買車超不愉快的經驗...我挺你....不姑息壞份子!!

<<這篇文章並不是想要求甚麼福利,只是想讓大家知道,消費者的阿莎力和隨性,並不代表__隨便還有好欺負__>>

以下為事發經過....小弟已於上週po了一篇文章,名為<<<買了車...付了錢.....受了業代的氣...怎麼辦...>>>
見了許多網友仗義直言,備感溫馨,特發此篇文章聲援 bigmonkey大大...以下為小弟寄給和泰公司的信,也已經聯絡熟識的記者朋友,想看看,聞名世界的<<<豐田學>>><<<日本公司的服務態度,售後服務等.....>>>將如何處理這事!!




小弟日前於高都九如所購買了一部,RAV4 2.4G 精裝仕樣車


這是本人對於貴公司 高雄 高都九如所 所販售的RAV4 2.4G尊貴版，從訂車到對保到交車所產生的一些讓本人感到疑惑及不解的問題，以下為簡單敘述：



這是本人對於貴公司 高雄 高都九如所 所販售的RAV4 2.4G尊貴版，從訂車到對保到交車所產生的一些讓本人感到疑惑及不解的問題，以下為簡單敘述：



6月29日星期一交付尾款現金13萬，並開立30萬,票期6月30日之現金票，貴公司服務人員口頭允諾於7月03日星期五傍晚交車,而貴公司服務人員於6月29日晚間告知我晚上會開立派工單隔日立即派工，貴公司服務人員有詢問說關於交車時間是否有忌諱，我回答沒有。而於當時有談到車牌號碼一事，本人與家父階認為不用特別選號,希望由貴公司服務人員提供幾組順口的號碼由我們選擇。

7月01日星期三，貴公司服務人員來電告知我們所挑之後備胎蓋貼紙沒貨需另行選擇 (買賣契約書已於6月22日簽訂 且於6月29日星期一交付尾款，代表選定之配件、配備等雙方已有相同的認定，但為何於今日才告知該型貼紙沒貨？)於是本人改挑另款貼紙，過沒多久貴公司服務人員又來電告知本人所挑之貼紙也沒貨，詢問我是要等待還是再挑且推說是公司方面的錯，是公司今日才通知，若我有任何疑問該向和泰公司反映，因為他也不知道(本人不知這是否是貴公司服務人員與顧客的正確應答嗎？都推公司﹐都是公司的錯﹐我有任何的抱怨要去跟公司講﹐那和泰公司聘請服務人員要服務甚麼？)於是我向該貴公司服務人員詢問車牌號碼一事，貴公司服務人員說號碼出來了，但是，是在6月30日晚間10點才出來，而今天早上都在上課所以還沒通知﹗(這是理由嗎？我們是沒要求特別選牌，但是也給個兩三組讓我們挑阿，就算沒有也至少在第一時間讓我們知道麻，而不是我有問才有講，這要求不過分吧？)且貴公司服務人員於本日晚上告知，我們的車會在隔日也就是7月02日星期四中午左右會由整備中心拖至高都九如所。

7月03日星期五，要交車的當天，下午2時許，貴公司服務人員再度來電告知我們所挑之前擋隔熱紙V-KOOL M40被公司回收，所以可否改換其他型號或退款三千元(本人再次對貴公司服務品質感到疑惑，當天都已經是交車日了，隔熱紙還會有狀況，且貴公司服務人員還是將責任推給公司，我深深的覺得不以為然。)我詢問貴公司服務人員這隔熱紙回收多久了？貴公司服務人員答說一、二個禮拜了!(試問，回收紙這件事已經發生了一、二個星期了為何貴公司服務人員毫不知情，是誰的錯，為何都要交車了，都已經下午二時許了連隔熱紙都還沒貼，記得是約定傍晚交車阿，也還依稀記得貴公司服務人員7月01日星期三晚間說7月02日星期四中午左右會由整備中心將配件組裝完成後拖至高都九如所，若真是如此，貴公司服務人員是否為蓄意欺騙？)於傍晚五點左右，貴公司服務人員來電告知於晚上8點交車，本人反問，不是說好7月03日星期五傍晚交車嗎？貴公司服務人員回說我們對於交車時間不是沒有忌諱。(貴公司服務人員大言不慚的回答，實在是讓我們啞口無言)




許多的疑問及不滿：

1﹒於汽車新領牌照登記書上繳納證件欄中記載一份海關進口證明書
AB/ / 98/A644/xxxx，但卻不見其文件，不知此文件是由貴公司統一保管或交付給車主呢？
2﹒對於監理單位在晚間10點才出牌照，且未提供相關牌照編號選擇，即由業務人員代理車主決定一事感到疑惑！
3﹒是否貴公司於車輛周邊配件及配套方案朝令夕改 導致貴公司服務人員對於車輛周邊配件的 停產 斷貨 或是召回的配件 無法清楚的掌握 以致對於客戶的問題無法詳盡的解答(本人有向詢問配件可否升級及替換一事但卻不見其回應)。
4﹒為何會在交車前兩日才發生後備胎蓋貼紙沒貨及交車當日發生的前擋隔熱紙之情事，是否貴公司對於簽約前後的客戶有差別待遇？
5﹒於填寫契約書時清楚載明贈送配件(海馬踏墊)，海馬踏墊應該會附一個同材質的垃圾桶才對，而且踏墊包裝內所付使用說明上也清楚寫明 贈 專利折疊式軟性垃圾桶，卻憑空消失，也不見貴公司服務人員的解釋或告知！
6﹒於交車時僅簡單的告知及操作所加裝之配件，並未詳細指導如何操作，以及對於宵小有嚇阻作用之原廠力巨人隱藏式排檔鎖之浮水印貼紙，不知是貴公司人為疏忽或是草率行事，也不見其代為轉印，實在是令人不解。
7﹒我們的車是在7月03日交車，不知是否貴公司推出的 小折贈送方案 如果有符合的話 也請貴公司給個良性回應﹗
8﹒從交車自今，業已6日，不見貴公司任何一位服務人員的任何一通電話或簡訊，詢問新車滿意度及新車使用上的任何疑問。

總之這次的消費過程，對於一個消費者來說是極其的不愉快的，我印象中的國瑞汽車、和泰公司、高都豐田汽車，不是這樣的，親戚朋友看到此車是讚不絕口，但是詢問購車相關細節時，我真的不知道該如何回答！不知是貴公司，還是業務人員個人的問題？

希望貴公司能給我這一個小小的消費者一個合理的答覆，謝謝!!