1.本人在今年初買新車,1000公里回該據點保養,有先跟保養人員說明車下底盤還向有垂下電線,請幫忙檢查並協助固定好該電線,結果保養完開回去後,發現該電線依然垂在底盤下,我自己發現後又再開回保養廠修復.
2.本人在2015/7/15再次進廠保養(6100KM),並告知行駛中有異音,請麻煩協助檢查,結果居然跟第一次一樣忘了檢查及修復,後來回到公司後發現異音依舊,去電該據點張副所長(TEL:0935-017-001)接聽,卻告知近期返廠汽車眾多,要本人待七月鬼月時再返廠檢查,本人無奈但只能接受.
3.本人2015/8/6 09:00上班時下車發現後保險桿右側倒車雷達掉落(保險桿完好如新,無任何碰撞痕跡),晚間18:30下班時開至新店寶橋所查看為何脫落,技工剛開始拿不出來,後來就有技工趴下去扒開後保險下緣然後將手伸入,弄了許久對不到倒車雷達孔,後來就把倒車雷達拉出來,同時一直用一條髒布在擦拭保險桿孔洞處,本人跟技工說保險桿無任何刮痕,能否用乾淨的布擦拭,技工回答說擦乾淨看有無輕微碰撞痕跡,本人很不滿明明沒有任何刮傷碰撞痕跡,技工怎能一直用髒布來擦拭保險桿,並為本人所制止,後來技工將由後保險桿下方硬拉拔出的倒車雷達在其手上查看(我不知是否過程中拉斷前端鏡頭頸身),只知道技工說鏡頭有些許折斷現象,並問我是否有碰撞,我就說我有車庫,並且若有擦撞請有可能後保險桿完全無痕跡且如新,這時張副所長就出來說應該要以技工說法為準,且態度囂張惡劣,我告知我沒碰撞,也不應由技工憑自己的推論卸責於不良組裝(因為崁入之外環卡榫也有折斷彎曲,但保險桿外觀卻都完好,我懷疑交車組裝時就已經毀損,只是從外觀無法看出);張副所長就認為我這樣推測不準,應是碰撞所造成,本人說碰撞怎有可能後保險桿外觀全然如新,卡榫內側端及內部鏡頭卻已經損傷硬壓入的痕跡),此時張副所長極為不滿,我要求調監視器及請求專業鑑定,張副所長就大聲說"他要怎麼樣隨便他”,我問他東西拆下來了且被拉斷了,我該如何,我懷疑是新車出廠內部就斷裂,也有可能剛剛技工未按標準作業模式將鏡頭前端拉斷,者可以沒任何碰撞痕跡及證據就誣陷我”可能”碰撞或被碰撞,雙方不歡而散,
4.本人要求撥打客服電話反映不滿的服務態度,張副所長不屑地走進展示場而不予理會本人,只說要反應就去反應,我說請給我電話號碼,他則回覆號碼自己去找….!!本人氣到不行,於是要求櫃台小姐將我的手機電話號碼轉交給客服單位,請公司客服單位給本人獲得這樣的對待給予回覆…!!櫃台小姐說現在19:00,可能要明日才能回復我電話…,於是我將倒車雷達鏡頭及卡榫座用塑膠袋裝起來,在沒人理會下冒著颱風大雨,及保險桿上倒車雷達空洞下,氣憤地獨自開車離開…..
5.以上所述皆為事實,台端可以調閱營業所監視器可以獲得佐證.
6.本人長期為TOYOTA汽車的愛用者,先前的vios也是年初才換成此車,TOYOTA新店服務處服務人員服務態度惡劣至此,實在難以想像,為免真相被扭曲,同意當面對質!!
