老實憨厚 wrote:
你也太計較了
真是澳洲來的客人無誤
樓主買到這樣的新車叫計較,
你還是真是個"隨和的好人"
Miragecorp wrote:
這是第一次在01發文～
買了一台百萬元油電Prius E，黑色的特殊色款(Toyota說是特殊色..)
在營業所問時都說是沒現貨，要先下訂接單後才生產，
下單到交車可能需要3個月…
而且我一直堅持是要正2014生產的，所以到一月份才下訂單。
之後二月中通知車快到了～所以我2/26掛牌～3/5交車。
本來還滿高興可以提早開到小P，但交車一週，接連發現小瑕疵，累積了不滿在昨天爆發，
一共打了三次客訴電話給toyoyta客服。
聽朋友說Toyota高層會來看01的客戶反應～
所以來PO文請主管和車友們看看我的遭遇，
討論為何貴公司的品管與服務品質下會有這樣的狀況發生～
我不是奧客，只是個較細心的消費者，
換成是您自己當客戶遇到這樣的事～您會怎想？
不滿的重點有兩個：
1、新車交車當下就發現車身有嚴重刮痕和叉叉刮痕、車內黑底飾板有一片刮白。
底盤膠條封的很草率、排氣管螺絲鏽成咖啡色。現場業務詢問公司後的回覆：
[這些都正常、新車都這樣]……………..
但後來一週內陸續發現行車電腦油耗起始記錄是在2013九月、
引擎室膠條撥開裡頭有厚灰塵、車頂有一個十元硬幣小凹痕…..
我可否懷疑TOYOTA拿2013的舊車當2014的新車賣我？
2、新車交車時就有告知我車主權益有道路救援接電等服務，
昨天3/12中午打客服要求道路救來幫電瓶接電，過了近四個半小時都沒來，
又打了一次後，買車時的營業所主管打來說：
[您可否去附近車行或找計程車來接電…….]
這就是TOYOTA車主權益？ 我才交車一週才開十公里耶！！
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以下是落落長圖文及細節經過： 照片全部是用手機拍的，未修圖及亮度，只標記位置:
3/5照著前輩提供的交車檢查表逐一檢查，我的交車進行了2.5小時，
業代和技師一定會覺得我很龜毛機車，但也確實被我找到幾項問題~
有些立即解決，有些要叫料件幫我換，有些告訴我每台新車都是這個樣.......
小弟不是那麼懂車子維修，所以只能很龜毛的來檢視和質疑，
我提前告知業務我的車要頂高看底盤，見面時我也不先做文件點交，先進行麻煩的頂高部份。
一、底盤的膠條塗成這樣：
好吧～我可能多慮了～
二、但這支排氣管都鏽了～螺絲鏽的比我朋友98年的Yaris的排氣管螺絲還誇張～
業務詢問公司後的答案是這是正常的，新車都是這樣...
我請Toyota傳其它的新車排氣管的照片給我～到現在還沒收到。
三、另外副駕駛座髮絲紋飾板這一塊都刮白了～業務聯繫公司後說要幫我換新的～
而且是很急的說看車停在那裡的包膜店，派人到場更換。
四、車身有嚴重刮痕～業務和我說黑色車很容易有這樣的太陽紋，這是正常的
心裡有點悶....因為我車子之後要包膜，所以當場沒再機車下去。
有Prius車友說比他們開好幾年的車還慘
開到車後里程數已經是15KM，因為業務有開去美容，說因為新車都放在戶外有點髒～
我當晚開到包膜店後我的總里程是25km，這無法更改。
之後就一直停在室內直到現在。
五、但過程中有注意到我的行車電腦行車日期和油耗記錄是在2013年的9月～！
本來沒特別想什麼～
但經過後續幾天新發現～讓人很懷疑這是2013的舊車～！
什麼樣的新發現？
六、駕駛座門把的碗公處有這樣的深刮痕，都刮掉黑漆變白了！！
那天開走時是發動好給我進去，鑰匙都在車裡。在隔熱紙店也沒熄火一直發著，
開到包膜店，店家就是先核對外觀有無損傷做責任釐清，就發現了這個：
七、隔兩天再去，引擎室的膠條撥開裡頭竟然積了厚灰塵～！！！！！！！
TOYOTA～～你要告訴我這是2月剛組裝好的新車？？？？？？
八、車頂鈑金有個十元硬幣大的凹痕，用手就摸的出來.....真的很扯
Prius是標榜進口車，但交車時只給了這一張A4列印、監理站蓋個章的出廠證明...
這個是否太兩光了？ 交車當下詢問業務後說公司就只有這一張出廠證明..
九、最後，因為交車出來時沒開多久，在包膜店沒發動可能因為車門反覆開關....
我到現場確認發不動，電瓶沒電了。
記得交車時有說有道路救援的服務，
所以12:30打了客服電話先客訴發現的這些瑕疵，
然後明確的請客服一定要派救援來接電～
沒多久營業所的主管打來，劈頭先想解釋黑色車容易有太陽紋..
我說叉叉是太陽紋？ 想騙我嗎？ ～ 他就語塞頓住了
之後就和我約3/14開到廠裡給他看。
然後我的電瓶接電就沒下文了～
四個多小時後再打給客服～客服也很訝異怎麼這麼久沒過去，
所以我請客服再多記錄一條客訴給公司看～
沒多久，剛剛的主管又打來了～ 各位猜猜他如何回答？
主管：［您可以請現場老闆自己去附近車行或是找計程車來接電嗎？］
他很可愛吧～
我是才交車一週，才開10KM，已經提出嚴重客訴懷疑TOYOTA拿舊車當新車賣的車主
竟然叫我自己去找計程車接電～～？ 車主權益手冊是假的嗎？
我： ［這是Prius油電耶～那接壞了算誰的？］.....他又不語了。
主管：［那我派業務過去幫你接好不好？］
我： ［這關業務啥事？ 你們公司車主權益服務不是有道路救援接電服務嗎？］
主管：［好..等下派..］
我： ［這是你們提供給新車車主的服務～我有很過份刁難你嗎？］
主管：［沒有..沒有..］
(我可否懷疑會四個半小時沒人理我是因為被這位主管壓下來了..??!!!)
各位可能會想說我為何不自己接電？
抱歉，接電我不熟，而且聽說/傳聞大陸有非原廠技師要維修Prius電死的...
而且讓我們看看TOYOTA給我的車主手冊..
懂得人看得出來吧？！
這個錯誤好像存在很久了～也沒做修改～
車主要是自己照做出了什麼問題～請問保固維修到底怎麼算？？？？
TOYOTA的高層～！！！
我不是奧客，只是個貸款百萬來犒賞自己的細心消費者～剛好被我發現這麼多瑕疵～
我是在幫你們！
貴公司這麼大～有需要把2013的舊車當2014的新車賣嗎？
連二手車商賣的車都美容的比你們給我的像新車耶～！！
Toyota不要在01回覆我～請高層直接我我聯絡，看如何處理這件事～！
我昨天客訴了三次～你們都有我資料～（到今天下午也還沒人打給我...）
也別派＂網友＂來圍勦我了～就讓大家見證你們服務品質與心態吧～
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