川頁543 wrote:
以往就算非預約的保養也不必等那麼久
保養廠的吞吐量沒那麼大
電話預約就應該有所節制
可是TOYOTA的那個保養廠
電話接待人員並沒有規劃的能力
就是把人都叫來廠內等(恕刪)
的確是說到重點了，
「totota在10年前保養廠維修部是透明玻璃，做什麼一目了然，那時5000公里的小保養，預報都是一個小時左右，大保養才會2小時，可是自從把透明玻璃改成看不到後，預報都是2個小時，管你大保養小保養，然後看維修狀況螢幕，一個技師負責好幾台，常常一個前腳做好了，另一個也很快就好了，是不是同時在做啊」
我上次打6分就是把上述不滿告知副廠長，他是說不可能會這同時做，但至今我仍不相信，透明玻璃會讓小保養變2小時啊
似乎大家都認為電話是用來改善服務場的，那就好，本來我以為是totota在全省各廠票選最佳的，然後給出國之類的獎勵，那就應該呈現真實的分數，如果是用來改善服務場的品質，那接到關切電話當然是合理的了。
早些年預約保養預告時間都差不多一個小時
自從抱怨完後
保養預告時間都是兩小時後
因為多了一個是否在預告時限內完工的確認項目
保養廠變相自保的作為
我覺得並沒有真的改進顧客回饋的需求
好笑的是下午保養的第一台車
也可以預告兩小時後完工
不過是換個機油的小保養而已
阿米吉村 wrote:
大家都是領薪水的
給高分原廠會省很多麻煩
(恕刪)
給低分
原廠會麻煩 這個打死我我也不相信,
因為開了十幾年共三台Toyota的車子,
我給過數不清的""0""分 ""1"""分,
但是也沒接過原廠的任何電話關心....
所以原廠電話調查給分這個動作依我開了十多年共三台Toyota車
的經驗告訴我這只是個哄你要乖乖地別到處講他們壞話演戲給你看而已別想太多
去該次的原廠保養心情好就給高分
去該次的原廠保養 心情不好就用力地盡量給0分 也不用擔心會影響啥
更不要妄想你給0分原廠在你下次去就會改善啥.......這是不可能的事情...打再多次0分也沒用
原廠還是照著自己爽的SOP走自己的路.....
因為這個電話滿意度調查講白了就是原廠花錢請個小姐打電話演戲給你看而已
倒是車子保險續保時間到了原廠就會真的很認真的一直打電話
來做所謂的車主關心要你找原廠續保
還真不知道原廠的保險佣金到底抽了幾成好賺到讓原廠這麼勤勞的要車主找他們續保
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