我一直在外面探索保養廠
服務員看到我,叫我去裡面座~~
我點個頭~~繼續走來走去
發現...保養場有一台HONDA的k8
蝦米~~投右大什麼都修嗎???
然後進到休息室~~剛坐下來沒多久
有位小姐突然問我,放在這裡可以嗎??
嚇到我.....原來是茶
喝一口~~哇.....好燙喔
還是去冰箱拿一罐飲料
然後一直在看...再唯一,一台可以讓客人上網的電腦
那個人在那,卡位卡很久了捏
後來在去外面晃~~剛做好保養的車
被開去洗
真好~~也有幫我洗耶~~奇怪捏....原廠洗的怎麼沒有水痕
然後結帳~~開回家
過了好幾天~~才打電話給我問我滿不滿意囉~~
說滿意~~做個好人
這些服務, 在那搖搖欲墜的南陽實業...
似乎除了 冰箱飲料 之外, 都一樣不少...
並不是只有 TOYOTA 才有這些服務.
服務業不好做, 選了這一行, 要有心理準備.
但各行各業 也都有酸甜苦辣...
以服務小姐為例, 每天在冷氣室裡工作, 衣服穿的整整齊齊的,
對很多人來講, 可能是奢求!
仔細想想, 在你被客戶整的同時,
有多少人正在 高風險的環境下工作, 隨時可能受傷.
也有很多人被老闆 把報告丟出門外, 正擔心今天又要加班到三更半夜...
更有人 在數百度C 的工作環境下, 搞的滿身大汗, 隨時可能熱衰竭.
人人稱羨的半導體業, 景氣好時, 每天搞到十一二 點下班是常有的....
更誇張的, 有人可能在抉擇 要剪 炸彈的哪一條線?
所以, 比起來還算幸福滴....
但是, 身為顧客, 當然也要 得饒人處且饒人.
有施才有受, 阿密佗佛...
另外題外話, 車子會那麼漂亮, 是技師洗的, 然後用布擦乾淨的...
TOYOTA如此, 南陽亦是如此...
偶是"雜碎"工程師
做服務業 就是會遇到這樣的客人
做越久遇到越多.而且會讓你印象深刻.
一般人觀念也是都是 有錢就是大爺 不是嗎 ?
也許你女友 就是倒楣 就是遇到的比例高
有人一年遇到5次.你女友一個月就遇到5次.那他自然就紅了..
時運差.
我回廠保養.5年多了.有時候出廠也是有問題.打電話去 又會讓我回去免費處理.
之前光是烤漆.一個門就來來回回烤3次.我要請假去接車.不然就是要改走路10分鐘做公車回家.
中間有給我代步車開..第3次 我就要求 讓我跑那麼多次了.粉累.我後保桿有掉漆 也幫我補一補.
2話不說專員就幫我處理調..
這中間 客服也有打電話來.可是我都沒有說8分5分.我一樣給10分.只是會加一句.車子趕快給我修好.
哪一個人上班 不會有失誤的時候..
因為我的車子二年保固期內回原廠五次保養,每次回去之後就一定要回去第二次
我每次都有客訴,每次打電話來都給零分,
因為每次保養都會發生一些問題,
但是我都是針對技師跟專員,
我倒是沒有針對收錢的小姐.
這樣子也會害到出納小姐嗎?
也許有人會覺得我很奧客
第一次保養,當時是新車,才開一個多月,每天開車出門都仔細看一下外觀,
結果去1000公里保養的當天,我出門前照慣例巡視外觀,沒問題,直接開去保養廠,10分鐘的車程
專員先幫我外觀巡視一遍,看到我後保桿排氣管位置有半個米粒大的小傷,
很細心不錯,主動說保養會順便點漆.並拿一張單子報價並給我簽名,單子上有註記外觀無傷.(可能新車的關係)
一個小時半保養完後,我結完帳付完錢,直接開車回家,依然是10分鐘的車程
回到家發現我前面的車牌左邊居然以將近九十度角朝外翹出來.
馬上又跑去,跟專員說我的大牌怎麼會變成這樣子?
因為小弟出門前才檢查,只有到保養場,保養完也直接回家.
且大牌朝外翹出來,我實在很難想像是怎麼用的,假如是我自己撞到的,那也應該是往內凹,怎麼會翹出來?
結果專員跟我說開來就這樣子了,我問他,那你給我簽名的那張寫外觀無傷是寫假的喔?
他居然說"我還以為這是你自己用的,這樣子比較有特色",
我當場直接大聲開口開罵,廠長都過來勸和,後來大牌用板金用平,但是還是留下痕跡.
一台一個多月的車,前面的大牌就有損壞,大家應該可以體會我的心情.還是在保養場弄到的.
而之後的保養還有機油超加,預約九點等到下午1點半才好,抓異聲技師草率,硬說沒聽到等
主要都是態度的問題,我都是直接投訴指名帶姓針對技師或者專員.
這樣子也會罰到出納小姐嗎?
不過我現在也都不回原廠了,又貴態度又差,保養隨便,推託責任.
還要別人給他們滿分,肖想咧.
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