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Toyota修車與客服的服務態度實在讓人生氣(請記取我的教訓,否則會有機會跟我一樣)

因車禍副座門鈑金凹陷,導致需重新板金與烤漆,把車送去北豐原廠修,處理好後叫我去領車,發生以下問題,讓人非常生氣:
1. 發現車內物品被亂動,有下圖為證,回到家後看行車記錄器,發現多個影片已被刪除,結果聯絡Toyota北豐原廠,說當下你沒有跟我們的人員一起打開行車記錄器查SD卡內容,所以你的影片被刪除你沒證據是我們弄的,所以你奈何不了我,希望大家不要跟我一樣,感覺怪怪的當下錄影存證馬上開行車紀錄器來確認車子是不是被亂來。

2.車子鈑金與烤漆完成後,隔天發現車子會自動上鎖自動解鎖亂叫亂亮燈,當下認為不能再相信北豐原廠,換去東海廠,東海廠查出是因為門內的插頭亂插導致,當下我要求檢查大電池(我是Prius C)與小電池的狀況,怕因此過度放電導致壽命減低,當下檢查還沒壞,但北豐原廠長之後說""我認為這樣不會有問題就是不會有問題,電池沒有當下馬上壞掉就是沒有壞,就算我有疑慮也不需要對我做任何技術報告或是賠償,只陪償插錯部分導致我多跑一趟東海廠的損失,也就是免費保養一次"",因我一直要求要技術報告來說明不會損傷,接下來就是對我不聞不問,連原本說的賠償也當作沒這回事,這就是北豐原廠的服務態度。

3.以上的問題就算打電話給客服,客服只會說,我們只有註記,處理的人是後面,至於後面的人不處理或是怎樣不關我們的事情,你有任何抱怨,我就幫你註記,你要求換後面處理的人,可是後面處理的人沒換我也沒辦法,我再幫你註記,這就是豐田的服務態度,讓人冒煙,打了客服快10次,結果都一樣,這就是豐田服務態度。


以下補充:
1.那位廠長到現在還是不說明 ""為什麼不給技術報告也不要跟我做技術說明""" 的理由,也就是他心情好就可以這樣,他連理由都可以不說明,這就是Toyota的服務,連理由都可以不說。
2.依照那位廠長的通話內容 油電混合車大電池過度放電只要當下沒有壞,就不算壞,也不用賠償,我反問,那我對你的車每台都過放電,當下沒壞就別找我要求賠償,我每台給你過放電這樣好不好,馬上就說不好,兩面標準的原廠!?


跟我一樣行車記錄器疑似被改過的網友
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=264&t=4491196

Toyota修車與客服的服務態度實在讓人生氣(請記取我的教訓,否則會有機會跟我一樣)
2015-08-04 23:13 發佈
只能說誇張
我是還沒聽過親朋好友說toyota保養廠這樣態度的...

但這篇要是在福特保養廠發生
大概又要被酸到翻掉了...

Lan c.y wrote:
只能說誇張我是還沒...(恕刪)


看起來算是個案處理吧

畢竟..全省最多維修廠 很少像他們這樣處理
這間很久前陪朋友去做安全檢查過,服務不好維修單大灌水,朋友買了一台中古95年的COROLLA請他檢查一下車後方的異音就開了一堆單,連煞車碟盤都要換大概是15萬元吧(買那台二手代步車也不過五萬)!後來去豐勢路那間就是幫忙把排氣管吊耳裝好就沒異音了,還是服務性質沒收錢的
這家企業通常是廠長說完後,就不會再理會消費者了
至少我遇到的是這樣

參考
(6/12更新)4/27被追撞回台北TOYOTA陽明廠 品質級爛 6月了還修不好
cyyer wrote:
因車禍副座門鈑金凹陷,導致需重新板金與烤漆,處理好後叫我去領車,發生以下問題,讓人非常生氣:
1. 發現車內物品被亂動,有下圖為證,回到家後看行車記錄器,發現多個影片已被刪除,結果聯絡Toyota北豐原廠,說當下你沒有跟我們的人員一起打開行車記錄器的SD卡內容,所以你的影片被刪除你沒證據是我們弄的,所以你奈何不了我,希望大家不要跟我一樣,感覺怪怪的當下錄影存證馬上開行車紀錄器來確認車子是不是被亂來。

2.車子鈑金與烤漆完成後,隔天發現車子會自動上鎖自動解鎖亂叫亂亮燈,當下認為不能再相信北豐原廠,換去東海廠,東海廠查出是因為門內的插頭亂插導致,當下我要求檢查大電池(我是Prius C)與小電池的狀況,怕因此過度放電導致壽命減低,當下檢查還沒壞,但北豐原廠長之後說""我認為這樣不會有問題就是不會有問題,電池沒有當下馬上壞掉就是沒有壞,就算我有疑慮也不需要對我做任何技術報告或是賠償,只陪償插錯部分導致我多跑一趟東海廠的損失,也就是免費保養一次"",因我一直要求要技術報告來說明不會損傷,接下來就是對我不聞不問,連原本說的賠償也當作沒這回事,這就是北豐原廠的服務態度。

3.以上的問題就算打電話給客服,客服只會說,我們只有註記,處理的人是後面,至於後面的人不處理或是怎樣不關我們的事情,你有任何抱怨,我就幫你註記,你要求換後面處理的人,可是後面處理的人沒換我也沒辦法,我再幫你註記,這就是豐田的服務態度,讓人冒煙,打了客服快10次,結果都一樣,這就是豐田服務態度。



1.插頭還插錯,這是甚麼原廠技術!!

2.刪車主影片,不是心裡有鬼是甚麼!!

豐原原廠的技術原來不過如此而已......

cyyer wrote:
因車禍副座門鈑金凹...(恕刪)


北豐原的確滿爛的,保養費也比人家貴,連賣車都比人貴....還是豐勢路的正豐原廠比較優~~~建議大家都去那~~~

台北客服的態度這樣令人失望,建議大大可以訴諸水果日報...或上新聞,讓豐田正視服務的問題~
就算處理的人員不滿意,要換也不能換,怎樣都是同一個人,不知道該怎說

cyyer wrote:
因車禍副座門鈑金凹...(恕刪)
..

說真的,插頭都插錯,

其他零件會不會有問題真得很難說。
應該要去別的廠一項一項檢查。

還是大大的油電車被當成教學很多東西被拆開一個一個講解,
類似醫學院大體老師的意思。

最後才會出現那麼多問題?
以後要去和泰保養得隨車進入廠內等候了,

不能因為休息區有咖啡跟飲料餅乾就在外面讓車子在裡面受苦。

車子被強姦了都不知道。

cyyer wrote:
因車禍副座門鈑金凹...(恕刪)

北豐廠的廠長不知到在想什麼,大器一點認錯就不要再要求封口
反正這篇文章都已經沉底了,何必攪動讓它浮上水面
再次為自己車廠的不良紀錄繼續做宣傳
爾俸爾祿,民膏民脂,下民易虐,上天難欺
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