以下是我的車子維修狀況
Altis 2010 年5 月10代 1.8Z行駛75000KM
目前遇到的狀況如下
1,2011/07/08四邊車窗水切邊條因內側絨布脫落,原廠更換四條全新(客服人員在更換時還說只有前面有剝落,但後面的絨布已硬化極可能段時間也跟著脫落,是經我告知克服並不願意一併處哩,好聲好氣跟客服人員溝通均不理,再改變強烈要求才肯更換)
2,2011/08/23左後照鏡收折異音(鳥叫聲),更換原廠左後照鏡總成(該次因異常明顯,原廠願意立即處裡,但也因維修品質造成後續異音問題)
3,2011/09/21中央冷氣出風口風向撥桿斷裂,更換中央冷氣出風口總成(不只我有這狀況,我認為這就是品質瑕疵,不良)
4,2011/09左邊車門開音響異常震動噪音,原廠判斷喇叭換掉,更換新品後未改善,技師竟然跟我說那是正常的震動音,我說那你試新車給我聽,若也有我也認了,買了這種品質的車,事實上新車並無這種異音,最後技師在我會同找問題後發現是因為幾次拆修左後照鏡造成門內防水塑膠膜變形震動,原廠塞了幾塊消音綿把震動給弄掉,我問該保養廠這是標準的處理辦法嗎,竟說這是最好的方法了,過程中技師表現出很不耐煩的態度(有誰願意讓人在新車上面就東塞塞西補補,這就是toyota的原廠保固??)
5,2011/05/29發現原廠HID頭燈燈殼上方有小區域霧化現象,服務專員說霧化區域未達更換零件標準，都確定是商品暇疵還不能換(這也不是我才發生這狀況早有人碰過,又是一個品質瑕疵,這不就是推託的心態嗎?)被拒絕保固後立即撥打0800反映,該廠的廠長就打電話過來說要我再給他看一次,前往讓該廠長簡事後又馬上改口說可以出保固,
6.2012/06/13又再一次發生四邊車窗水切邊條因內側絨布脫落,這品質也太差了,一年壞一次
7,2013/04/17方向盤發泡橡膠部分與內裡鋼圈浮離異常,服務組長竟然說那叫自然損耗,不願意出保固,真難想像方向盤叫做損耗品???
每一次面對保固問題非得提高音量!!非得繃著臉!!非得強烈要求!!非得說要撥打0800客訴!!!這樣才肯出保固嗎??這樣很累唉!!
我車只買不到三年已經因品質問題更換一堆東西了!每次產品出問題還不肯承認!!!真的要當會吵的小孩要糖吃嗎???
以上是小弟面對toyota有說不出的無奈,請別酸我說那麼不爽就換車呀,我沒那麼會賺錢,好不容易存了筆錢買了人生中屬於自己的一台車,沒辦法說換就換,當初買toyota就是相信他耐用高cp值,誰知品質跟客服讓人無法恭維~~~品質不好那就給個好服務品質,我也不會那麼氣憤!!
jjerry2009 wrote:
小弟我的 Previ...(恕刪)
)~~
還有T牌的銷售員來這裡取笑，汽車銷售員形象已經很差了，愛惜羽毛呀！
家裡曾有過的Honda、Mazda、Benz、Ford都會到府看車(家人都有部分經驗)
就我們俗人的觀點來看這件事情，確實第一時間會想聯繫車廠、業務，而不會是保公司或外面店家，因為車子有問題找原廠保養廠是直覺反應。
至於樓主直接聯繫車廠應該也是能被理解的，聯絡業務最後也是轉到保養廠，直接聯繫保養廠也是相同道理，重點是保養廠態度不佳給了樓主不好的印象！
為什麼電瓶沒電了要自己換？就有我們這種不會自己換的人，你說很簡單就正負極而已，不也一堆人不會組裝再簡單不過就幾塊板跟CPU的電腦主機？很多我們自己看似簡單、在別人眼裡卻不簡單的事情。
新車還在保固、甚至是委請保養廠安排時間來看看車子竟然也有錯？就像樓主自己說的，如果是車子要保養還會說沒有空嗎？都能來到府牽車保養了，還會不能到府看看車子？說難聽點，服務業你忙碌是你的事，客戶沒必要去替你承擔你忙碌的事，車子有本事賣到這麼好，就要有本事做到一樣的服務，不然就只賣到能夠有服務的水平線就好，沒什麼好替該保養廠說話的。
親戚也兩台T牌，我若是樓主我應該也會很不滿。
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