TOYOTA宜蘭服務廠不良經驗

身為在地的宜蘭服務廠，不了解宜蘭大眾運輸的不發達，沒有車很不方便。自己上班時間也不想麻煩親友，所以事前有打至少2次電話詢問車子放在維修廠的話，可否載送一程，卻都以人力不足而回絕。最後我是走一個多小時回到家裏，自己當做是運動沒關係，但是若是一個親切、有同理心的服務人員的話，想信會問把車留在廠中的顧客一句：那你待會要怎麼回去？就算沒辦法幫忙，也可以提供公車、火車，或計程車叫車等資訊。

前擋玻璃自買車到現在沒私自更動，卻出現漏水問題，然而，這樣的問題在我爸爸、哥哥、岳父、周遭許許多多朋友開過的車都沒發生過，可見前擋玻璃的密合不是很難達成的技術，也都該有穩定的品質。身為國產車第一大廠，本來就應該對組裝的不良率、小瑕疵勇敢承擔，而不是如同服務人員說的：你車開了7年多少會有些問題，而且還說我有更動過玻璃，怎麼可能！

去年10月颱風造成底盤泡水，一切修好了開回家，卻又要開回去，因為線沒接好，造成沒扣安全帶的燈沒亮。這是我無意間自己發現的，萬一過了很久才發現呢？責任是否又要推給消費者？另外，更換了行動電話主機，我也用了別的手機，要買一條連接Nokia手機的線。業務員卻說，現在大家都用藍芽耳機來聽了，意思是他也不想去找那條線了。那請問我為什麼要換一個全新的主機卻又不能用？還有，也是自己發現此次維修師傅沒把輪胎上的打氣孔蓋子鎖緊，4個有3個都是這樣，是小問題沒錯，服務人員也不怎麼重視這個問題的嚴重性，但是這次颱風的維修經驗讓我不禁對TOYOTA一次完修的能力、還有工作人員的細心程度感到懷疑。