去原廠板金估價~讓我感覺很差~我是澳客嗎~??

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你好：
今天我開車前往貴公司【北桃園服務廠】進行車輛板金的估價，決定回原廠板金之前蠻多人都說原廠板金比較貴，但由於對原廠的信賴【車子從購買到現在都在原廠保養】，所以還是開去原廠。去之前還先打電話，服務人員說要現場估價後才能估價、排行程，然後我就開車前往。
車子到廠後，他們就指派一個聽說是專門處理板金的專員來接待我，一開始我先詢問板金是大概如何計價，服務人員說是以10*10見方作單位，然後看了一下我說要板金的區塊，就說等他一下。進去辦公室2~3分鐘，出來後拿一張估價單給我，我看一下，然後開始詢問事項【其實我蠻錯愕的，因為那位專員完全是目視，未拿任何測量工具就進去打估價單，讓我覺得這是該改進的區塊，未跟客人大概解說處理方向即進辦公室打單，且出來後就拿給我請我自行評估一下要不要在這板金，好像缺我這個客人沒差一樣，感覺很差，也讓我對服務人員的熱忱感到質疑】。
我看了一下，主動問說：為什麼板金要板5~6片的100平方公分，因為我凹進去的部份應該只有100平方公分不到，他的回答是：因為只有這個地方凹進去，但是還有因為這個凹進去的撞擊點造成左前輪上面的葉片，有些許的歪掉【此時也是完全的目視，感覺就是嘴巴說說】，所以板金要算整個葉面的一半，我就回說：這樣子有點不合理吧。
此時就有一個好像有跟他預約的車主從後面開過來，然後他就去服務那位客人，把我晾在一邊，當時心中真的是很無言，難道回原廠的服務態度是這樣嗎??枉費我每次定保完後，都給貴公司極高的評價，客服也是貴公司極為重視的部份，難道這就是優質的服務嗎??
等了1~2分鐘沒人理我，我就自行離開。本來我也是想說算了，但是對於我這個每次保修都回原廠的忠實客戶，真的讓我覺得很失望。剛才有先打電話到客服先反應了，雖然不知道我這個反應貴公司是否會看重，但還是特寫此信告知貴公司，希望貴公司對於服務不要只是空流於口號，謝謝！
以上是傳給豐田公司的MAIL~我這樣會過份嗎~??