拜託各位 Toyota 的車主給個好心吧@___@ (第5頁)

stan_ccv
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41樓

2008-11-05 9:45

mingdaw wrote:
服務有不滿意的地方就...(恕刪)

TOYOTA 的服務基本上是不錯的.
但是, 我覺得問題是出在 "價格策略",
我相信有些分數打不好的案例, 是看到帳單以後...

當然可以解讀"一個願打, 一個願挨!"
買TOYOTA, 就是該被削!

其實就如樓主所言,
你一時不爽, 可能就對基層員工造成傷害!
所以, 站在不傷害他們的立場, 只好配合演出...
但是, 不爽的地方, 根本無法改善, 甚至無法真正反應....

我只能說, 這種無法反應真正問題的客服制度...
取消算了, 擾民!

偶是"雜碎"工程師

To Be

To Be
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42樓

2008-11-05 9:54

請問一下

TOYOTA 在 JD Power 的高滿意度，是不是這樣創造出來的

Max-Ha

Max-Ha
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43樓

2008-11-05 9:57

這樣聽下來...感覺這個電訪制度很有問題...

有時候要抱怨不是針對服務人員而是針對TOYOTA的制度...
結果卻是服務人員買單....如果屬實...TOYOTA在幹麻啊...

sura wish

sura wish
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44樓

2008-11-05 11:13

To Be wrote:
請問一下TOYOTA...(恕刪)

應該佔了大部分吧!

每次JD要調查的時候,搞得跟高裝檢一樣!!

且樓主別難過啦!請女友去問一下販賣單位!!

他門扣更兇啊!

其實台灣引進的TOYOTA WAY只落實了一半(半調子土法煉鋼)

尊重人性;積極管理~~只做到了=>積極管理!

所以只會讓車主感到"服務"有點"有所目的,虛情假意!"

滅絕希望;若是天命,逆天之路終不悔...

GG88

GG88
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45樓

2008-11-05 12:34

sura wish wrote:
應該佔了大部分吧!每...(恕刪)

一切看數字 .

新車銷售量就是答案 .

說明:您已被停權至2009-03-27 22:06 。累計停權次數 : 7

humgming

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46樓

2008-11-05 16:05

s3886342 wrote:
toyota賺那麼多...(恕刪)

換老闆+1

這是公司內部政策問題

怎麼可能每個顧客都爽＠＠

john0830

john0830
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47樓

2008-11-05 16:20

開版的大大 :
你是要訴求什麼阿要頭又大的布要去投訴你馬子是嗎??
被客訴! 的是頭又大我想會投訴妳女有那種職位的! 只能說你馬子的服務態度有問題啦!!
有本事就不要讓你馬子拋頭露臉啊!!!

siku

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48樓

2008-11-05 17:31

我也有回toyota保養,也有給分，我都給滿分。WHY???

分享我第一次去的經驗

接待我的專員
1. 主動告知，詢問基本保養外是否有其它使用上的問題
2. 主動給我點心卷
3. 詢問是否洗車(後來才知，有些人趕時間不想洗，有人美容自理)
4. 定時告知處理狀況
5. 適時給予折扣
6. 不會因為我自備機油態度打折扣
7. 技師保養時，替我爭取客戶額外問題處理與折扣
8. 一些我沒注意到的地方，主動告知是否處理
9. 不一定要換的，也會告知我何時要更換，亦可自行更換

因為交車第一次回去保養能遇到的專員是這樣，算我幸運嗎？

車輛保養完畢，付費開走前，請接待專員帶我去找當次保養的技師跟他們說聲謝謝！
這是我的習慣！

之後接到滿意度電話，我給滿分，並說出技師、專員姓名

由於上次保養經驗，下次保養時，自然找上一次那位接待，而他主動的跟我說聲謝謝

我說怎麼了？

他說，上次的滿意度電話後，他的主管有口頭嘉勉他跟技師說表現很好！

我的這樣的動作，肯定了他的努力

這次替我保養經驗後，技師們也樂於接手保養我的車

後來聊過才知道，客戶百百種，他用一樣的態度對每位來客，只是每個人對滿意的標準不一

他提到，也曾灰心失落過！也真的很少有像我這樣的客戶，還會每一次主動的去謝謝幫我保養的技師

但這樣的客戶會激勵他。

反過來想，是我講了他才有這樣互動嗎？NO!!!

他先用這樣的[態度]對我，才從我這得到[程度上]的回饋

我覺得人就是要互相！我會這樣做，是我的習慣
加上技師用心保養我的車，讓天天開車的我行車更順，why not?

這位專員遇到百百種客戶，但他的態度一致，總是遇上好人的次數與機會也會↑

如果常常接到客訴，被抱怨！為何不去先想想為什麼自己會遇到這些？

要如郵票黏於一物直到目的地^_^ ●~ HybridClub.TW / PriusClub.TW~ 台灣油電車家族 ●

我的錯

我的錯
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樓主

2008-11-05 23:02

john0830 wrote:
開版的大大 : ...(恕刪)

我都講那麼明白了...你還是要誤解我意思?

那也沒辦法....

如果你有買 Toyota 的車那你就客訴吧...電訪你也可以給零分...

我就說我不是 Toyota 的人我也說服務態度不好或是車子爛你也盡量客訴....

我女朋友上班態度我是不知道....因為我沒在那上班...

你如果有到 Toyota 保養過...我想那些服務小姐應該也沒對你多不好是嗎??她也不敢擺臉色給你看是嗎?

但是我能確定的是你態度不太好

....

我只是要表達......電訪給分數跟車子品質是兩回事...

客訴....我就說了....客訴理由都是一些 orz

的理由.....

如果你今天也是服務業....上個客人剛走馬上就有新客人來坐....桌上東西來不及收....

結果被客訴東西沒收.然後就扣1000塊.....你怎想??你跟你的主管說明原因...她也只能無奈跟你說

沒辦法...規定就是這樣...下次就小心點....

我沒有要求 01 的 Toyota 車主電訪給滿分不要去客訴....我只是把Toyota 內部的事情說出來..

大家知道.....

嗯~~你說的是...我是沒有什麼能耐做大事業...所以才讓我女朋友在外面拋頭露面

那這也是我跟我女朋友的事...我跟她說對不起....只好讓她辛苦點....

你可以理性的看待我 PO 的文章也可以激動的看待我PO的文章...

我也不會逼你給滿分不去客訴.....一切都看你囉