我的慘痛經驗我於2010年4月底滿心喜悅的在宜蘭牽了一台ALTIS 1.8的車子,
原本想說新車會跟著我度過未來7-8年的快樂時光,沒想到在同年6月份車內開始出現異音,
駕駛艙內塑膠摩擦聲,後底盤的剛剛聲開始困擾著我,我想應該要回原廠去看,
所以趁假日回到了宜蘭保養順便檢查一下,技師門開始要求試車, 所以我陪同一塊車去試車,
但是技師卻告訴我沒有聽到,我想說因技師工作環境比較吵雜,聽力可能不太好,
所以又安排了主管一起試車結果還是說聽不到, 我們因為要用車就說下次再看,
我在日後陸陸續續都回到宜蘭檢查,結果都是說聽不到後來我想因我在桃園工作,
所以我也到了龍潭維修廠檢查, 但是呢還是聽不到,這....是我聽力太好嗎?
結果我們一直隱忍到今年4月份(此時聲音已經是跟交響樂一樣大聲了), 再次回到宜蘭檢修,
哈哈...此回它們終於聽到了,不過也是我痛苦的開始異音一共有駕駛艙內儀表板附近,
安全帶附近,後底盤...等等, 技師說要下午來牽車,
我想說既然找到聲音了應該會修好,結果下午去牽車時的時候他們說儀表板已經好了,安全帶的部分要拆板金,天啊我的新車要拆板金要我們下次再來修理並會安排Yaris的代步車,
當時回覆它們說好, 另外也請龍潭維修廠安排是否有代步車,因為龍潭對我比較近,
又是一個天啊,龍潭說沒有代步車,也沒辦法安排(我想是車子不是跟他買的),
於是摸摸鼻子同意下周再回到宜蘭維修沒想到開了3天儀錶板附近聲音又出現了,
這時再也忍不住了,於是打電話到0800客訴並要求它們,
我態度堅決並要求提供同等級的代步車,經過了一個禮拜,我們回到了宜蘭,
沒想到接待員態度惡劣的說,你們已經打0800了不是我的層級可以處理的,要廠長才可以處理天啊,
居然態度如此惡劣,此時廠長出面了,我也不想計較,只要把我的車修好就好了,
廠長說要修理一周,於是我記錄了車子的里程數,又開代步車離開了(代步車車內好臭)
一周後,我們又回到宜蘭去牽車,一看里程數居然開了100多公里(是不是把我的車當代步車呢)
心想如果車修好也就算了,但是經過一個禮拜之後儀表板的聲音又出來了(安全帶的是修好了)
又憤怒的打電話給廠長,廠長說再安排維修並會與龍潭廠聯絡安排代步車的是像且龍潭的廠長會主動與我聯絡,又一個沒想到,龍潭廠還是說就是沒有代步車,沒辦法,
於是又回到了宜蘭,經過維修後有過了一個禮拜,聲音又出現了,
我要求宜蘭把我車原價買回結果居然以中古車行情來估, 此時廠長說會安排客戶關懷室的課長來與我聯絡, 結果不是關懷客戶而是一直推諉,以下是電話討論的大概情況
課長: 我修車經驗有20幾年,你再開回來我來判斷是否為正常聲音
我:(心想那你們的技師都是....)如果你說是正常的聲音,請你們刊廣告於電視上說妳們的車子有異音是正常的,我可以不要修
課長: 不可能啦
我:那你可以保證下次可以修好
課長: 我們不行保證耶
我: 無言於是講了很多沒有建設性的話之後把電話掛了,隔天之後再與他聯絡
我:請問一下昨天的談話有錄音嗎
課長: 如果要這樣,我乾脆叫你們去告一告好了
我:你這樣講不對呀,我們也是要保障
以下省略..............................
一肚子火的我打電話去消基會,消基會要我先寫存證信函要求對方於多久時間要修好否則以原價買回
我已經寄了,車子在這周送修,一周內要修好今年四月開始修到現在已經是8月了,還沒修好,我知道小蝦米是無法與大鯨魚鬥,只是想分享我的經驗給朋友參考,希望這些大企業可以好好想想,也希望我的車可以修好
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