收到原廠正式回覆了,內容和在22樓中，所貼的原廠回覆內容差不多.
主要還是引用「請使用豐田認証的「豐田正廠機油」或同級品來符合下列的等級和黏度。」這句話...
那麼，車主自備5W50的機油，是否有符合手冊規範呢？
答案就在車主手冊中，找的到就符合，找不到就.......
在保固內的人，真想自備機油的話，請仔細看看，您用的規格是否在手冊內....
記得，要以手冊內為主唷~~~~想挑戰非手冊所列規格，請過保再挑戰....
雖然我的車使用上，沒有發生和機油有關任何問題。
只是對於5W50，想知道原廠會如何說明，這規格雖不在同級品列表內，但卻可以用..
看起來很像是，想用此規格，請向我買，不然就是不符合手冊列表唷~~~
P.255
-------2016.03.07 更新結束 -------
車子過保後，只有換油會回原廠換，其餘都在外面解決。
會想申訴消保官，主要是有問題時，原廠總是問，有沒有按車主手冊..palapala...
但原廠未依車主手冊上的內容，進行保養時，卻又推來推去...
有進Toyota保養廠換油的車主，也可以看看所換的機油規格，是否和車主手冊上一致。
事情是這樣的....
2015年12月28日，到Toyota龍潭保養廠進行保養(更換機油)。
一時興起，核對一下機油規格，發現所換的規格與原廠提供的車主手冊不同(未經車主同意)。
依正常客服反應管道，得知....
當時只是依前次換油規格記錄更換，並沒有特別核對機油規格。
於是追到更換機油規格，是在前二次的新店保養廠(也未經車主同意)，但新店保養廠和龍潭保養廠，
是不同經銷商，所以龍潭無法處理.....
於是改向總公司(和泰)客服反應，所得答案如下：
親愛的顧客,您好:
感謝您對TOYOTA的愛護與支持。
使用手冊為廠家針對全球的通常界定使用條件下所做出的建議，
5W-50等級的機油是適應台灣環境所建議，敬請安心使用！
非常感謝提供的寶貴意見，我們已轉達相關部門參考。
感謝您的來信！
再次詢問客服下列問題，經過一週音訊全無，於是改向消保官申訴...
詢問客服問題如下：
1.詢問台灣地區可使用的機油規格?
2.是否為車主使用手冊有漏,請問線上(PDF)版,何時會更新,以免誤導車主,可用機油規格?
3.將龍潭服務廠所使用的機油規格,加註在服務明細表,並說明規格異動依據.
向消保官請求的內容如下：
1.回覆台灣地區可使用的機油規格列表.
2.請確認車主使用手冊上的列表(線上PDF版),是否含台灣地區,若無請增列台灣地區可使用的規格.
3.將此機油規格問題,加註在此次保養的服務明細表內.
龍潭保養廠代表,林先生回覆：
1.回覆台灣地區可使用的機油規格列表.
=> 請參考車主手冊
2.請確認車主使用手冊上的列表(線上PDF版),是否含台灣地區,若無請增列台灣地區可使用的規格.
=> 只能轉達總公司處理
3.將此機油規格問題,加註在此次保養的服務明細表內.
=> 與車主使用手冊所列規格不同，無法幫總公司客服背書，所以不能加。
預計再次進行客訴。
附件內容，包含了新店/龍潭 保養廠的服務明細表(有機油規格)、總公司客服回應內容。
至於車主手冊上列的規格，因為和泰寫了....
「版權所有。如未經和泰汽車股份有限公司書面同意，不得翻印或影印本手冊的任何一部分或全部內容。」
我就不上傳附件了，僅以文字描述，可用規格與建議規格如下.....
可用規格:
20W-50,15W-40,10W-30,5W-30.
建議規格:
10W-30,5W-30
-------2016.04.25 更新開始 -------
在某種條件下，原廠坦承錯誤並願意賠償損失...
條件有很多，也許並不是情況雷同的車主都適用~~~
嗯....結束~~
