Akicha wrote:
小弟自身的案例
TOYOTA土城國都，就被我打過兩次零分
客服小姐非常緊張的問我為甚麼
我說我既然留車在土城國都待修，那麼也想辦法把我送回家吧
離土城國都十分鐘車程，請一個人員開我的車送我回去，然後再開回來也可以
然後土城國都推說沒人員可接待我
但是我走進去展示間，辦公室看
閒的人一堆，不可能沒人可接待我
所以，我給零分
另一次也是維修，不過當場就能處理好
所以我人走進土城國都的展示間，想說來看看凱美瑞
我自己看了老半天也沒有業務來招待我
兩個男業務在跟一個女業務打屁聊天
看到此情此景，一樣送上零分
樓主的標準蠻高的
我在BMW保養廠,希望可以載我去捷運站(另外一家保養廠有)
只回我說會幫忙叫小黃
而從保養廠順便去看新車
倒是沒有什麼受到接待的經驗
大家都知道
進保養廠的通常是比較新的車主
換車機會應該是很小
而且會有自己的業務
成交機率極低
當然也不太會去花心思
不過這樣的方式個人倒很喜歡
慢慢看都沒有人打擾
既然樓主沒有覺得不滿意 為何不給滿分?
只給6分不就代表樓主你不滿意
那打來問你哪邊服務沒做好 你又不說哪邊沒做好 既然這樣給6分真的是有病
最後小姐當然問你為什麼打這分數 答案就是樓主你的行為不合邏輯阿
CBLO wrote:
重點不是在於TOYOTA打副廠長打電話來關切~而是打電話來關切的內容講了甚麼
如果是拜託你分數打高一點~不然我們會扣薪水之類的~下次會改進~那就不用打來了..
每次都下次下次~有幾各下次阿~?
如果單純打電話來問需要改進的地方~那很好阿~有何不可
這不是TOYOTA會這樣而已吧~台灣每家車廠都會這樣玩~每次要離場時都會說拜託請給10分~我每次都笑笑的說好!但有一次我就故意反問~你門做到10分了嗎?接待員跟我,突然就落葉飄過....
好奇的問一下，怎樣的服務你才願意給10分呢？
我覺得只要是正常的工作內容，我就會給10分了
我工作時，會聽到有同事反應新進人員離職，不做的原因是教導的人口氣不好
我很想問問那些離職的人，怎樣的口氣叫做好呢？有人可以開釋一下嗎？
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