不愉快的購車維修經驗Altis

以下敘述是一個非常不愉快的購車維修經驗

1.事由 =>

本人於2008/11購買Toyota Altis ，在使用一年後發現駕駛座附近在路面顛簸或稍微不平的狀態下，一直有令人難以忍受的異音產生。

2.處理狀態 =>

A: 由於在保固期間，有多次保養與檢修的記錄，期間均有向Toyota 服務人員反應此問題(主要保養及維修處為濱江及內湖維修廠。濱江廠於 2011/02/09 (保固內)電腦有登陸查修此問題的紀錄，但並無查出問題，且告知等聲音大一點再來維修。但內湖廠並無將此問題輸入至電腦紀錄，故無資料可查。

B: 因此異音問題仍持續發生且日趨嚴重，本人於2012/02(已過保固) 再度於內湖廠檢測同樣的異音狀態，內湖廠告知此為『轉向中心軸損壞』所發出的異音，但因此問題之前為保固內濱江廠無查出之問題，內湖廠要我們返回濱江廠處理，不願負責。而濱江廠卻說因為我們後來的保養維修均在內湖廠，也不願完全負擔。(Toyota濱江廠為國都汽車與Toyota內湖廠為北都汽車=>屬不同體系開始互踢皮球)，經原廠協調，濱江廠與車主一人負擔一半的費用 (報價為6680)，由於此金額尚屬可負擔的狀況下，我們勉強同意支付3340元費用，進行維修來改善這三年來令人不舒服的異音，但是維修後卻仍無改善。

C:由於維修後確定異音問題相同且無任何改善的狀況之下，2012/05再度請假於工作日(Toyota保養廠假日僅能進行保養動作)返回內湖廠檢測，此次卻告知檢測結果此問題為『方向機柱總成損壞』而造成異音問題，總維修費用需40450元，但內湖廠仍說明同上次若是濱江廠於保固內有查修此問題的紀錄，仍可與濱江廠反應此問題，與原廠反應後，還是說可以各付50%的方式進行處理，但我們居然需支付約兩萬多元的費用來改善保固內已查修卻查不出來問題。

3.目前處理狀況:

此次金額高達兩萬多元，且再度維修是否能改善仍是未知數 (已有上次一併負擔部份金額，維修無效紀錄)，故我們要求此次需由車廠協助全額進行維修，因此問題是購車後一直存在的問題，我們認為不能因車廠於保固前一直無法查出問題，就把責任推諉給消費者並未在保固期內處理 (說若是在保固期內就可以完全負擔)，且上次已有一次自認倒楣的紀錄，若此二次維修仍無效的狀況之下，若又有提出第三次維修需更高額的費用，消費者權益何在?