無名1702 wrote:
問題不是沒有問題.....(恕刪)
如果無名兄不幸言重,我輩TOYOTA車主們還真的要小心駕駛,以策安全.當然和泰更有義務要向車主說明情形,不需要逃避,因為和泰不是生產者,只是代理商,只要據實告知所有車主及社會大眾真正的事實,其它再配合TOYOTA去處理後續就可以,不是嗎?搞不懂和泰為何到現在還在逃避問題,閃躲問題.
但和泰在日本toyota眼中也只是個海外經銷商而已
在日本還沒發佈招回Camry、Corolla的消息
和泰這時候不信心喊話，不然是要跟國人說：我的車有問題，請別來購買XD
台灣一有跟日本不同的動作，到時候日本豐田又作何感想?
和泰現在也只是配合日本豐田的動作而已~
就像01網友說日本toyota死不認錯
和泰除了跟著日本toyota，有問題招回，沒問題跟日本大家長一起信心喊話
還能做啥驚人之舉?
日本消費者反應慢，台灣人可能還更嚴重
不過在台灣發生爆衝的車輛遠比美國少是事實
畢竟爆衝首當其衝的CTS油門踏板沒裝在和泰銷售的車上
也讓電子系統的缺失沒被暴露出來~
這倒是很希望台灣政府也能更加重視車電系統的問題
而不是只單純看油門踏板
Penghu.a-ming wrote:
車電系統也有可能有瑕...(恕刪)
感謝Penghu.a-ming 大大理性論述,基本上小弟同意你的說法,但不是100%認同!
沒錯,和泰只不過是豐田的代理商,基本上只能配合豐田政策做回應,而豐田在這次風暴中的處理態度,
不知別人怎麼想,我自己確實是很沒信心!
雖然已將自己這一生的第一部車--Corolla過戶給家人,且目前99%的時間都是開另一部非T牌的車子,
連同已過戶給家姐的那一台車子,以及其他家人的另一台阿提斯在內,至少最親近的家人中,
就有2台是和泰代理銷售的T車,但Toyota事發迄今,家人從未感受到和泰主動關心客戶的用心與誠意,
不要說一封給和泰車主的關心或說明信函,甚至是連打電話到客服中心,對方也是冷漠以對!
消費者只能孤單無助地面對此一風暴!!!
期間,雖說和泰在媒體上宣稱安全無虞,對消費者信心喊話,但隨著事件的發展,連設計製造車子的豐田,
態度也都一變再變,從先前否認,再後來社長出面道歉,劇情如同台灣的電視連續劇一樣富有張力,
誠如樓上某大大所言,連車商的話都不能信了,代理商的話還能信?
若沒有記錯的話,似乎豐田社長在道歉時曾提及類似「今後豐田會更重視顧客至上」這類的話(希望沒錯得太離譜, 否則恐被鄉民鞭屍),身為曾經是豐田及和泰的顧客,我不知和泰是如何看待顧客的定義?
小弟主動承認,連同自己現役非T車子,以及家人使用的2部T車,這3部車子,老早就不是回原廠保養,若是因為沒回
原廠保養,沒讓原廠或保養廠再賺車主的錢(應還是有錢讓你們賺到吧,並非所有零件都有副廠或水貨,原廠零件還是從你們體系流出來的!),車主就終止了車商或代理商所認定的顧客定義,就不再是車商或代理商關心的對象?那小弟也就沒話說了!
若是如此,那顯然小弟對顧客至上,客戶服務的認知與要求過高了,顯然小弟被另一家非T的車廠給竉壞了,顯然那家非T的車商及其台灣代理商與和泰比較起來,都是笨蛋,白痴!!車主都不回原廠讓你賺了,你們還定期地將專屬刊物寄發給車主,還不定時地來函問侯,提醒愛車回廠做免費健檢,難怪這家非T的車廠會賣輸豐田,也難怪代理商賺的錢,遠遠不及和泰!!人家聰明你們笨嘛!
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不不,小弟可能言重了!侵犯了豐田的神聖,中傷了和泰的信譽了,事實和泰不是早已在媒體上宣稱
台灣豐田的車子與國外不同,安全無虞,並沒有獨自讓車主無助地面對風暴,甚至,為了讓所有顧客安心,
和泰還把任何可能影響到T車車主行車信心的訊息,都在第一時間即時化解,讓顧客安心無虞!!http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=264&t=1414063&last=17519988和泰苦心讓消費者安心,我等庸俗愚笨之輩,豈可說和泰不用心呢!!
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Penghu.a-ming 大大,不好意思,小弟說多了,但我願花那多時間回文,正因從你的回文中,深感你也是就事論事的人,大家可以理性交換意見,個人絕無冒犯之意!!還請海涵!!
你說
和泰除了跟著日本toyota，有問題招回，沒問題跟日本大家長一起信心喊話
還能做啥驚人之舉?
沒錯,做為豐田全球的代理商之一,甚至是豐田不甚重視的小代理商,和泰看似能做的相當有限,無法有驚人之舉!!
若我是和泰,對客戶的認知與定義,會把買和泰代理銷售車子的客戶,當成我和泰的客戶,而不單是豐田的客戶,因此,在豐田事件發生後,我想做的,可能會是更主動地去用心經營維護我和泰的客戶關係,而不是被動地代豐田汽車處理客戶關係,我想這兩者間應有一些些差距吧!!如果今天和泰是主動寄封關心信函,向顧客說明事件原委,甚至動員所有員工,主動電話拜會車主,詢問車子使用情況,並請客戶安心用車的話,我想今天整個局面會不一樣吧!!
不過,正因小弟不才,不是和泰,現在才無奈且無力地在此爬文!!!唉!
但很可惜的,我們見到和泰所做的,可能還是廣告主是老子霸權心態,而客戶與消費者.....................
算了,我神車還是可以賣得很好,我們要用銷售實績,證明豐田車子的好,
大家自求多福吧!!或是..............,算了,再說吧!!
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