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TOYOTA電話評分小姐把評分結果告知維修廠是否算洩祕?

nifan

nifan
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4937分

71樓

2017-10-23 17:11

tiger3456 wrote:
不能算洩密,你只要沒給10分,從技師到專員和主管一串人都要處罰
他們也被要求了解為何客戶會不滿,得寫報告

噗...我才不相信,

真的這樣的話原廠技師和專員尤其是課長和廠長不就都在整天寫報告就飽了還要怎麼上班???

我和我老婆認識的人和同事還有朋友還真的沒聽過有人會常給Toyota 滿意度調查 10分的,
幾乎頂多給個8分9分就算給非常高了....

像我家裡兩台車一年回原廠保養好幾次,
我是經常在給5分以下的照這樣子技師不就被罰到離職走光光??

但事實上我看那些技師每個人都待得好好的也沒受到任何給分差的影響

tiger3456
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412分

72樓

2017-10-23 17:19

nifan wrote:
我給過數不清的""0""分 ""1"""分,
但是也沒接過原廠的任何電話關心....
所以原廠電話調查給分這個動作依我開了十多年共三台Toyota車
的經驗告訴我這只是個哄你要乖乖地別到處講他們壞話演戲給你看而已別想太多 ...(恕刪)

我倒是沒遇過,這裡的專員回電都蠻快的
幾年前跟櫃台出納兼客服的小姐閒聊某廠出包的事,出奇的是她沒正面否認
只提到總公司都有在做評比,好像被投訴太多了,被列入黑名單中特別觀察
她說北高各有一家
只是我在想這2家後台是不是很硬,後續的網路糾紛抱怨也不時出現

爾俸爾祿，民膏民脂，下民易虐，上天難欺

tiger3456
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73樓

2017-10-23 17:33

nifan wrote:
噗...我才不相信...(恕刪)

你信不信不重要,我也問過了寫報告的是專員跟技師,主管打來充其量只是了解底下人是否呼攏他
課長頂多來打個圓場,有時姿態放軟也常見效,至於報告內容已不重要
沒人看得到是一行帶過結案還是寫滿一頁檢討
重點是我這邊的保養廠有處理好,所以我也沒什麼抱怨
而你那邊則是積怨頗深

爾俸爾祿，民膏民脂，下民易虐，上天難欺

ccm083

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74樓

2017-10-23 18:52

離職走光光??你這兩台是佔原廠多少比例?
都經常在給5分以下，你還買兩台?還一直回原廠??自虐嗎???

nifan wrote:
像我家裡兩台車一年回原廠保養好幾次,
我是經常在給5分以下的照這樣子技師不就被罰到離職走光光??

nifan

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75樓

2017-10-23 19:51

ccm083 wrote:
離職走光光??你這...(恕刪)

因為原廠技師專員就只值得這分數，
我身邊認識的所有人只要是開toyota的車回原廠保養都是這樣給分的，
車子不是那些只值得五分以下的專員和技師製造的，
所以這和我買toyota車子並不衝突。

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