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TOYOTA的服務品質真的令人不敢領教

車款是VIOS,這台車是在2005.11出廠的,該款車款的冷媒管設計上有問題,導致夏天開冷氣,冷媒管凝結水滴,滴到壓縮機皮帶上,造成吱吱叫的異音,起初到該保養廠,都說是皮帶問題換換就好,最後問題還是一直發生,受不了上網查詢才知該款車設計上有缺陷,可到保修廠免費更換,結果請業代幫忙把車開去處理,得到的結果是"你又不是車主,不要那麼雞婆"(蔡姓引擎技師),於是於9/7我妹親自將車子開到保修廠,起初說更換要2千元,含更換冷媒費用,後來我妹說出設計上問題,他就說這台車型號是沒問題,改口說只需要更換皮帶就好,要500元,我妹說有問題要再來找他負責,他就改口說這台型號設計有缺失,但有召修是你們超過召修時間,所以要自行負擔費用,我妹說根本沒收到召修通知,該蔡姓技師說要查詢一下,後來出來又改口說沒召修,是在你們回廠保修時才會告知你們,但活動時間已結束,還是得自行負擔費用,我妹叫他拿出DM來,該技師又進去許久,才拿出一張簡陋的DM說活動只到2010,我妹當場跟他要那張DM,該技師死都不給,也不給名片和告知姓名,最後是透過門口接待小姐得知該技師姓名,如果這就是豐田汽車的品質跟服務,那我真的很後悔買了兩台車,不斷的欺騙與態度不佳,就是要車主拿維修費,如果是自己造成那沒話說,但設計不良造成的缺失,還浪費之前更換許多的皮帶,我要找誰負責?
打了080說召修不限時間,那這技師不就滿口謊言?
直接PO文到粉絲團 不到一分鐘就被刪文,TOYOTA滅火速度真快....

如果沒給我一個滿意的答覆,我將向消基會與各平面媒體申訴,
與該技師的對話都已錄音,到時就來看看這場鬧劇吧....
2012-09-07 22:39 發佈
文章關鍵字 Toyota 服務品質
只能說為了降低成本,車廠的品質越來越差。無論是德系日系皆是如此,也許千萬名車真的是千萬分之一的故障率。當車廠為了降低成本常常是不召回的,只專對有回廠保養的車輛進行保固處理。以前豐田的軸承幾乎是不會壞的,現在保固期間就會有了。當然日幣高帳不得不轉移生產地,保固期追延長也使得,車廠不得不降低更多的成本,就像頻果的手機不能在美國做?答案當然是可以的,只是賺太少有人會不爽。
我的前一部車也是vios
當初這個嘰嘰叫的問題
我記得是去原廠免費更換重新設計管線角度以免水滴滴到皮帶的的冷媒管
我還因為同事回廠去馬上更換.我還得待料一個多月而打0800客訴
建議樓主客服用力給她打下去
話說他們很怕客訴 因為聽說必須寫報告
is910227 wrote:
車款是VIOS,這台...(恕刪)
對了.這家原廠保養廠不行
就改去別間試試
我跟我同事當初就是去不同的原廠
更換速度竟然不一.....
is910227 wrote:
車款是VIOS,這台...(恕刪)
一整個無病呻吟的FU。
這人要是買了F車,不就得上法院。
奇怪了,我之前的車也是小V,某次進場保養時,服務人員有告知需要更換,並且是免費的耶。
(04年G版,我印象中是08年左右更換的)
我家的VIOS也是第一批有設計瑕疵的 可是我到今年才知道有免費更換這件事 回去原廠問 說免費更換只到去年底 唉唉...我家從頭到尾都沒收到TOYOTA的召回通知... 平常沒有常上網的人 怎會知道有召回這件事呢...
VIOS 我岳母也剛好遇到
但 進國都保養時
接待親自告知 有召修
告訴他內容 預計更換時間 與 更換後保固
我會記得 是因為岳母打電話來問我要不要處理

所以 應該樓主沒有收到通知之外
是否 "不常" 回原廠保養
就錯失了時機
我想 打080一下 或許有機會凹到

那次換冷氣管線後 不到3天
客服有打電話再次詢問 使用狀況
和 叫我岳母幫他們評分
併有核對資料
才發現 資料的地址 是之前住家
現在的地址不同
可能 因此沒有收到召修通知....

召修, 至少要記個明信片吧!

可以常常寄明信片說什麼新車發表, 買車優惠......

有問題召修, 不寄個明信片

而且是原廠設計瑕疵, 免費還要有期限, 這個可以去法院告看看吧!

tadream wrote:
一整個無病呻吟的FU。
這人要是買了F車,不就得上法院。


F車躺著也中槍
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