naive888 wrote:
我的認知是符合規範就...(恕刪)
中黏度複級機油跨越遠應該是越貴
5W50應該是比5W30貴多了
流川 風 wrote:
其實問題出在樓主對機油相關知識的不了解
還有原廠沒能針對問題提出專業一點的說法
相關技師或接待人員可能還有加強專業知識訓練的空間
感覺你已說明一切
手冊寫20w-50可用，而原廠用5w-50是沒問題。因W是指冬天，20w-50可通過的低溫流動模擬5w-50也能通過而且更好。
就如同手冊寫輪胎速限等級「時速180公里」可用，就表示速限等級「時速190公里」的輪胎也可用。
結果有人就在那鬼打牆，說手冊是寫輪胎速限180公里可用，原廠給我換速限190的不符規範。
當有人解釋輪胎速限手冊寫180公里，用190公里亦符合規範。
又質疑速限190公里的輪胎若符合規範，那手冊為何沒列出？
然後向消保官申訴，手冊寫輪胎速限等級180公里，原廠更換不符合規範的速限190公里輪胎！
但本次反應重點，並非5W50能不能用，而是車主手冊描述與保養現況問題....
首先，保養廠有賣二種油，一種是10W30一種是5W50。
未經車主同意，就從10W30換成5W50....
原廠有賣符合規格之商品，卻提供不符合規格的商品...這個好像不太對!!??
在事後依該公司客服體系反應時，一開始都說可以用。但只要提到請為自己
內容負責時，一切又變依車主手冊為主，5W50不在列表內，所以無法負責。
這不是很像只會出一張嘴，提到負責時，就變推推推呢???
第一次申訴，和泰也不願意予以承諾，未來會將此規格列在車主手冊中(PDF)
保養廠自然以車主手冊未列此規格為由，不願意背書5W50，是符合車主手冊的....
說都很會說，等要負責時，每個都很會推.......
這應該才是問題所在.....
反過來說，若有車主一直用5W50，在保固內出問題時。
是否也會像其它人所說的..
在可用規格中，20W-50,15W-40,10W-30,5W-30....
5W50己有在數字範圍內，所以認定符合車主手冊所描述的規格呢？
這是個未知數，有機會的人，可以問問看......
蒼穹之子 wrote:
但本次反應重點，並非5W50能不能用，而是車主手冊描述與保養現況問題....
首先，保養廠有賣二種油，一種是10W30一種是5W50。
未經車主同意，就從10W30換成5W50....
這個部份有點問題
一般來說車子進廠之後
在正式開始保養前
接待專員都會拿出一張預估單據列出保養項目及所需油料或材料
經與車主確認後才會開始進行保養
如果你本身沒確認清楚就同意進行保養
你也應該要負一部份責任不是嗎
這時你還要強調未經車主同意應該就有點牽強了
蒼穹之子 wrote:
原廠有賣符合規格之商品，卻提供不符合規格的商品...這個好像不太對!!??
在事後依該公司客服體系反應時，一開始都說可以用。但只要提到請為自己
內容負責時，一切又變依車主手冊為主，5W50不在列表內，所以無法負責。
這不是很像只會出一張嘴，提到負責時，就變推推推呢???
再回頭細爬你之前的留言
發現問題還是出在雙方溝通時,你的認知不足居多
例如下面這段
蒼穹之子 wrote:
而龍潭保養廠，有些回答，實在是令人.......
擁有Toyota的人，可以看看車主手冊，在機油的章節，是這樣寫的...
請使用豐田認証的「豐田正廠機油」或同級品來符合下列的等級和黏度。
龍潭保養廠的代表說：他們的油符合豐田正廠機油，所以沒問題。
於是反問，那是不是只要看到「豐田正廠機油」我都可以用？
龍潭保養廠的代表說：還是要依車主手冊建議的規格來使用。
心裡想，又鬼打牆了......
豐田正廠機油還有包含低黏度5W-20,這支就不適合你愛車使用
所以並不是只要看到「豐田正廠機油」你都可以用
龍潭保養廠的代表說：還是要依車主手冊建議的規格來使用。這句話也並沒有錯
鬼打牆的其實是你自己
蒼穹之子 wrote:
第一次申訴，和泰也不願意予以承諾，未來會將此規格列在車主手冊中(PDF)
保養廠自然以車主手冊未列此規格為由，不願意背書5W50，是符合車主手冊的....
說都很會說，等要負責時，每個都很會推.......
這應該才是問題所在.....
問題之所在是這背書責任本來就不是保養廠人員應該向你背書
車主手冊也不是歸保養廠編註
你根本找錯對象了
蒼穹之子 wrote:
反過來說，若有車主一直用5W50，在保固內出問題時。
是否也會像其它人所說的..
在可用規格中，20W-50,15W-40,10W-30,5W-30....
5W50己有在數字範圍內，所以認定符合車主手冊所描述的規格呢？
這是個未知數，有機會的人，可以問問看......
你真的想太多
保固內出問題
若經鑑定真的出自機油問題所導致
保養記錄一調出來清楚明白使用的全是原廠機油
原廠還能推的掉責任嗎?
這樣不被告才奇怪
當然最終要不要申訴權利全在你身上
別人也阻止不了你
只是真心的勸你不是每件爭議消費者都一定是對的
狀況有時候還是需要先搞清楚
至於後來消保官那邊會怎麼處理
也希望你後續再更新一下進度
流川 風 wrote:
這個部份有點問題
一般來說車子進廠之後
在正式開始保養前
接待專員都會拿出一張預估單據列出保養項目及所需油料或材料
經與車主確認後才會開始進行保養
如果你本身沒確認清楚就同意進行保養
你也應該要負一部份責任不是嗎
這時你還要強調未經車主同意應該就有點牽強了
依據保養廠所描述,當時的"接待程序"如下(以本次定保換機油來說):
1.確認車號(是否為預約車,要安排工單順序)
2.詢問車主預計進行的項目,是否有定保(T35或T26這種)以外的?
3.詢問車主有無使用上的問題,需要詢問.
4.確認保養項目與報價,並請你去休息室等(此時還沒有機油規格出現).
5.接待專員依保養記錄,調出前次機油規格(5W50),然後使用.
6.付錢時的工單,才會出現機油規格.
這時後我還不知道機油規格是不是符合車主手冊所寫.
反正如同往常,認為回到原廠,用的就是車子可用的最佳選擇...
是事後回家,好奇機油規格,所以拿出來核對,才發現不一樣...
什麼情況會拿手冊出來看機油可以規格和參考原廠用油規格呢?
這答案應該很明白了吧...
就變成,龍潭說是依上次"平鎮"用的規格,平鎮說是依"新店"用的規格.
而在"新店"以前,全都是用手冊建議的10W30...
那麼,若程序如上所述,那"新店"為什麼要用5W50???
很抱歉,"新店"己不是桃苗所負責的,想知道原因,只能自己想辨法.
如果,一個掛著TOYOTA品牌的保養廠,在接待專員確認保養項目時.
會需要車主來確認項目(換電瓶..換玻璃...等)以外,有沒有符合車主手冊規格的話,
那麼......我會覺得這保養廠很可怕.
自家的產品,會比車主還不熟悉用料與規格....
總之,目前的狀態,就是,龍潭是依前次保養記錄,非桃苗的,請自己想辨法.
流川 風 wrote:
而龍潭保養廠，有些回答，實在是令人.......
擁有Toyota的人，可以看看車主手冊，在機油的章節，是這樣寫的...
請使用豐田認証的「豐田正廠機油」或同級品來符合下列的等級和黏度。
龍潭保養廠的代表說：他們的油符合豐田正廠機油，所以沒問題。
於是反問，那是不是只要看到「豐田正廠機油」我都可以用？
龍潭保養廠的代表說：還是要依車主手冊建議的規格來使用。
心裡想，又鬼打牆了......(恕刪)
一開始,龍潭保養廠的代表說,因為車主手冊，在機油的章節，是這樣寫的...
請使用豐田認証的「豐田正廠機油」或同級品來符合下列的等級和黏度。
"或"這個字,是指前後有一個條件成立,就算成立.....手冊並不是寫"和"唷....
龍潭保養廠的代表,以此為由,表示有符合手冊.
所以我才反問,那是不是只要是「豐田正廠機油」就可以使用..
龍潭保養廠的代表又改口說：還是要依車主手冊建議的規格來使用...
這不是他們在鬼打牆嗎?那5W50怎麼會出現的?
當然,這他們己經解釋了,是按前一次記錄使用,並無再次確認機油規格.
蒼穹之子 wrote:
第一次申訴，和泰也不願意予以承諾，未來會將此規格列在車主手冊中(PDF)
保養廠自然以車主手冊未列此規格為由，不願意背書5W50，是符合車主手冊的....
說都很會說，等要負責時，每個都很會推.......
這應該才是問題所在.....
流川 風 wrote:
問題之所在是這背書責任本來就不是保養廠人員應該向你背書
車主手冊也不是歸保養廠編註
你根本找錯對象了.....
上面有提到,和泰也不願意予以承諾，未來會將此規格列在車主手冊中(PDF).
其實有反應到和泰了唷.....
保養廠自然以車主手冊未列此規格為由，不願意背書5W50，是符合車主手冊的....
保養廠和眾網友說的差不多呀,5W50可以用呀,而且規格比較高..
我相信以上保養廠說的都是真的,但請給實質負責任的舉動吧..
馬上又回,依車主手冊辨理....如果一直說可以可以用,卻不肯負責,不是很怪嗎?
蒼穹之子 wrote:
反過來說，若有車主一直用5W50，在保固內出問題時。
是否也會像其它人所說的..
在可用規格中，20W-50,15W-40,10W-30,5W-30....
5W50己有在數字範圍內，所以認定符合車主手冊所描述的規格呢？
這是個未知數，有機會的人，可以問問看......
以上這段漏打幾個字,就是車主是自機5W50機油.
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在這次的事件中,龍潭保養廠己經推的很乾淨了,依程序,他沒有錯.
有錯的是新店保養廠,有問題,請自己去找新店保養廠.
機油規格問題,請依原車主手冊所描述,和泰一天不把5W50加進去.
5W50就是與車主手冊規格不符.縱使像我第一篇貼的圖,這只是和泰客服的回應.
客服回應內容,非官方文件所載,龍潭保養廠不會承認.
abcpanadol wrote:
前面網友講的都是很公...(恕刪)
其實我覺得用汽油的例子不是很好說....
首先,油是在加油站加的,不是在原廠保養廠.
加油站的人員是依車主指示加油,也不是保養廠的人....
車主想加什麼油,是由車主自由選擇.....
和這次小弟遇到的問題,不太雷同.....
至於使用更高規格,可以用呀.
只是原廠有賣10W30和5W50,我實在不明白.
原廠是基於什麼考量和程序,會把本來從出廠為止都用的10W30換成5W50???
不知有人知道嗎?
蒼穹之子 wrote:
感謝各位有心的看完...(恕刪)
原廠是基於什麼考量和程序,會把本來從出廠為止都用的10W30換成5W50???
不知有人知道嗎?
???
沒什麼好奇怪, 豐田的套餐就是5W50,
也就是你車子開過去, 沒指定用什麼油, 就是用5W50,
手冊上那張表示每種油的適合的溫度, 就是有個別的適用情況,
那麼5W50則是不管什麼溫度通殺, 算是規格更好的, 至少能算同等品,
手冊也有提到同等品就可以, 當然可以
我去保養, 從一開始, 工廠的人也從沒問過換哪一種油
你如果因為多花錢抗議, 我可以同意, 5W50貴很多,
但如果說5W50手冊沒提到, 不能加, 我就不苟同了
----------------
至於保證沒問題, 要怎麼保證,
不知你做什麼行業? 可以向客人保證沒問題,
跟你保證沒問題的人, 我想, 只是不負責任的騙子
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