本來的標題是打算打....原來客戶滿意度也可以"做(弊)出來" !!!!!
就怕.....被鞭的很慘!!!!!!
上星期六又帶小黑到服務廠(原廠??)去保養了
這應該是最後一次進原廠了
因為下次就超過保固期了~反正有啥壞掉都一樣要丟掉小朋友!!
反映了2件事~
這2件......全部都沒有寫在單子上!!
(沒寫上去的原因～個人猜測是為了讓車子的紀錄看起來品質很好???)
第一件是正時鏈條蓋滲油~
上次反應的時候~回答我說"油氣蒸發溢出,屬正常現象"!!!!(因為我只跟他說引擎旁邊有滲油)
這一次直接點名是正時鏈條蓋滲油
服務人員馬上說"沒錯這是可以出保固的,處理的話要2個工作天"!!!!!!!!
2個工作天..........
這部分讓小黑的下一位車主去煩惱好了.......................
我的天啊!!!!同樣一個狀況,不同的反應方式居然有不同的處理方法!!
真的是......不懂車~活該被誆 !!!!!!
另外一個問題是引擎蓋隔熱墊變形
在網路上查過~大家都是"破損後出保固更換"~
不過...我的只有變形沒有破損~不知道可不可以更換???
服務人員居然跟我說"那個墊子目前沒有人更換過,因此要查詢一下有沒有保固"???
是怎樣~~這個服務所保養的車子品質都比較好,還是車主真的都不懂?
不過~~他願意幫我查,給他一次機會吧!!姑且先不論他說的是真是假
嗯~~都是小事,反正小黑沒在路上顧路過~
(有裝停紅燈自動熄火裝置算嗎???)
那天要走的時候,服務人員還交代"如果有服務品質調查電話請給我們10分滿分~"
以我的認知~10分滿分代表是從0分~10分都可以打!!
今天接到的電話.............
(好感動???小黑6萬公里總共7次保養~終於接到電話了!!)
要我給他們的服務品質打分數~
分數是..............................
從7~10分讓我打!!!!
也就是說.................
如果每一位頭又大車主都給最低分(7分)
而其他業者的分數是0~10分來打的話
假設其他車主都給中間分數(5分)
所以..................
最低分會大於中間分數!!!!
就會得到一個結論........................
頭又大的服務品質比其他好!!!!!!!
lfs3514 wrote:
如果每一位頭又大車主都給最低分(7分)
而其他業者的分數是0~10分來打的話
假設其他車主都給中間分數(5分)
所以..................
最低分會大於中間分數!!!!
就會得到一個結論........................
頭又大的服務品質比其他好!!!!!!!
這種服務電訪通常都是車廠自己做的，主要目的就是確保經銷商維修的狀況，跟其他車廠沒有關係，所以你的結論跟你接受的電話訪問一點關係也沒有。在台灣，有在定期公佈服務品質的只有JD POWER，而JD POWER的問卷題目之多，是無法讓你用電話回答的。
所以你如果對你此次維修狀況不滿意，理論上車廠會通知你去保養的經銷商，請他們了解你不滿意的原因，而不是拿你的分數去跟其他車廠比較。
ThomasLin wrote:
這種服務電訪通常...(恕刪)
基本上~~
個人對"售後服務品質"這部分還算滿意!!
只是對"產品品質"這部分比較不滿意而已.................
Pachilla wrote:
沒有差別啦﹐ 不管您...(恕刪)
真的是這樣?????
hhcherng wrote:
不會哦, 上次我去保...(恕刪)
你還有0分可以選......
我只能選7-10分!!!!!
保養送機油免費更換??
是指機油免費工資另計?
還是工資免費機油另計?
還是都免費??????????
這次回去送了一張"一瓶機油兌換卷"~
(現在正熱烈的狂廣告~~)
看起來工資另計!!
上面還指定車號與期限............
害我本來想送人的說................
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