普羅消費者擔心的就是錢拿出去,到底有沒有得到應有的服務.
事情發生到現在,Toyuta最內最外都是息事寧人的態度,真是讓人擔心.
雖然說服務品質這種事是看"人"看"廠"(我是知道幾家Toyuta維修廠裡有幾個技師真的是很認真在做事的),
但總公司或是管理階層,也不應該把事情單純化認為是個案,或歸咎給幾個偷懶的員工上,
而是要反省制度面上,是否出現了缺陷,使得這樣的事件容易發生?
維修驗證的程序上是否容易出現上下交相賊的情況?
或這根本已是約定成俗的陋習呢?
今天Toyota的招牌已經是最大的了,
處理這樣的事件,處理好或不好其實對下個單月甚至下個年度的銷售量都不會有太大影響.
只是以一個消費者的觀點,還是希望能有企業是良心經營的...
希望看到這篇的管理階層思考如何改良這情況!
希望看到這篇的員工技師將造成這陋習的前因後果與上層做討論!
希望看到這篇的Toyuta競爭對手,好好改進這塊來造成良性競爭!
最後,萬分的感謝樓主分享了這段影片,與持續更新!
真是辛苦您了, 這真的是很重要的事情, 謝謝!
換了: 機油(自備, 工資$200) + 機油芯($200) + 剎車油($700).
ATF 己在三萬KM 時換掉.
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Always on my mind.
(雖然我不認識你,但我謝謝你)
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