這一陣子看到全球車界最火的話題即為 Toyota 車款暴衝的問題o 相信我也不必再多說, 大家都很清楚o 支持的還是支持, 痛心的還是痛心o
雖然我不是開 Toyota, 但是在看過那部美國州警全家喪生的 911 影片, 我對 Toyota 的信心全失o 以後肯定不會再有任何機會購入 Toyota 或是 Lexus 的車系o 看到美國 Toyota 在之前不斷找藉口, 玩文字遊戲 (將 recall "回廠維修" 說成 campaign "活動"), 更是感到不削o 在我的臉書上痛批 Toyota 的態度!
今天晚上我在吃 B.B.Q 漢堡時, 看到 Toyota 的新廣告o 廣告一開始就看到 Toyota 在敘述歷史o 我本來要轉台的, 但是廣告內容突然急轉直下o 看完廣告後, 我雞皮全起, 立刻對廣告的結尾豎起大拇指o 希望能在這裡跟大家分享...
中譯
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50 多年來, 提供您 安全, 可信靠, 高品質 的車系 一直是我們最主要的目標
但是最近我們 (Toyota) 車廠並沒有達履行您對我們期盼的標準...以及我們對自己期盼...
這就是為什麼 17萬2千名 Toyota 車廠的員工獻身, 來改變錯誤 (making things right)
我們對問題找到了解決辦法 (we have a fix for recall)
我們停止了生產線, 所以能全心全意的在修復我們顧客的車上o
我們的作業員群正在(對現有車款)進行維修
我們正馬不停蹄地工作, 來確認(車款) 享有最高品質
一切都是為了...
來重新恢復您對我們的信心
以及我們的車廠o
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我感動的原因是, 一家大公司 (美國 Toyota) 在最後願意認錯, 不再玩小把戲 或是 文字遊戲 或是 怪罪到消費者o 赤裸裸地承認錯誤, 並且公開宣示對問題的所在追根究底, 及提出解決方案o 雖然時間點晚了, 雖然是被各方輿論逼到最後, 但還是很難能可貴的o 整段廣告都是將消費者放在第一, 更是讓我對 Toyota 觀感改頭換面o
消費者對一家公司期盼的, 就是對於產品的信任o 人人都會犯錯, 但是在犯錯後的態度與修改的行動才是重點o
所謂危機即是轉機o 希望 Toyota 藉由這次機會, 檢視錯誤所在o 履行對消費者的承諾o
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以上我所發表的全是對於 "美國" Toyota 的看法o
老實說，如果是學生作弊被老師抓到，然後先矢口否認，再在校方調出監視畫面才認錯，然後下個月才登個廣告說，認真讀書是他的堅持，這整個月都不知道跑那去，大大那是那位老師的話，還會稱讚這位學生登廣告的行為？
TOYOTA本來就是靠廣告上來的,這麼多年TOYOTA利用早期良好的QC和龐大的
廣告行銷吸引了許多消費者再次購買他們的車,甚至許多年輕一輩的也是在老一輩
的要求下買了TOYOTA,結果TOYOTA沒有堅持下去,COST ＤＯＷＮ的後果就是
如此,社長豐田昭男更是危機處理的錯誤示範者,沒有在第一時間承認錯誤,反而選擇
逃避,在國際壓力下才召回檢修.全部責任都賴給cts,如果ＣＴＳ不能用,當初的ＱＣ
是誰放行的,如果依照老一輩日本人對於品質的執著和堅持,今天會發生這種事情嗎？
所以小弟覺得這種廣告是事後諸葛,看看就好,不用當真
老虎不會在乎綿羊的態度。
世上沒有完美的時機，但是
有準備的人可以讓時機變得
完美
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