡力
的協助，同時感謝和泰客服人員的辛勞，讓我能夠再次拾回對"和泰TOYOTA"的信任及可靠度；以下是我
要感謝的人員名單(原由如下):
(1). 首先感謝和泰總公司的誠意，感謝總公司重視客戶的心聲及想法等，讓買了TOYOTA車子的車主，
都有適當的申訴及表達意見的管道；同時感謝在此事件中，協助我處理此事件的所有客服人員及
TOYOTA桃苗廠相關人員等，我要跟你們說一聲謝謝，感恩!
(2). 再者，我要感謝竹東營業所的"黃鴻智所長"和'鄭仙永廠長"，感謝你們能在最關鍵的時刻下，出面協調，
化解所有我們與該課長的誤會與不愉快，並補修我們之間的磨擦及裂痕；沒有你們的出面協調，事情或
許難以圓滿解決；總之，我要再一次感激你們，謝謝!
(3). 同時，我要感謝竹東服務保養廠的"謝誌城組長"，感謝他幫我拍照及判定主機有瑕疵；說實在的，我家
裡的3台TOYOTA的車都是特別指定給他保養的，因為他不會要我們換東換西，他認為還堪用的，就跟
我們說不用換，幾乎每次保養，我都只換機油，蕊心和墊片而已；總之，他人很實在，做事又認真，
實在是TOYOTA裡難得的一位好技師，我很感謝他，謝謝!
(4). 最後，我跟我父親接受該位徐課長的道歉(您跟我們鞠躬道歉，實在嚴重了，我們承擔不起)；我們只是
據理力爭的爭取我們自己的權利，完全是針對事情，不針對任何一個人，也無心去毀掉任何一個課長或
業務，因為我們是講求道裡的人，並不會強硬要硬凹一些無中生有的事阿。然而，或許您歷練還不太夠
或是經驗不足，當初，你若能善意且積極處理這件事，我們也不會把事情搞得這麼僵阿；總之，最後事
情已圓滿解決，我們還是要謝謝您，感激!
3. 經過這件事情，讓我學到蠻多的；總之，將來不管買任何東西包括車子在內，最好都能有詳細的資料單據
及發票(記得一定要跟廠商要)，以便將來該東西有問題了，能夠避免一些不必要的誤會，不信任，進而能
夠有圓滿的解決之道。
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[問題][已圓滿解決] 瑕疵的富士通觸控音響主機 !
大家快檢查一下富士通觸控音響主機的面板是否變形 (如下圖)?
我的富士通主機是當初買車時"加錢(45000元)"叫原廠(新竹竹東廠)加裝的，
牽車時就裝好的，牽車到現在快一年了；
剛開始只有一點點變形，想說不理他，但是現在變形的越來越厲害，越明顯，
不知味啥會變形，難道是夏天被強烈太陽照射過熱，導致塑膠面板框變形嗎 ?
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今天中午把車子開回Toyota原廠，跟他們反映這個問題，
技師判定真的是面版變形了，他們也照相存證，(查過資料，全台首例)
技師說換全新的應該不太可能(頂多送回富士通換個新的"面板"或是"框" )，
說要聯絡"富士通廠商"看是要怎麼處理? 叫我先回家等電話。
大約在下午3點，TOYOTA專員打電話來，
他們說我的富士通主機不是在TOYOTA原廠裝的，(意思好像是說是我自己去外面裝的~~)
說什麼查詢我當初買車的電腦資料紀錄，(那我車上的音響是哪裝的阿? )
並沒有"安裝富士通音響"這筆紀錄，(難道TOYOTA幫我裝的是X物嗎? )
還說會變形可能是當初安裝施力不當或自己拆卸擠壓到，才會變形，(我根本就不曾拆過阿，也不會拆阿)
若要維修的話要需要"自付維修費"和"運費"，(簡直快被氣炸了 >_<... )
真是氣死我了，難道.........
難道當初那個課長及業代(已離職)是幫我裝水貨或是X物的嗎?(我當初也都沒拿到那台主機的說明書之類的)，
XXX的哩，現在專員正在聯絡那個賣車給我的課長說，真不知他們會怎麼處理 ?
方案1: 換一台全新的 (幾乎不可能)
方案2: 送回富士通換個新的"面板"或是"框" (比較有可能)
方案3: 不處理，除非我付錢維修 (屆時我只能call out 0800...了)
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我現在想知道，有人知道要如何辨別"原廠主機"和"贓物"的不同嗎 ?
之前某些車主被竊的富士通主機，有登記該台被竊主機之序號嗎 ?
哪裡有可以查詢的阿 ? (或許很難~~~吧!)
或是若是原廠出的(不論"國瑞"或"和泰"的)，它們的序號範圍是 ?
以便到時叫原廠技師拆了，核對一下序號，看是否為水貨或贓物之類的 !
總之，我應該會叫技師拆了，照相存證(包括主機上的序號說明之類的) ，
送回和泰給他們鑑定算了 !
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***之前的處理狀態***:
2008_01_09 (三) 14:00
1. 不甘心當初貼45000元換購的"富士通主機"是有問題的，連絡到當初那個
竹東廠的徐課長了，他說他會處理，但還無下文..... !
2. 為避免此事件類似 X物的情結 (即送修後，換另一台也是來路不明的機器)，
同時間也向和泰課服0800....call out 了，得到的回應(問題釐清)如下:
(1). 原車若不是最頂級的(3.5Q)，就沒有觸控DVD螢幕，原廠是不允許改裝
(涉及線路問題)；目前的"富士通觸控螢幕"，都可能是營業所自行改的，
若是營業所改裝的，都應該會有發票和說明書及改裝紀錄，在外安裝的，
大部分貨源很可能都是有問題的。
(2). 要怎樣辨別該主機是否為X物? 目前只能查證該主機是否為營業所(桃苗
配件中心)出來的，實在沒其他辦法查證或辨別。若是業代自行在外面
幫你裝的話，那原廠是不保固的，欲哭無淚~~~
(3). 因當初被那個課長唬到 (說原廠不允許改裝)，不能在購車單上寫說有安
裝此音響及不能留紀錄，導致現在有問題了，TOYOTA原廠都沒有紀錄，
TOYOTA也不提供保固，衍生成需"自費修理"包括"自付運費"~~~
3. 剛剛課長打來說是那個業務(已離職)在外面音響店幫我裝的，完了，更加
可以確定這台主機是有問題的，~~~跟他盧很久，我說你要怎麼確定
這台主機是正廠貨而不是X物，他又不敢擔保，說他還要再問一下~~；
更扯的事是，都拍照片了，他說看照片不準，還要我下班開過去他看，~~
難道他還要跟我盧嗎? 不給我換或修嗎 ?
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2008_01_09 (三) 21:00
***跟那位徐課長接洽後，談論的結果如下(尚無共識) :
1. 他承認當初確實是在"外面音響店"裝的富士通主機。 (他怎麼可以欺騙我!)
2. 他一直強調絕對是公司貨，問他在哪一家音響店裝的? (他說不知道)
又問他說那貨源是哪裡來的 ? (他也說不知道)
可見這台主機八九不離十，一定是有問題的~~。
3. 他都把責任推給那位已離職的業代，說當初都是那位業代弄的；
問題是，當初的那位業代當時有說他沒有權利決定 ( 是否可以幫我改裝富士通
主機)，於是請這位徐課長來決定的阿(當初買車談車價細節等，這位課長也在
場阿)，現在怎麼可以把責任都推給已離職的業代阿! ....>_<...
4. 那位課長想要大事化小，說啥可以幫我送修，(送回該家音響電維修)，
的哩，我又不是呆子，當然不答應他瞜，萬一以後又有問題怎麼辦 ?
況且修回來的機器找誰做保固阿(不一定還越修越爛哩)，難不成他又想來個
狸貓換太子嗎 ?
5. 我當初貼錢(45000) 的要求是一定要是原廠貨，要的是TOYOTA有保固的；
現在我一樣要求他，我要公司貨，TOYOTA車籍資料要登記這台富士通主機，
並附上說明書和發票 (即代表是和泰有保固的，證明出自原廠) ，就這樣，
我也沒有特地凹他，就只要他達到我們當初所談的購車內容，但那課長蠻硬的
說沒辦法，說啥他要回去看怎麼處理，明天給我答覆 ! ~~
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2008_01_10 (四) 20:30
***今天晚上再度跟該位徐課長談論的結果如下
(尚無共識，但下達最後通牒，若他還是沒辦法處理，我就繼續往他上級找!) :
1. 剛到竹東廠，那位課長就拿特亮的手電筒照著主機再看一次，他發現那台主機
變形的部分"下緣"有小裂痕(約3mm，不用手電筒照，我自己都還不知道他有
裂縫)，起初他還說是我們使用不當，或是我們後來加裝衛星導航時把他搞
壞的，XXX的哩~~，最好是我用的，我連怎麼拆都不知道，況且說實話的，面
板框變型，是我牽車2個多月後就發現(那時都還沒裝衛星導航)，當初也是想說
這應該算是正常的吧，誰知道牽車不到一年，他變形的更厲害~~；
相同的道理，那我也可以說是他當初在"外面音響店"安裝時，搞壞的阿
(說不定這台X 物本身就因為"不當外力" ->被竊的，而受損的阿~~~.....) 。
2. 他說他用他自己那台Camry(5代)上的"富士通觸控主機"(同型的，剛裝不到
2個月)跟我交換，同時提供"竹東廠一年的保固"，我當然不答應摟，為啥要
跟他換，他以為他當初幫我裝類似X物的主機，這樣換過來就可以息事寧人嗎?
我已經被他騙過一次了，怎麼可能再當傻子阿；還說可以跟我寫保固的切結書
勒，萬一他將來離職了，那我不是呆掉，到時真的死無對證了 ! >_<....
3. 我一樣堅持要可以登記在和泰TOYOTA車籍資料裡的主機，發票和說明書(證
明確實是和泰TOYOTA正廠公司貨，且和泰有保固的) ，他仍然很強硬，不肯
答應，說啥這台主機沒資料，沒辦法登記 (因為他是X物，當然沒資料，也沒
辦法登記摟! ... >_<...)
4. 他一直強調要我們雙方各退一步，盧很久，有的沒的，最後我爸爸(所有談論，
我父親都在場) 強硬跟他說，不然把當初我們貼的錢:36000元還我們 (因使用
快一年了，折舊8折 : 45000 * 0.8=36000元) 和原來折價給他的6片CD/MP3
主機(原車型配的)還我們，我們把"瑕疵的富士通主機"還他，他又不肯 (硬咬
說我們當初沒貼這麼多錢有的沒的)，最後由總車價重新計算，他才心不甘情
不願的承認我們應該是貼這麼多錢~~~~~他到底想怎樣阿?
5. 明天要是他還是沒辦法處理(3或4方案，擇一)，那也不用再談了，我也只能
繼續0800 Call out 投訴他，且找他的上級(有權決定的)來處理摟~~...>_<....
![[問題][已圓滿解決] 瑕疵的富士通觸控音響主機 !](http://attach.mobile01.com/attach/200801/mobile01-e9ffa2a7b502329bcc578e55689472ac.jpg)
