7/14進場之29號車子終於修好了! 7/23：所長要求我把文章刪掉；遇到這種情形~我該怎麼辦?

25號晚間~所長表示想親自跟我道歉，因此約了隔天見面。

7/26 下午，所長帶了個TOYOTA的體重計到公司表示歉意，並堅持所有的問題都出在處理維修服務的陳姓業務，因為這是業務的個人疏失，因此TOYOTA無法賠償我的損失!但他會請保養場仔細處理我的車，並贈送洗車打蠟~由陳姓業務出錢，以後車子要是有任何問題可以直接找他。

7/27 中午，保養廠通知車子維修好了，可以過去牽車，但因當天下午下雨，所以請朋友隔天幫我把車牽回來。

7/28 下午朋友幫我把車牽回來後，我發現13號車禍當天，我吃御飯糰的垃圾還放在原來的地方，車子也沒打蠟，誇張的是打開引擎蓋後發現，引擎蓋前方的支架竟然整個生鏽泛黃(包括焊接點)，馬上把車牽過去請所長處理，沒想到所長看到後竟然說這是"正常的"!他說~鐵和空氣接觸後本來就會生鏽，我的情形是誇張了一點，但這是"正常的"。請我們把車開回保養廠，他會馬上和保養廠聯絡。到了保養廠後，接待員態度很差的表示所長沒有和他們聯絡，不知道我們過去幹嘛!只好把引擎蓋打開，讓他看看我們到底是要過去幹嘛!

7/29 早上保養廠來電通知牽車，並解釋所長是昨天才告知他們我的車子需要打蠟，而那時我朋友已經把車牽走了，但是對於沒有發現支架生鏽泛黃的問題，他們感到抱歉。之後所長也說他忘了告訴我洗車打蠟是修完車之後，請停車塔旁的店家處理。但我7/2牽車到13號發生車禍，這11天中我開車的次數用手指數的出來，平常車子都停放在停車塔內，就算出門也會特別找室內的停車場，之後的16天都待在修車廠裡，到底是為何會生鏽，甚至連焊接點都有泛黃的情形出現，所長只說~這是誇張了一點，但他無法解釋，而我已經交車快一個月了，責任很難釐清，所以他們不能負責。

經過了這次事件，我才知道原來業務的過失，和TOYOTA無關；車子交車之後的所有情形，也都和TOYOTA無關，對於顧客損失所能做的最大賠償就是~打蠟一次!關於服務態度，我已經不想再多說什麼了，反正事實擺在眼前，令我訝異的是竟然連車子的品質都有問題!

TO 皇天無親：
不用等到以後，我現在就是"甲郞頭路的"，難道"甲郞頭路的"做錯事就不用負責嗎?你的想法我不但不能認同，更難將心比心!


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7/21 下午四點，課長來電表示我的車子已經拆開來修理，期間如果想要看車可以到營業所，他會請人載我過去。

7/22 早上十點，理賠員來電告知此案件保險公司確定會全額理賠。

7/23 早上九點，營業所所長打電話給我爸說~事情都已經解決了，他也是"甲郞頭路的"，我為什麼還要把這件事po上網(怕我爸不清楚，還有特別說明是"小惡魔網站")，問我爸有空嗎?要來公司找他談! 被我爸以公事很忙拒絕。

這台車是我開的，發生車禍、報案、和業務接洽、處理保險，甚至客訴都是我！從頭到尾我爸只在20號下午發現車子沒修，打給課長詢問，及21號中午到營業所找所長~問為何說出"那你現在想怎樣"而已，今天他也清楚知道文章是我po的，有任何不滿應該直接找我，為何要來騷擾我的家人！更何況文章只是在陳述事情的經過，沒有任何謾罵和人身攻擊，為什麼我不能把這件事po上網?

TOYOTA保險會員手冊的服務內容包括~代辦保險理賠手續、保險專業諮詢，但卻連主管級的課、所長都不懂保險法，這種服務品質車主怎麼能放心！當問題發生時，主管處理的態度、方式，代表對公司品牌形象的重視度，更何況今天這是不應該發生的錯誤，不是開始修車事情就解決了，身為主管不但沒有查明事情的真相，給車主一個合理的解釋，甚至道歉、賠償都沒有！

早上十點，我打了電話到和泰客服，請他幫我轉接客服課長，但客服表示這件事有處理專員，只能轉接給他，因此我請處理專員要求所長不要再打擾我的家人，請把專業用在解決問題上！也請和泰針對這個事件給我一個合理的解釋，不然我只能訴諸消保會或媒體，交由社會大眾公評了。

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7/21 中午我和理賠員聯絡上，理賠員說上禮拜出險、報價、勘車都已經完成，可是我理賠申請書上連絡電話錯誤，到昨天下午才有人跟他說我的正確電話，而且申請書上也沒留下警方資料給他，所以他不可能馬上撥款下來，可是保險程序還是在進行中，當然這些都不影響我修車，因為理賠金是等保養廠修好車，拿收據跟保險公司申請的！更何況我當初把車交給業務時就有交代，24、25這兩天我需要用車，請他至少在周末前把車交給我，所以我也有表明要修車的意願。朋友請了服務廠傳真工單過來，並詢問為何一個禮拜了都沒開始維修，服務廠回應是因為業務沒有告知他們這台車可以開始修了！

原本以為整件事是場羅生門，沒想到原因只是業務沒處理，營業所不肯承認錯誤、推託責任。昨天晚上，業務員、課長都打了電話給那位已經離職賣我車的業務，請他叫我不要再客訴，因為現在是TOYOTA的競賽月，我這樣客訴，課長他們都要寫報告，而且他們已經把負責處理維修的業務解雇，要我這樣就好了！現在用人情向我施壓，那當初我把車交給你們處理，怎麼不看在人情上快點幫我修好！我爸剛剛也直接到營業所了解情形，並向所長反映怎麼可以說出"那你現在想怎樣"這種話，更何況我們家也跟他們買了四、五台車，所長態度馬上轉變，直說他們是服務業怎麼可能這樣跟客人講話！還說他沒打電話給我！那通電話是課長打來，我跟課長沒共識講不下去，才換所長講，難道這樣就不用負責嗎?雖然電話內容沒有錄音，可是他們處理的態度、方式，都是事實！原本因為人情我也不想說出是哪個營業所，可是連所長都不肯誠實面對問題，明明說過的話，現在又不敢承認，一台車少說也要幾十萬，買個車一點也不能安心，現在買車除了要慎選業務，連營業所都要謹慎選擇，只能請大家小心點~
這就是三重營業所處理問題的方式!!!

PS.我保的的確是乙式車體險免自付額
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7/13晚上九點，我的yaris在進入停車塔停車時，撞到前面鏡子，因為是剛牽車第一次發生車禍，不知道該怎麼辦，車子是跟認識的人買的，但他已經沒做了！所以馬上打到營業所詢問處理程序，但業務接了電話之後，卻回說現在很忙要我晚點再打，就把電話掛了！我只好先報警處理，隔了五分鐘再打到營業所就沒人接了！警察來了說這是私人場所發生的車禍，沒辦法開三聯單給我，可是他還是有幫我拍照、記錄，我也跟他回警局備案，因為我有保乙式車險，因此我在警局時打了電話給保險公司的0800專線，詢問這樣的處理方式可以嗎?客服人員有直接和警察溝通，並且同意這樣的處理方式，警察也把派出所及他的資料留給我，說這樣保險員到時候可以直接找他比較快。

回到停車場後，管理員要我把車輛移開，因為營業所離停車塔很近，我便直接把車開了過去，把車鑰匙交給當時值班的業務員，並且告訴他車子以及剛剛報警的情形。隔天中午，我把我的行照、駕照和保險卡帶過去給那位業務影印，順便把派出所及員警的資料給他，因為保險也是請TOYOTA代辦，因此業務說這樣他就可以直接幫我處理了，修理時間大概需要一個禮拜，他會再跟我聯絡。

昨天7/20差不多一個禮拜了，這段時間都沒接到業務的聯絡電話，我想應該沒什麼問題，車子也該修好了，於是打電話給那位業務想問什麼時候可以牽車，沒想到他居然跟我說車子現在停在保養廠還沒開始修，因為我當時報案沒跟員警拿三聯單，所以保險公司不清楚我到底有沒有報案，這樣流程要跑比較久，他要等到保險公司理賠金下來，才能幫我修車！我說~我當天晚上就跟你說我是報完案才把車開過來的，警察的聯絡資料我也都給你了，為什麼現在還在查我有沒有報案！他回說~那他去了解一下再跟我聯絡。

我雖然第一次牽車，也知道這樣太誇張，於是就打到和泰客訴，並請他們幫我了解一下情形。這時，我爸來問我車子修好了沒，我只好跟他說車子還沒開始修耶！也把業務解釋的理由告訴他，他一聽馬上打到營業所找課長，課長接到電話後，就說現在馬上開始修，禮拜五前會把車交給我。

過沒多久，課長也打給我了，一劈頭就說~我知道你剛剛有打去客訴啦!不過你客訴也是接到我這裡來，所以你直接打給我就可以了!你的車子我知道我們有拖到，但也是因為你報案沒拿三聯單，我們也不知道你到底有沒有報案，我不是說你騙我們啦~可是之前就有遇過客人說有報案，修好之後才發現根本沒報案，保險公司也不賠，那這筆錢我們要跟誰要!接著他就講了一堆保險流程要跑很久啊~這也是因為我報案不確實，車損很嚴重、維修要三、四萬之類的話，反正總而言之他們雖然有拖到，但原因還是出在我身上!

聽到這裏我就覺得誇張了，有沒有報案一下子就查得出來，現在車子放在那裏一個禮拜都沒動，結果卻把責任推給我!更何況我會這麼做也是有經過保險公司同意，這通電話最後就很不愉快的結束了。

於是我又再次客訴，表示不滿意營業所的處理方式，而且課長態度不佳。不久，課長跟所長打來了，這次態度更差!直接告訴我~當時我買車的業務已經沒做了，他們現在幫我處理車子維修，也是自己好意、熱心，我還一直打去客訴，更何況會拖那麼久全都是因為保險公司都沒動作，理賠員每天都很忙，保險會拖多久他也不知道，維修金額要四、五萬(變更貴了)，車子撞得很嚴重，所以現在禮拜五沒辦法交車了，只能等到禮拜六或禮拜一，要他隨便修一修趕給我也是可以啊!不然我現在想怎樣嘛!接著，就一直問~那我現在想怎樣嘛!

所以我就打電話詢問保險公司，為什麼保險到現在都沒處理，客服聽到我的情形之後，馬上說車子已經在上禮拜13號報案當晚就辦理出險了，電腦裡也有維修金額總共三萬六...等資料，一切理賠都在進行中，更何況保險理賠跟維修是可以同時進行不相干的，不可能因為保險而影響到車子的維修進度!要我去TOYOTA了解，車子沒修是哪個環節出了問題。

我把這情形告訴朋友後，他直說太誇張，並幫我打電話回營業所，只問了課長一句~保險沒下來，車子可不可以修? 課長安靜沒回答，接著我朋友又問~車子13號晚上就報出險了，你知道嗎? 課長安靜了一下，只說他知道了，會幫我請保養廠好好維修。

車子進廠維修一個禮拜後，才發現完全沒有處理，從所長到業務都這麼不負責任，只會欺騙敷衍車主!如果連客訴也沒用的話，那車主的權益到底誰來保障?