TOYOTA買車不好經驗 (文多不喜勿進)

ytshchen wrote:
今年四月份開始油價雙...(恕刪)

ytshchen wrote:
今年四月份開始油價雙漲,所以興起了買油電的念頭
在五六月份看了數次車,終於在7/8那天訂了一台CH-V,因為是舊車換新車
小弟住中壢,大家就自己猜看看嚕....
小弟是60萬36期,需要補貼額2萬1千多
當初談小弟自認條件沒很好,想說算了,就當給業代服務
希望新車都能沒問題...
因為小弟出國,再加上一些個人因素導致拖到8/7號才交車,但我當初簽約也沒有要業務急著交車給我.
因為業代說新車要在8月前掛牌才有我談的優惠...
所以業務一直要我補尾款,當初舊車也說好要讓我開到簽新車為止
但是到7月底小弟出國前,因為回來已經8月初了,所以她們堅持按程序舊車要在月底前拉回去(這跟之前說的不一樣),想想也就算了,不為難他就讓他車子拉走了,並且把清償證明跟一些文件都點交給業務.

直到8/7號事情都處理好可以去拉車,交車之前已經交代業務不要洗車,拜讀了站上幾位大大的分享,領略到那家交配中心的好,尤其我又是黑色的車
交車前檢查,發現傻眼的問題,第一是前檔上超多貼隔熱紙後留下來的痕跡,類似膠痕,業代說可以讓我回廠免費處理,想說小問題算了
第二是四個窗戶也有貼隔紙時所用的衛生紙及厚紙板,因為之前業代就跟我說7/28號就貼好了,這麼放到8/7號這些東西完全沒人幫忙處理,我就跟業代兩人慢慢拆
點交好,開出交配中心,立即前往洗車美容店,洗車師父先用強力水柱一沖
車表面馬上浮現無敵多的白色刮痕(太陽紋),想說沒給交配中心洗也中招,實在誇張
當下立即打給業務,對方承諾會協助處理

8/8號交車的隔天,也是父親節,這應該是開心的日子
但早上八點多小弟剛開完會,家裡馬上打電話來,直接開始罵....原來是繳款單寄到家裡,給家人看到,小第一想不對,因為小弟並沒有住家裡,而且也不想讓家人知道,在對保時就把帳單地址勾選寄到公司裡來,立即當下打給業代要求處理
下午業代打來時說明到確實是和潤這邊作業疏失,key錯單了,但家人還不甚諒解
一直不希望我背這麼多貸款,所以我要求和潤這邊要給我滿意的答覆

再過了一天8/9號,中古車的課長打給我,說我舊車的資料只有清償證明,沒有其他的資料不能辦過戶,我莫名的火就來了,想說當初逼我提早拉舊車走就算了
資料也是一併給你們的人帶回,這麼現在又說要我去幫忙處理資料,當下又打給業代說明情況,並且要求當天一併處理貸款的問題
那天下午下班立即前往營業所,要求和潤的人員到場解釋,並且說明中古車的問題,也請營業所的所長出來說明
在所長的解釋及說明後,我也接受,但我也擺明不願意幫忙申請資料(後來發現是業代遺漏在他的工事夾裡),中古車暫時解決
而車子的問題,所長也協調保養廠盡快處理,處理時也願意提供代步車給小弟使用,這部分我還能接受

最後就是和潤的問題,和潤小姐一來就很冷漠的說這是我們業務疏失,對不起這樣子,讓我整個火超級大,對方也講不出補償的條件方式,後來逼著他們處長從台北下來,等待時間和潤的小姐幾乎是躲在營業所辦公室不出來,是由業代陪我聊天,也請我吃晚餐,等和潤的處長來了,也是說了很久,說可以讓我免賠違約金這些,但我仍然不接受,當下已經近晚上11點,我說今天我不想談了,我想到會跟業代說我要什麼在轉達給和潤知道,處長也說沒問題,畢竟我還要先回家處理家庭內戰

在經過一週的時間撫平內戰,但條件也讓小弟荷包大失血,一個和潤的疏失讓小弟我要出1x萬讓兩老出去玩,所以我要求業務轉達我的條件
那就是我當初的補貼息我要她們退給我,讓我補一下我的的損失,但轉達過後的兩星期沒有人問沒有人回應我,業代也說有確實轉達,但和潤就是完全不鳥,我後來直接打和潤處長,訴說我的要求,但那位處長說不可能,那是你家的問題,退錢是不可能的

在這段期間我總共打了三次和泰的0800,一個是8/9號,一個是前天8/27,再來就是今天8/29
只有8/27那天營業所有打來問之後,其他的完全無消無息

這部分還未完,當然這些還會有進展,我會在上來報告,一家國內大品牌的服務實在是不敢讓人領教
...(恕刪)

Rolance91 wrote:
台語說：仙人打鼓有時錯！你自己也是業務出身！難道你所處理的CASE都每件100分嗎？要有同理心，今天要是你出的錯你會如何處理？在你的權限範圍內？有時真要學習放下！出國和買車本來就是兩件事，為何會牽托在一起呢？~~~

ytshchen wrote:
這個文不是取暖文，我自己身為業務，不敢保證有100%讓客人滿意，但有問題時是應盡力去補救，並且用誠意讓客人諒解，但直到現在和潤並沒有給我任何的回應，不聞不問，是一個服務取向該有的嗎？就算不合理也應該持續溝通及協調，才有可能改變，不是嗎？

在者花錢讓父母出國只是一個讓他們安心的手法，我也沒要求對方承擔這個費用

在辦貸款時就已經強調寄到我公司，而非家裡，且對保也是確實填寫公司地址，有人卻說那就不要寫家的地址，試問辦貸款身份證的影本看不到，還是戶籍地在填資料時可以免填？

退補貼息，跟出國當然沒關係，但難道出了問題也沒有一點表示嗎？口說對不起，但實際上呢？

小弟作進出口貿易的，有時候航班出問題，造成交貨延遲，難道可以跟客人說那航空公司的問題，不是我們公司的問題，或是出貨時小姐單key錯，貨送錯地方，造成客人的不便，難道也可以簡單的說聲對不起就解決的嗎？生意是長久，不是一時的，不是嗎？

ytshchen wrote:
今年四月份開始油價雙...(恕刪)

ytshchen wrote:
這個文不是取暖文，我自己身為業務，不敢保證有100%讓客人滿意，但有問題時是應盡力去補救，並且用誠意讓客人諒解，但直到現在和潤並沒有給我任何的回應，不聞不問，是一個服務取向該有的嗎？就算不合理也應該持續溝通及協調，才有可能改變，不是嗎？

在者花錢讓父母出國只是一個讓他們安心的手法，我也沒要求對方承擔這個費用

在辦貸款時就已經強調寄到我公司，而非家裡，且對保也是確實填寫公司地址，有人卻說那就不要寫家的地址，試問辦貸款身份證的影本看不到，還是戶籍地在填資料時可以免填？

退補貼息，跟出國當然沒關係，但難道出了問題也沒有一點表示嗎？口說對不起，但實際上呢？

小弟作進出口貿易的，有時候航班出問題，造成交貨延遲，難道可以跟客人說那航空公司的問題，不是我們公司的問題，或是出貨時小姐單key錯，貨送錯地方，造成客人的不便，難道也可以簡單的說聲對不起就解決的嗎？生意是長久，不是一時的，不是嗎？(恕刪)