前言:
Prius C 車子被亂修後，在Mobile01投訴
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=264&t=4485090&p=1#56994768
然後亂修後要協調，要我簽約保密亂修的部分，不然都不給賠償，不簽到現在為止都沒有任何回應，以下是那次情況的Mobile01投訴
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=264&t=4686641
因應亂修後
派一個什麼都不清楚什麼都不知道的北豐原廠長來接洽，在亂修後，Toyota說沒傷到就是沒傷到，要技術報告說明門都沒有，不必說明為什麼沒傷到(就算傷到，只要說沒傷到，就不用負責)，除了大電池傷到無法要技術報告不願就此和解，其他亂修如果要Toyota賠償，那就要簽保密不然也沒賠償，然後因不滿意服務要求換接洽的人，結果也沒有辦法更換，就要我自認倒楣，如果想要買車的，想要跟我一樣的談話內容，就去買Toyota，因為他們服務就算不好也不肯換人，就算你抱怨也是不理，如果想修車，千萬別去北豐原阿....
以下為錄音內容，會讓人非常無奈
https://dl.dropboxusercontent.com/u/109935771/%E5%8C%97%E8%B1%90%E5%8E%9F%E5%BB%A0%E9%95%B7%E9%8C%84%E9%9F%B3.mp3
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以下為內容翻譯為文字，C為顧客，T為Toyota的代表
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C
喂
T
喂...請問是張先生嗎? 打擾你請問方便講電話嗎? 我是TOYOTA北豐原廠的廠長我姓劉，有關你跟公司(客服)反映的事情，所以打電話給你做一個說明關心，是這樣子(之前不理不睬快半年)
C
喔...那個之前就跟你說過了...又不是打客服你才知道，你早就知道了，你知道快半年了
T
先生我聽不清楚不好意思
C
你已經知道快半年了，不是因為我反映給客服你才知道，聽不懂嗎? 你知道這件事情已經快半年了
T
我想你有提到說
C
你有處理嗎?
T
你有提到所謂的技術報告的部分(半年前就要求要有技術說明了)，我想跟你說明吼，我們應該也不會出具這個技術報告的部分，但是我已經提過針對車輛電池的部分，你入廠會有人員會對你做檢查，也會針對檢查對你做說明，也對在電腦裡面做記錄，這是第一個部分，那第二個部分就是說，之前也跟你說明過，有關之前
C
那我問你，你有處理過嗎? 有處理過嗎?
T
不是，你先聽我把話說完，就是針對這個，你有再次回到東海廠處理這個部分，我們公司也就是說，願意提供一次(事實上沒簽保密完全免談，亂修損失都是你的事情，還敢說願意提供)免費換油套餐這個部分，來做這個補償，不曉得這個部分
C
聯絡好幾個月了，距離上次聯絡已經三四個月了，你說要....要再那裡? 我怎都沒辦法看到?
T
這個 張先生 我請問你 就是說 (完全避談不理不睬的部分，自己說自己的) 這個我們提供一次免費換油套餐的部分，您是不是接受我們這個處理方式?
C
針對害我去東海，去那邊修理的部分，你用免費保養來賠償我，我當然ok拉...問題是你傷到我的大電池，害他壽命減短，你要賠我保養，這是不ok的 (沒技術說明，只說沒傷到就可以不用負責了)
T
恩...是....現在就是說...針對剛部分再跟你說明...你有提到要技術報告的部分，我想這部分我想是沒有提供的
C
你是技術主管? (一個廠長竟然連個像樣的技術說明解釋說為什麼不會傷到大電池都無法提供)
T
我是服務廠的主管
C
那你有技術能力?
T
這無關技術能力
C
我問你有沒有
T
我只是想要跟你說明，有關你提到要技術報告這個部分，我們這邊是不會提供
C
為什麼
T
我想這個沒有理由的部分，我們針對顧客的車輛有入廠的部分，一定會針對您的需求，譬如說你希望我們幫妳做檢查(只檢查有沒有錯誤碼，沒錯誤碼就是沒壞，沒有所謂的受損檢查)，我們一定會針對那部分去做檢查，透過我們的專業去做檢查 (不知該怎形容的自稱專業!!)，再跟你報告這個結果
C
你先回答我技術報告為什麼不出? 連為什麼不能初技術報告的問題都不能回答我嗎?
T
我想這個部分我應該不...
C
為什麼不用 我是消費者耶，你否定我的要求，你要跟我說明為什麼
T
您是消費者，您覺得這個部分，我們幫妳做檢測，幫你做檢查，也會把這個檢查結果對你做說明(又開始當作沒聽到，自說自的)
C
大電池之後壞掉就是我家的事，你說沒有壞就是沒有壞，為什麼沒壞，要技術報告門都沒有，為什麼不出技術報告，不能回答你，這就是你所謂的服務客戶
T
我們本來就沒有所謂的技術報告
C
那你連口頭的技術報告也沒有?
T
黑
C
你回答我理由? 把人家的車子弄傷，再跟我說沒有弄傷，然後什麼都不回答，有人這樣的喔?
T
張先生，我想我們剛剛有跟你說過說明的部分
C
說什麼?
T
我想你可以考慮
C
你倒是跟我說一下，你剛剛說了什麼? 有跟我說為什麼不出技術報告? 不說阿~ 有人否定客戶要求，客戶問說為什麼否定，連為什麼否定都不說
T
我想我們只會針對車輛做檢查
C
你是服務廠還是虐待廠? 還是讓客戶生氣的廠? 你是服務廠嗎? 你那叫服務嗎? 我連問你為什麼不出技術報告的原因都不回答我...你這是服務嗎?你回答我阿? 我不打客服，你理都不理我，幾個月了? 你自己算算看，已經快半年了，然後呢? 你有在追蹤嗎? 沒有阿，一個口令一個動作，有叫有回
T
我想我們之前跟你說明的部分，你可以考慮看看
C
針對去東海的部分，請折換成現金卷給我，因為我從來沒在用你家的機油
T
我想這個部分，我想要跟張先生說明，我們公司的誠意，我們沒辦法提供所謂的現金的部分
C
我沒要你們提供現金，我要禮卷阿
T
我跟張先生確認一下，你因為沒有用我們公司機油，你希望這個換油套餐的部分折算成費用抵用的部分是嗎?
C
對
T
ok 這部分我會跟公司來做報告
C
我不想再去北豐原
T
我們尊重你的選擇
C
你可回答我一個問題嗎?為什麼上次跟你說反應，或是上次或是這次，你講你要回去原廠說，每次你跟我回答這個動作，每次都不了了之，等到我打客服之後，你才會理我，我不打客服，一個多月了兩個多月了，你也不會理客戶，你身為一個廠長能接受你的屬下跟你一樣的服務態度嗎? 他這樣你會不會給他訓一樣
T
我想這個部分，我之前
C
你距離上次都說會回應，之後呢? 沒反應...已經快半年了，然後這次你又跟我說要回去報告總公司，請問你一個問題，請問你什麼時後回覆我?
T
一定是針對你剛剛提到的，我跟你確認一下
C
是不是又要等下一次我到克服反應後，你才考慮要跟我聯絡?
T
我跟張先生確認一下，
C
你答應客戶所做的事情，之後結果怎樣，你不用去回覆?
T
我跟張先生說明，我們要提供免費換油套餐，轉換成費用抵用的部分，我想這部分我明天會報告公司，我想我明天有沒有結果我都會跟你做聯絡，這樣ok嗎?
C
這次跟之前不一樣?
T
怎樣不一樣?
C
都是打一次電話之後就沒有後續
T
我想就是
C
我請問一個問題，我上次要求要換人，你說去總公司那邊建議換人，不要你處理，我上次應該有跟你說吧
T
我想這部分我跟張先生說明，一般我們會尊重顧客的意見，但是我就是處理這事情的唯一窗口
C
那我要回報總公司這件事情，之後呢?公司怎回答你，還是你根本沒回報?
T
我想就是說，我就是處理這個案件，我要跟妳說明我就是唯一窗口，我回答就是這樣，你有什麼問題?
C
你是唯一窗口?是這樣嗎? 你服務態度非常讓客戶不滿意，那樣客戶要怎麼辦?我問你，客戶要怎麼辦?你能回答我嗎?
T
不好意思
C
我不滿意你的態度，請問要怎麼辦?我就只能自認倒楣?你們TOYOTA就是這個樣子嗎?是嗎? 我不滿意你的服務態度，我要求換人，總公司說你是唯一窗口，那我要怎麼辦?我要自認倒楣嗎?
T
你不要這樣說拉
C
要怎麼解決我問你嘛，我要自認倒楣嗎? 因為我買了TOYOTA，還進了北豐原，是這樣子的嗎? 要我自認倒楣? 原廠就是這個樣子，最終處理單位，就算他服務態度很不好也不會換，我碰到這種人，請問我要怎麼辦，你告訴我，我要自認倒楣嗎?
T
真是抱歉吼
C
是嗎? 你回答我這個問題，我要不要自認倒楣，要還是不要? 你這個問題總能回答我吧? (一小段時間無聲) 喂? 還是你不想回答? 還是你有辦法幫我解決這問題?
T
你說怎解決問題?解決什麼問題?
C
我碰到服務態度不良，我要求換人，可是沒辦法換人阿，請問我要怎麼辦?我要自認倒楣呢?還是怎樣?你有辦法幫我解決?
T
我想我...張先生就先這樣
C
你難道不回答我的問題?
T
你所提到的部分，我明天報告公司後，會跟你做聯絡
C
我問你阿...你不能回答我這問題嗎? 你可以幫我，還是我要自認倒楣? 二選一嘛
T
我不知道你的意思，我跟妳說明過了，我只是處理這事情的窗口吧
C
請問我要自認倒楣?
T
你不能這樣說，我也是在處理這事情
C
請問要自認倒楣嚕?是嗎?是不是?
T
真是抱歉納，讓你有這樣的感覺
C
我買了TOYOTA，還進了北豐原，我就要自認倒楣?
T
也不是拉，這還是我要處理
C
所以你要怎處理?
T
就是我處理阿，就是這個處理的窗口嘛
C
那我要求換人怎麼辦? 不能換人 ? 我要自認倒楣?
T
我就是處理這個窗口，所以你有什麼問題就跟我講就好了嘛，包含你剛剛提到的保養套餐，幫你轉成費用抵扣的部分
C
我問你嘛，你上次跟我說會回報公司，再跟我說，你上次聯絡我是多久以前?幾個月前?
T
我想我們就不用再討論這個事情，對這個事情也沒有幫助嘛
C
你要是客戶你會滿意嗎? 我問你嘛 你先回答我，你上次聯絡我是什麼時候，你答應我處理的事情處理得怎樣?你有回應我嗎?有嗎?什麼都沒有嘛~你服務態度好不好? 我問你嘛~幾個月前的事阿?你是北豐原廠廠長很忙就對了?對拉~ 都沒空理我，對不對?你服務成這個樣子，你認為你好嗎?你跟我講好不好?今天如果你是我，你覺得你服務態度好不好?好嗎?
T
其實我也很認真在處理這事情
C
有嗎?
T
不是嗎?
C
幾個月前的事?你這句話真敢講阿~會不會有一種心虛的感覺?
T
好啦~ 張先生~剛剛我再跟你重覆一下，就是說明天我會幫你剛剛提到的需要，我會跟公司做報告，然後會把結果做聯絡，就這個樣子好不好?
C
那技術報告的事呢?
T
技術報告的事，我就跟你說這部分是沒有!我也很明確跟你說，我們沒有提供所謂技術報告，我們只有針對車輛檢查的部分
C
所有傷到，只要你們說沒有事，就真的沒有事?
T
我剛剛提到就是說，只要你有入廠的話，我們就會幫你做檢查，當然你希望到據點，我們也可以幫你做安排
C
我才不要你安排，你的服務態度好嗎?
T
好~ 那我當然就是尊重你的決定嘛~我想我今天的說明就到這邊，好不好，那我也不耽誤張先生太多時間
C
看得出來，根本就是對牛彈琴，你根本不回答我的問題
T
我已經有很清楚回答你的問題了
C
好你直接回答我，我碰到服務態度不好，我要自認倒楣? 還是有辦法解決?
T
我想這個部分，我已經很清楚跟你說明，我就是處理這事情的唯一窗口
C
我要自認倒楣嚕?
T
不能這樣說，事情就是我在處理嘛，這個部分不是這樣說拉
C
你不是說要回答我，我現在要你回答阿~ 我是不是要自認倒楣?
T
我想我沒有必要回答這樣的問題，我們針對事情來回答，這樣子~
C
我已經針對事情了，我遇到服務態度不好的服務人員，我要求更換阿，這是事情阿~對阿~你要告訴我要怎麼解決
T
我已經跟你說明了，我就是處理這事情的唯一窗口
C
我就要自認倒楣?
T
我不能左右你的想法，也不能改變你的想法，我也不能要求你接受這個，但我就是這個唯一窗口
C
所以消費者倒楣嚕?買了Toyota的車，進原廠維修，又進了北豐原廠，又碰到你，雖上加雖再加雖，就對了?成就現在的狀況 是這樣嗎? 好.....我現在跟你講今天以上談話有錄音，我問你一個問題，你同不同意這些錄音公開?
T
這個部分我不能替你做決定，因為這樣子這部分對事情也沒有幫助嘛?
C
有喔~~~我可以洩我心頭之恨
T
恩
C
我很無奈耶~~你叫我自認倒楣耶~你現在行為叫我自認倒楣耶
T
我想我從頭到尾都沒有這樣說吧?
C
沒有阿~你所有的行為指向叫我自認倒楣，不然你有哪個行為不叫我自認倒楣?你倒是回答我阿~你回答不出來嘛~我也清楚嘛~對阿~我也跟你講~放心拉~我不會那麼自認倒楣拉~然後我希望很簡單~你讓我的疑慮消失，你的頭就不會痛，我也不會無奈，然後如果你什麼都不回答，連為什麼不出技術報告或者口頭技術說明，通通不要的話，連為什麼都不出都不說的話，從頭到尾都是官僚式講法，你頭痛，我也頭痛，我無奈，我也會讓你無奈，為什麼苦都要我承受?對吧?對不對?吼? 有在嗎?
T
我在聽阿~ 張先生請說
C
大概就這樣啦
T
好那我明天會把結果對你做說明，針對提供免費換油套餐那個部分
C
以上談話內容，如果你不同意公開，請你現在就說，如果你不回答，就視同不說，如果你不同意的話，請你把此段談話內容送交你的高層，你告訴我E-mail，你高層的，我親自mail給他，如果你不想要這段談話內容公開的話，請你現在跟我說，告訴我你們高層的e-mail，你的長官的mail，我親自mail給他，然後如果你同意的話，那我就沒話說了，吼?了解嗎? 如果你不同意，請你現在就說.......(一陣子) 那..就同意嚕?恩...好...88
T
我沒有說
C
對阿...你都沒有說阿.,...視同同意阿
T
其實...
C
怎樣?有任何問題嗎?沒問題嘛?吼?...好...88
T
恩...88
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