bigharry wrote:
各位童鞋 我看了一...為啥還要拆到搖臂蓋?
(恕刪)
應是要更換突輪軸油封[或是曲軸油封],必須要拆搖臂室,所以才要換墊片與墊圈
其實整個換下來也不貴,(水邦浦要注意!)
至少再保用10萬公里不用管正時皮帶這些相關的問題
chaoshu wrote:ejikuo wrote:
我的TERCEL跟了..專員：因為一般都要換很多東西啊，我先報多一點，到時候如果沒這麼多，客人
比較能接受。
.(恕刪)
光這一句.........我就給他0分了........客訴吧.....
把客人當凱子一樣........原廠耶.....報價.......像夜市喊價一樣.......
我剛好和你相反耶..... 光這一句, 就先給及格的 60 分 (當然, 專員要先說明一下為何會有兩種價錢)
先講高, 再調低, 至少你事先就知道最多要花多少錢, 覺得太高可以還選擇不修;
如果先講低, 再調高, 你車子都修一半了, 連不修的機會都沒有, 只能任人宰割..... 這才是真正的當凱子啊....
----- whitefox (^_^)y ----------
我的TERCEL跟了我七年多了，跑了十三萬公里，
...
...
隔了兩、三個小時，保養廠的專員打了電話來（以下以對話方式進行）
專員：我早上沒有跟你解釋清楚啦，換皮帶時會拆解引擎，所以會順便更換一些
平常不容易更換的零件，所以才會說大約要一萬多。你的車已經維修到一半了，
你車的一些零件都還OK，不用換，僅需更換某部分已經真的不太行的，
所以只要六千多。
我 ：那為什麼你早上跟我說一萬多？後來又說八千？
專員：因為一般都要換很多東西啊，我先報多一點，到時候如果沒這麼多，客人
比較能接受。...(恕刪)
以七年車跑了十三萬km來說的話，的確不可能只是拆開換正時皮帶那麼簡單，正時機構的一些耗材，鄰近位置的一些耗材或多或少需要順便更換，這是沒問題的，只是喊價報價的方式不太好，因該先告訴客戶此一問題，待所有需修護部分確認後，在報價與客戶確認以免糾紛。
台灣技師都以技術自豪，往往對於溝通協調的能力不是很重視，我覺得服務廠要多需注意才是。
1.維修廠本就應該誠信對待客戶，而不是先浮報料工資，等人家問再說可能是多少，你一個接待專員事先做好準備，把清單列清楚，並詳細說明，我想樓主應該也不會吝於花錢維修。
2.從頭到尾有不少人一直要看工單細目，真的列出來，你有辦法跟樓主解釋哪些你一定要換、哪些不要換嗎?你也講不準，也只能依據個人的經驗，說哪些可能要換或不換，而且也離題了(樓主定調為報價紊亂與服務態度不佳)。
3.小弟只開過2個牌子的車，但是也沒遇過先浮報，再來減價的，業代也是先報價，徵求車主同意才施工，畢竟車是我的，就算是後來不換的零件真的壞了還是我自己要負責，所以是我運氣比較好?還是這兩間的訓練比較正確?
4.樓主講被冷落的那段最扯，這樣不就間接告訴人家，你們公司的080跟各廠是串通的，反應也沒用，因為就算真的錢變少了，服務也變質了!
非討戰文，單純想法，不喜歡的話就當是屁吧!
最近我也遇到這問題!就是說我去保養T35..接待人員拼命說要換啥要換啥的說..我說都不用就看T35保想項目有啥就啥吧!
我也表示說我喇叭繼電器掛了.因為印象中寄電器幾百塊就可以解決的事情!!我也詢問價錢了!沒想到是天價阿!一顆喇叭的繼電器要價1600!我一聽到就直接說這麼貴!
沒有算便宜一點嘛!..接待人員也說沒辦法..我最後也沒換!!只有做保養!!
繼電器最後我在我家附近的汽車材料行買到!450元耶!!!規格也是一樣原廠型號的!!再買的時候老闆叫店裡的小弟去拿貨..沒多久老闆就拿給我一顆寄電器了外盒也印TOYOTA的馬克!!..怎差這麼多!!
說工資的話..換繼電器也沒多技術可言..自己也可以換!!為啥要1600@@..假如我是大大的話我會說請把換下的零件給我..看換了啥
分享我的經驗:
上周跟我老爸去TOYOAT修車,車的問題是熱車打擋會熄火,冷車打擋不會,也是一部九年的老車,車剛進場接待人員問了狀況,我們跟他描述了一次,說要用電腦檢查可能沒那麼快,我就和老爸去休息區等,過了半小時接待人員表示要留車,作詳細的檢查才知狀況,由於當天是週五,所以要到下週才可知,我和老爸就先回去了.
隔天(週六)早上原廠打電話來說車已找到問題修好了,我詢問了修了哪些,他說是清了節氣門就好了,但電腦有顯示車子的線路也有些問題,不過不關熄火的問題,我問了有沒有駕駛安全上的問題,他說沒有,如要換線路至少要兩萬元以上,所以不建議修,後來我們就去牽車了,付了一千二的費用就回家了,我和老爸想說不然去試一試看有沒有修好,於是我們就開了大概有半小時的時間,快接近中午順道去吃飯,就在找停車位換檔時車子就熄火,試了幾次還是一樣狀況,馬上打電話給那位接待人員說車一樣會熄火並沒修好,他說怎可能昨天試了一整個晚上都不會,我說狀況就是和當初牽去一樣並沒改善,他表示那就再回廠檢修,後來我和老爸討論及考慮,由於已經沒有信任可言又是老車換台新車吧,決定不休了.
之後去TOYOTA的營業所看車,當場傻眼!因為只看到三四個業務員,並沒有一台新車在展示,有位業務就過來說,因為車都賣光了全省都一樣,不會看到有車展示,現在訂也要等,於是他拿了幾張DM報了價錢,就一直問說要不要訂,現在不訂要等很久!可能要到兩個月喔!老爸沒看到車子他怎可能買?業務竟回答TOYOTA買的人很多,如果要看VIOS你可站在門口就可看到路上開過的同型車了!這是什回答阿?!你們車也太好賣了吧??
我跟老爸就離開了,後來在回家的路上看到NISSAN的營業所,我們就進去瞧瞧,他們的態度就完全不同(我想他們可能認為名氣比不上TOYOTA所以...我想FORD也一樣吧),老爸一眼就喜歡TIDA跟GRAND LIVINA,聽了業務的介紹及解說,當我開啟車的車門蠻重的扎實許多和VIOS差很多!
經過幾天的考慮空間及試乘省油動力,我們決定了GRAND LIVINA.
就像我開頭講的對於TOYOTA的品牌迷思,如果仔細去評估國內其他家國產車的品質,由於他們沒有高度的品牌支持率在態度上也會有所謙卑及改進,除了品質外在服務上更是選擇的關鍵!我覺得現在不一定要TOYOTA!
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