在更早之前1000KM在台中做保養
提到四邊雷達不會動作
說當場修不好說要叫料
回到家中後接到電話來說:因為你的車是高雄特仕車所以要看高雄怎麼處理
回答說:不都是TOYOTA嗎?好,那就這樣.掛掉
(業務是親戚才去高雄買的)
後來也剛好接到總公司客服問使用情況
跟小姐抱怨後
才又接到台中廠打電話來說請我回去那邊處理
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上星期晚上車子突然叫了起來,
掄起棍子下去看車
沒人,也沒破壞跡象
再上鎖,隔一下又叫起來,共三次
擔心吵到鄰居睡覺
後來打給業務說只能用KEY上鎖
不要用遙控設定
心中開始有點不爽,車子被偷算誰的
隔天去原廠,說明情況後
等了幾十分鐘,說要再預約時間
修車師傅回答說無法馬上用電腦檢查出問題
要等它叫
我再問那他叫了之後怎麼處理
原廠說換主機
心中又有點XX,又還要隔兩天假日
心想這麼TOYOTA服務就是這樣嗎?(有更早的問題還沒解決)
都要客戶在追問怎麼處置,
不然都趕你離開現場
到底要放多久呢?
誰白天不用開車,別人能夠一直請假來修車嗎?
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這兩件事給我感覺
TOYOTA這樣處理都很習慣了
客戶的問題就是丟還給客戶
學到日本人表面的客氣而已
其它好的沒有學到
而且一樣雷達的問題都對每一位接待的都要再提一次,再表演一次
然後對客戶的問題都是先懷疑的或你的操作有問題
一試後發現真的有問題,給人感覺很不專業很兩光
EX:第三次去說四邊雷達不動作,或時好時壞
也沒先做檢查
就馬上回說要入檔才有動作
其實是他們的經驗太不足
都推說是第一次遇到
乾脆請客戶簽切結書,我所說都是真實發生問題
我們還比較省事
除此之外RAV4還算不錯的車
由於我也是 RAV4 尊貴版的新車主，看到樓主的遭遇，真的希望和泰對於它的經銷商能夠加強訓練。由於我之前是 Civic K8 的車主，加上是 TOYOTA 的新車主，跟網友分享一些心得：
1. 之前擁有 Civic 的 13 年中，只要遇到類似樓主的狀況（回廠的時候，我碰到的問題，它就硬是不發生），基本上 Honda 也是無可奈何。大多建議：要不要放在場裡面觀察，或是下次有狀況再回廠。這時候就需要有經驗的技師了，所以在這裡大聲的問：有網友可以推薦台中地區的原廠技師嗎？
2. 剛拿到新車的時候，我就檢查了所有和泰提供的文件。以尊貴版來說，我發現"四邊雷達"以及"側踏板"，是車子到台灣後的某一個交車中心（印象中好像是楊梅）裝的（也就是說不是日本裝好的）。當然跟業代要求加裝的都是"車美仕"的。其實我加裝的東西不多（隔熱紙、隱藏鎖、抬頭顯示器），但是"四邊雷達"亂叫、"抬頭顯示器"的顯示資訊不準似乎是通病。看起來，"車美仕"或者和泰的品質似乎有改進的空間。
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